sujet Re: Panne irrésolue dans ma connexion

Panne irrésolue

Nanounu — Fri, 22 Jun 2018 07:03:34 GMT

Bonjour.

Depuis un an, nous avons des déconnexions intempestives le soir dues à l'allumage de l'éclairage public.

Le problème est maintenant reconnu.

J'avais cet hiver, emprunté une clé 4G, mais la première boutique Orange est très loin de chez moi, de plus, je devais la ramener sous deux mois.

On m'avait promis chez Orange une solution plus ou moins rapide, suivie d'un dédommagement... Rien n'a été fait.

Mais le plus grave est qu'on ne répond jamais à mes lettres envoyées au service réclamations.

On m'a répondu une fois par téléphone, j'ai signalé que le problème n'avait pas été résolu, mais que je ne bénéficiais d'aucun suivi dépannage; on m'a envoyé un second technicien et je devais normalement avoir un numéro de suivi... Non seulement ils n'ont rien pu faire, mais on avait facturé l'intervention par erreur, malgré l'entretien avec l'hôte Orange qui m'affirmait que c'était gratuit... Le temps de contester cette facture par écrit, puis au 3900, cela m'a valu plusieurs jours de suspension de téléphone !

Une autre fois, quelqu'un de chez Orange m'a téléphoné : " Vous avez fait une réclammation ? Très bien, on vous rappelle dans deux jours et on s'en occupe." Et puis, plus rien !

Le deuxième passage tu technicien devait relancer le dossier dépannage, je devais avoir normalement un suivi avec un numéro... Je vais dans mon compte : RIEN DU TOUT !

J'ai donc effectué un énième déplacement à la boutique Orange. La personne m'a dit très froidement qu'elle ne pouvait rien faire, car aucun numéro de suivi dépannage n'apparaît sur mon compte.

Elle m'a dit que c'était normal que je n'aie pas de réponse, car Orange ne répond plus par courrier "tout passe par le digital" "il faut faire la réclamation avec la rubrique prévue pour ça".

Très pratique quand on est en panne..! Et IMPOSSIBLE quand on n'est pas en panne.

Je vais dans les réclamations de mon compte, je ne peux pas aller plus loin dans "panne irrésolue", car on ne m'a pas donné de numéro de suivi... Impossible également d'utiliser le service tchat qui est perpétuellemnt en dysfonctionnement.

"Une erreur technique est surbvenue..." "Désolé, vous ne pouvez accéder au service..."

Tout renvoie au 3900, sevice payant et parfois très long à obtenir, pour expliquer ce qu'on a déjà dit 100 fois, parfois passer par plusieurs services, et très souvent, la discussion est coupée, il faut recommencer, pour au mieux se faire envoyer un technicien qui ne saura pas dépanner.

Et aucun numéro de suivi dépannage... Ce qu'ils demandent, pour, au minimum, préter une clé 4G...

Re: Panne irrésolue

melet39 — Fri, 22 Jun 2018 14:11:11 GMT

bonjour @Nanounu

du fait que cela vient d'un phénomène exterieur qui n'a rien à voir avec orange,je ne pense pas que orange puisse faire quelque chose,éventuellement voir avec la mairie et dans ton entourage si ils ont le mème problème

cdt

Re: Panne irrésolue

Nanounu — Fri, 22 Jun 2018 14:48:37 GMT

Les voisins avaient les mêmes problèmes que moi depuis des mois.

Un jour, des techniciens sont venus dans le voisinage. N'ayant rien trouvé, ils sont venus chez moi et je leur ai signalé que la première panne correspondait toujours avec l'heure d'allumage des réverbères. La mairie ne voulait pas le croire; ils ont testé et vu que le problème venait bien d'une interférence avec l'éclairage public.

J'ai récemment demandé au voisin le plus proche, il m'a annoncé que chez lui, le problème avait été résolu, car dès lors de mon signalement et de la détection du problème, ils sont revenus chez lui pour poser "un boîtier"...

Et moi, je me suis carrément fait oublier !

Aucun suivi dépannage, personne pour venir poser "un boîtier", ou prêter une clé 4G, des promesses non tenues...Le technicien local a recontacté Orange, personne ne me rappelle...

Est-ce normal que le service client par mail ou tchat ne fonctionne pas, qu'il n'y ait aucun suivi dépannage ?

Re: Panne irrésolue

melet39 — Fri, 22 Jun 2018 15:04:31 GMT

re @Nanounu

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne irrésolue

JuanLucas38 — Fri, 22 Jun 2018 16:44:15 GMT

Bonjour @Nanounu

@melet39

Le "boitier" dont tu parles est certainement une ferrite : https://www.amazon.fr/Fixapart-CMP-FILTER7-5-Filtre-anti-parasite-C%C3%A2ble/dp/B001EC1ZW0

C'est un modèle parmis tant d'autres. C'est à mettre autour du cable qui relie ta prise téléphone à la livebox.

Re: Panne irrésolue

Steph_M — Sat, 23 Jun 2018 07:57:15 GMT

Bonjour @Nanounu

Savez-vous quel est ce "boitier" que vos voisins ont fait installer?

S'il s'agit d'un filtre maitre, la pose est en effet possible par nos équipes techniques.

Cette intervention est facturée 129.43 euros

Si vous souhaitez convenir d'un RDV, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bon weekend

Stéphanie

Re: Panne irrésolue

Nanounu — Sat, 23 Jun 2018 09:38:51 GMT

Non, le voisin ne m'a pas dit, et on lui a posé gratuitement, heureusement !

Ce n'est pas au client de payer les dysfonctionnement qui viennent de l'extérieur !

Re: Panne irrésolue

Steph_M — Tue, 26 Jun 2018 12:12:54 GMT

Bonjour @Nanounu

Dans votre cas je vous invite à suivre le conseil de @melet39 si vous ne l'avez pas déjà fait ou à attendre la réponse du médiateur si votre demande est en cours.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Panne irrésolue

Nanounu — Wed, 27 Jun 2018 16:57:41 GMT

Je crois que je vais le faire. Merci.

Re: Panne irrésolue

Nanounu — Wed, 27 Jun 2018 17:00:50 GMT

Merci.

J'essaierai cette solution...

Re: Panne irrésolue

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 17:03:24 GMT

bonsoir @Nanounu

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Panne irrésolue

Nanounu — Mon, 10 Sep 2018 11:10:47 GMT

J'avais adressé un mail de réclammation en résumant la situation.

Une personne m'a dit au téléphone que je n'aurais pas à faire appael à un médiateur car ils étaient prêts à intervenir.

Les techniciens sont venus à 2 reprises,on a mis ma ligne en observation, mais apparemment les différents services ne sont pas syncro... Je ne peux donner plus de précisions, le reste étant personnel, mais on m'a dit qu'il ne pouvait être établi de diagnostif avant avoir effectué certains travaux qui à leurs yeux n'étaient pas utiles.

Puis il y a eu deux orages, deux pannes dans le village qui ont été vite réparées...

Finalement j'ai constaté que la box ne se déconnectait plus le soir, ou très peu. Maintenant, les déconnexions sont beaucoup plus rares, et très brèves.

Donc, je ne peux dire à ce jour à quel moment des interventions la panne a été réparée et ce qui a été fait...Mystère

Re: Panne irrésolue

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 12:18:50 GMT

bonjour @Nanounu

merci du retour,le problème à du etre résolu morsqu'ils sont intervenus sur la partie de ton village

cdt

Re: Panne irrésolue

Nanounu — Thu, 04 Oct 2018 09:07:06 GMT

Bonjour.

Et rebelote !

Les déconnexions avaient cessé pendant 2 mois... Le 1er ctobre au soir, pile à l'heure de l'éclairage public, TAC ! Et c'est permanent pendant des heures. chaque soir.

Le 3900 a bien détecté un problème de réseau, mais quand ils me disent qu'is vont me passer le service technique, je tombe sur un service robotique qui dit "au revoir" et qui raccroche !

Très pratique : le service de mail et de tchat ne me sont pas accessibles !

Je crois que je vais créer un autre sujet de discution...

Re: Panne irrésolue

melet39 — Thu, 04 Oct 2018 09:41:22 GMT

bonjour @Nanounu

tu avais eu une réponse à ta réclamation par courrier

cdt

Re: Panne irrésolue

JuanLucas38 — Thu, 04 Oct 2018 16:07:48 GMT

@Nanounu

@melet39

Vu qu'il y a l'air d'y avoir un lien avec l'éclairage public tu peux toutjours essayer de mettre une ferrite autour du cable ADSL qui relie la prise téléphone (ou RJ45) a ta livebox.

Ca ressemble à ça : tu tapes "ferrite anti parasite" sur gougueule et tu aura un large choix.

Re: Panne irrésolue

Nanounu — Fri, 05 Oct 2018 07:33:38 GMT

Quelle réponse ? De Qui ?

Re: Panne irrésolue

Nanounu — Fri, 05 Oct 2018 07:36:52 GMT

Je n'ai pas les moyens d'essayer d'acheter des objets multiples pour le compte d'Orange! À eux de fournir un matériel qui marche, je paie déjà assez cher !

Re: Panne irrésolue

melet39 — Fri, 05 Oct 2018 07:37:16 GMT

bonjour @Nanounu

une réponse de

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Panne irrésolue

Nanounu — Fri, 05 Oct 2018 10:11:48 GMT

Je n'avais jamais eu de réponse écrite ni autre à mon courrier adressé à cette adresse. Je n'avais pas insisté, puisque ça remarchait.

Je viens juste de poster un nouveau courrier; j'espère qu'ils vont répondre, car ni le mail, ni le tcat, ni le 3900 ne marchent ! C'est surtout ça le problème !