sujet Re : reponse a moderation !! dans ma connexion

Inadmissible !!

hervesz — Wed, 09 Apr 2014 08:02:59 GMT

Voici un peu l'historique, depuis l'inscription en Juillet 2013 :

Nombreuses desynchronisation (plusieurs par jours)

Cinq interventions à mon domicile ! Ras (petit répis de 2 mois)

Changement de Box Liveplay - Idem

Changement de Box pour modèle 2 - Idem.

Je suis actuellement sur Domino en prêt afin de demander conseil ...

On me propose peut être une offre TV par satellite alors que les désynchros se présentent aussi quand la TV est éteinte ...

De multiples appels téléphoniques et aprés quelques manipulations on me demande de tester et on me recontacte dans 2 jours et ... Aucun rappel. Inadmissible ...Je recontacte le support et on recommence ...

J'ai actuellement 3 affaires et aucun changement.

Existe-t-il quelqu'un qui prend en compte et assure un suivi complet des incidents ?

Comment solutionner ces défauts définitivement ?

Faut-il envoyer un courrier quelque part ?

Un service peut il répondre à ma demande ?

Merci d'avance pour toute réponse constructive !

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

Re : Inadmissible !!

oduesp — Wed, 09 Apr 2014 08:08:18 GMT

Je fais une réponse qui ne vous satisfera probablement pas. Désolé si c'est le cas.

Je suis chez ce fournisseur depuis plus de 15 ans. Les services se sont dégradés au fil des années et maintenant je constate qu'Orange n'assure plus aucun servive. Téléconseillers fantômes, chat jamais disponible. Techniciens protégés derrière des barbelés virtuels. Le seul moyen de se faire dépanner est d'appeler au bon vouloir des clients.

************* Et oui, chez Orange, ce sont les clients qui dépannent les client !

C'est comme sur B-and-you sauf que lorsqu'on souscrit à l'offre Bouygues c'est très clair et c'est même écrit en lettres parfaitement visibles sans lunettes.

**************************************************************

Je patiente encore jusqu'à la fin du mois et si mes ennuis ne sont pas résolus, j'irai chez Bouygues, *************************. **********************************************

[Edit : Merci de ne pas faire de publicité. Equipe modération]

Re : Inadmissible !!

gecko — Tue, 08 Apr 2014 21:02:23 GMT

Salut hervesz

je te conseille de faire une réclamation, ton dossier sera alors pris en charge jusqu''à résolution

Re : Inadmissible !!

oduesp — Tue, 08 Apr 2014 21:37:09 GMT

c'est un peu écrit en diagonale, je reconnais. En effet il m'arrive de me connecter sur un mobile en point d'accès Wifi, via le réseau Bouygues. 12 coupures dans la journée d'hier, et encorela période d'échantillonnage du monitoring est de 15 minutes, il en loupe pas mal.

cordialement.

Re : Inadmissible !!

oduesp — Tue, 08 Apr 2014 21:39:51 GMT

Traitées par dessus la jambe, on me renvoie sur le chat ha ha ha ha !

Remboursement d'une mensualité, ça s'arrête là.

Faut_il faire un recommandé ? Faire intervenir ma juridique ?

cordialement

Re : Inadmissible !!

black-ice — Wed, 09 Apr 2014 08:16:49 GMT

bonjour oduesp

au lieu de faire de la pub deguisé pour un concurrent je vais te repondre concernant bouygues et sfr :

si tu connais la couverture du reseau de bouygues elle est inferieure a celle d'orange voire quasiment inexistante sur des zones ou orange voire sfr couvriront en 2G bouygues = 0

de plus il y a eu un reportage a la télé sur cet operateur concernant la 4G bel argument marketting mais 4G absente , (a ce sujet le client, ainsi que le cameraman se sont rendu dans la boutique en camera caché , ils avaient meme contacté bouygues ...

de plus j'ai testé voila quelques temps le service client rejoint celui d'Sfr voire pire , ,de pietre qualité , les demandes jamais repondus je te parles de cela ca fait 3 ans ce sont meme pas des conseillers se sont des apprentis

d'autre part dans tes premieres requetes tu as 2 experts qui t'ont repondus concernant ton materiel

neanmoins tu met

Téléconseillers fantômes, chat jamais disponible. Techniciens protégés derrière des barbelés virtuels.

je vais te dire que c'est faux motif sur le forum tu as des equipes de community manager ,

d'autre part d'autres contributeur des webconseillers qui traitent les requetes , quant au chat que j'ai deja employé je suis toujours tombé sur un conseiller de ce fait il y a pas mal de monde en passant aussi par twitter :orange conseils

d'autre part dans les post du 8 un contributeur a remarqué que tu faisais de la pub deguisé pour un concurent,

ciao !!

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules et de ne pas insérer de lien. Equipe modération]

reponse a moderation !!

black-ice — Wed, 09 Apr 2014 11:39:57 GMT

bonjour,

suite a votre intervention sur le post precedent

vous avez modifié en mettant bien

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules et de ne pas insérer de lien. Equipe modération]

il convient de faire une precision que les liens menait a virus malpolitus de chez techland precisement

que ce qui etait en majuscule etait simplement le mot: faux

enfin il convient de preciser qu'en règle generale je n'ecris jamais en majuscule ce qui n'est point dans mes habitudes , que j'emploi le mot bonjour ce qui n'etait pas le cas sur le post auquel je suis intervenu et que je termine toujours par cdt qui veut dire cordialement qui peut paraitre language sms mais reste toléré car employé

il convient aussi de preciser que les liens mis ne menaigt en aucun cas sur des sites marchand ou autres et encore moins sur des sites "douteux"

au lieu de moderer a touty vent comme vous le faites il conviendrait d'analyser avant de censurer neanmoins de votre coté cela serait plutot l'inverse

Re : reponse a moderation !!

zenix — Wed, 09 Apr 2014 13:00:16 GMT

Bonjour a tous

Bonjour Black-ice ( il faudra désactiver la touche maj de ton clavier :smileywink:

Bonjour oduesp

Chez Orange , on trouve déja pas mal de conseils pour se dépanner soi-même !

http://assistance.orange.fr/accueil-telephone-fixe.php

et , j ' en passe !!

je   dirais même   qu ' il   y a   tellement de conseils , que   c ' est chercher une aiguille   dans une botte de paille !
c ' est   pour ça qu il existe un forum comme celui-ci   ou   des " clients " , particuliers et   bénévoles donnent   des   renseignements plus précis !
--------
alors , c ' est   inutile de venir Gue...er ici !
si   tu as un probléme , tu l 'expliques   calmement et poliment

quand à aller voir   ailleur   si l ' herbe   est plus   verte , ceux   que tu cites ne   devraient   pas avoir le droit   de se faire passer pour   des FAI !

et   question   dépannage , chez   Orange , c ' est   peut-être assez   folklorique , mais c ' est   plus   éfficace   que   beaucoup d ' autres !

Zénix®

Re : reponse a moderation !!

gecko — Wed, 09 Apr 2014 13:07:04 GMT

salut à vous, et @oduesp

sans compter les webconseillers qui interviennent dès que le traitement ne peut se régler que par un accés au dossier client, encore faut il avoir une question précise

t'as déjà vu ça ailleurs, odusep?

Re : reponse a moderation !!

oduesp — Wed, 09 Apr 2014 17:49:14 GMT

Bonjour,

Pour faire suite à mon incursion dans le post de Hervesz en date du 08.04.14, intitulé "Inadmissible", voici l'intégralité de mon message de réponse à divers membres:

On se calme SVP. Sincèrement désolé d'avoir heurté certains mais heureux d'avoir enfin été entendu.

Je ne sais pas qui répond: clients ou personnel orange, modérateurs, ... mais j'attire votre attention sur le fait que nous squattons le post de hervesz. Mille excuses Hervesz.

Suite sur mon post initial intitulé "Depuis 15 jours plus de 30 mn pour me connecter et débit entre 0.608 et 8 Mbps depuis 1 an."

Avant de quitter celui-ci, je fais remarquer que je ne suis pas le seul à crier au scandale, la preuve: ce post initié par un autre client mécontent, auquel j'ai répondu.

Je ne fais pas de pub pour qui que ce soit. Quand mon épicier est fermé, je vais chez celui d'en face, s'il s'appelle Paul ,je l'appelle par son nom: Paul. Si, dans mon cas, orange n'assure pas la continuité de ses services, je suis contraint d'aller voir ailleurs. Heureusement que j'ai une porte de sortie, vous la connaissez.

Salutations

Re : reponse a moderation !!

black-ice — Wed, 09 Apr 2014 20:59:10 GMT

bonjour,

s'incruster dans les posts comme tu as fait est un manque de respect vis a vis du requerant comme du contributeur

il faut savoir qu'il y a des contributeurs (usagers) plus ou moins experts assisté par des articles très interessants sue le blog ainsi que le wiki qui regroupe les trucs et les astuces de la community manager représenté par @ Stéphanie

et bien sur toute son equipe , en passant par les webconseillers

enfin tu as mis que tu n'avait pas fait de pub , si tu recherchais dans tes posts tu verrais que tu en as fait

en tous les cas sur les forum il convient de connaitre les règles de bonnes conduite ce qui n'a pas été ton cas

quant au service moderation ce dernier est externe a orange et est basé dans le sud ouest (pour te dire que je suis bien renseigné pourtant je ne suis ni fonctionnaire,ni employé d'orange )

cdt,

Re : reponse a moderation !!

black-ice — Wed, 09 Apr 2014 21:06:45 GMT

@oduesp a écrit :
Bonjour,

Pour faire suite à mon incursion dans le post de Hervesz en date du 08.04.14, intitulé "Inadmissible", voici l'intégralité de mon message de réponse à divers membres:

On se calme SVP. Sincèrement désolé d'avoir heurté certains mais heureux d'avoir enfin été entendu.

Je ne sais pas qui répond: clients ou personnel orange, modérateurs, ... mais j'attire votre attention sur le fait que nous squattons le post de hervesz. Mille excuses Hervesz.

Suite sur mon post initial intitulé "Depuis 15 jours plus de 30 mn pour me connecter et débit entre 0.608 et 8 Mbps depuis 1 an."

Avant de quitter celui-ci, je fais remarquer que je ne suis pas le seul à crier au scandale, la preuve: ce post initié par un autre client mécontent, auquel j'ai répondu.

Je ne fais pas de pub pour qui que ce soit. Quand mon épicier est fermé, je vais chez celui d'en face, s'il s'appelle Paul ,je l'appelle par son nom: Paul. Si, dans mon cas, orange n'assure pas la continuité de ses services, je suis contraint d'aller voir ailleurs. Heureusement que j'ai une porte de sortie, vous la connaissez.

Salutations

bonjour tu met

Je ne fais pas de pub pour qui que ce soit

regarde la balise de revelation non tu ne fais pas de pub , tu as juste été repris a l'ordre des CGUor voici ton billet posté

Re : Inadmissible !! [ modifié ]

le ‎08-04-2014 20h56 - dernière modification le ‎09-04-2014 10h08 par @Modérateur

Je fais une réponse qui ne vous satisfera probablement pas. Désolé si c'est le cas.

************* Et oui, chez Orange, ce sont les clients qui dépannent les client !

C'est comme sur B-and-you sauf que lorsqu'on souscrit à l'offre Bouygues c'est très clair et c'est même écrit en lettres parfaitement visibles sans lunettes.

**************************************************************

Je patiente encore jusqu'à la fin du mois et si mes ennuis ne sont pas résolus, j'irai chez Bouygues, *************************. **********************************************

[Edit : Merci de ne pas faire de publicité. Equipe modération

quant a mon cas si la messagerie privée est fermée c'est parce que je me met en RTT

Re : reponse a moderation !!

hervesz — Thu, 10 Apr 2014 11:10:38 GMT

Pour recentrer mon post, j'ai déposé une réclamation qui m'a permis il y a quelques mois de me faire rembourser des échéances, mais que faire pour le problème qui continue ...Je ne vais pas passer ma vie au téléphone avec le support ou faire des courriers dans le vide ...

Re : reponse a moderation !!

hervesz — Wed, 07 May 2014 10:39:14 GMT

Cela continue ...

Passage a nouveau d'un technicien sans défaut le jour du passage et desynchronisation depuis hier soir ...

Rendez vous pris à mon domicile le 13/05/2014 entre 08:00 et 13:00 sans me prévenir ...

Comment faire avancer les choses ?

Re : Inadmissible !!

theopeintre — Wed, 07 May 2014 16:04:02 GMT

le seul moyen de les faire réagir c'est de les menacer d'aller voir ailleur

Re : Inadmissible !!

marcello0133 — Thu, 15 May 2014 15:57:49 GMT

je suis déçu par la couverture orange

il se moque de gens il faut toujours mettre la main au porte monnai

pour les joindre il faut flinguer son forfait c'est une honte

j'ai essayé de les joindre pendant des heures pour m'entendre dire que si je voulais pouvoir avoir du réseau chez moi il fallait mettre une femtocell appareil que j'avais déjà mais suite à la modification de mon abonnement elle n'était plus fonctionnelle sauf à prendre ma voiture faire 60 km m'incrire donner 49€ et ensuite 9€ par mois il se foute du monde

j'arrête là de toute façon celà ne sert à rien peut être qu'un jour ils se casseront la figure et ils se retrouveront à pôle emploi

bon courage à tous et vive l'ARNAC

Re : Inadmissible !!

celine91 — Mon, 01 Sep 2014 09:03:20 GMT

Bonjour ! Je post moi aussi ce message pour soutenir les propos de certains ici! Car en effet le service orange est pitoyable! Je suis actuellement en litige avec eux! Et il n'assure aucun retour correcte ni dépannage. Ma box est en panne depuis le 21 aout et je me suis retrouvé sans télé ni téléphone ni internet! Premier appel, ils me disent que sous 3 jours ça devrait être réparé, donc c'était prévu pour le 23, que le technicien ne prendrait pas rendez vous car la réparation s'effecturais en exterieur. Ils me prettent une clée domino de 2giga seulement! Une semaine après ma clé domino ne marche plus! Evidemment aucun dépannage n'avait été effectué. Je rappel une seconde fois, la personne me dit que le technicien aurait du m'appeler pour prendre rendez vous! Déjà la les discours ne sont pas les même. Le technicien est venu "dépanner" le 27 et le 29 au lieu du 23 en plus. Donc je confirme un RDV le samedi matin 10h. Je bloque ma matinée pour lui, et il n'est jamais venu, il ne m'a jamais contacté pour annuler l'intervention. Le midi je rappel orange, la nana me dit que normalement le technicien ne doit pas venir chez moi et que j'ai attendu pour rien. Elle était imcapable de me dire quand la panne serait réparé. Elle me propose de patienter que le technicien doit me rappeler le lendemain! Un dimanche! Elle m'a soutenue qu'il m'appelerais! Evidemment le dimanche personne ne m'a appelé. Et aujourd'hui le premier septembre je recontacte orange qui me dit que le gars c'est présenté 3 fois chez moi et à signalé à l'assistance que j'étais au travail! Ce qui est completement faux! J'ai réclamé le numéro du technicien, on ne me la pas donné, et la seule escuse de l'assistance c'est qu'ils n'ont pas la main sur les techniciens! qu'ils ne peuvent rien faire, que je dois attendre que monsieur le technicien se décide à m'appeler ! Il a fallut que je les ménace de les poursuivre en justice pour que le gars remonte l'infos à ses supérieurs! Finalement je dois avoir un retour dans l'après midi, mais je ne compte pas sur cet appel. Je vais relire mon contrat pour voir si il n'ont pas dépassé un certain délais et s'ils m'ont effectivement bien dépanné depuis deux semaines. Je vais également demandé un remboursement des 44euros que je paye par mois, et je vais résilier mon contrat! C'est fou qu'il faut en arrivé à les menacer pour qu'ils se bougent! ils perdent des clients fidèles et on dirait que ça ne leurs fait ni chaud ni froid! Leur réputation en prend un sacré coup! Il est arrivé exactement la même chose pour d'autres personnes de ma connaissance. Ils n'ont pas plus bougé que ça. Parcontre à mon travail, une de leur borne était défectueuse et en deux jours c'était réparé! Alors que pour moi ça fait presque deux semaine et je n'en vois toujours pas le bout!