sujet Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation? dans ma connexion

impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

Thierrydev — Thu, 24 May 2018 09:34:40 GMT

Bonjour,

Hier après-midi notre connexion s'est fait la malle.

N'étant pas chez moi, je n'ai pu faire les tests qu'hier vers 20h00. (23/05/2018)

Tests qui ont confirmés qu'il y avait bien un problème.

J'ai donc pris rendez-vous, pour aujourd'hui (24/05/208) avec un technicien entre 13h00 et 18h00.

Mais comme "par magie" le problème s'est réglé de lui-même ce matin...

Je ne peux plus annuler l'intervention : j'ai bien appelé le 3900 pour expliquer mon cas :

"...un de nos conseiller va vous répondre dans moins de de 6 minutes..."

... 27 minutes après je suis toujours en attente.

Donc je fais quoi ? : j'ai un technicien qui va intervenir pour rien. on va me facturer pour rien. Un problème qui ne venait pas de chez moi. (j'habite en maison individuelle, nous n'avons pas eu de vent, ni d'orage hier, ni de pluie).

Sachant que nous avons déjà été facturé de 69€ pour une inter le 11/04/2018 (cf historique ci-dessous).

Je suis ouvert à toutes vos propositions.

Merci.

Thierry

A cela je dois rajouter une intervention d'orange pour le même problème le 11/04/2018.

Intervention qui nous a gentiment été facturée, avec pour justificatif le changement de la prise gigogne par une prise rj. Le technicien ayant expliqué à ma femme que "le boitier était trop vieux, vous voyez bien cela ne peut pas faire contact, c'est pour cela que cela ne marche pas..."

Le boitier en question avait été vérifié avant la demande d'intervention : les cables bien positionnés, le condensateur enlevé, les lames faisant le contact et avec 0 oxydation.

Qu'à cela ne tienne si le boitier était pourri pourquoi il n'a pas été changé l'année dernière par le technicien orange qui est intervenu pour la mise en service de la ligne?

Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

melet39 — Thu, 24 May 2018 10:53:38 GMT

bonjour @Thierrydev

si le technicien se présente lui expliquer et si facturation,il faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

Thierrydev — Mon, 11 Jun 2018 09:47:51 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Le problème est que n'étant pas là. je n'ai pu lui expliquer quoi que ce soit. c'est ma femme qui l'a reçu.

Et ne pouvant communiquer avec elle (téléphone via femtocell orange)

Il a néanmoins indiqué que le problème venait de notre installation et comme il ne pouvait pas suivre le cablage, il ne pouvait rien faire.

Je ne sais même pas si il a fait un test de continuité.

Mais bon toujours est-il que depuis ce jour internet ne fonctionne plus du tout, pas de téléphone, pas de connexion...

Je ne sais pas encore si je vais être facturé de l'intervention.

Donc pour avancer, je vais demander à un électricien de refaire le cablage jusqu'à l'accès FT (10-15 mètres de câblage).

Je verrais la suite à donner selon le résultat :

- Si internet ok, je fermerai ma bouche, car pb résolu et effectivement localisé chez moi.

- Si internet hs, je demanderai à me faire rembourser les interventions Orange. Et puisqu'Orange me facture ses interventions au motif que le pb est chez moi, je demanderai à ce que me soient remboursés également l'intervention de l'électricien, au motif que le pb le pb est chez eux... Et en demandant que cela soit un autre prestataire qui intervienne.

Affaire à suivre ;-)

Internet HS = redécouvrir les joies de la lecture et dépiler tous les bouquins en attente.

Thierry.

Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

melet39 — Mon, 11 Jun 2018 09:53:52 GMT

bonjour @Thierrydev

merci du retour tiens nous au courant, reviens nous dire si vraiment le problème est du à ton installation

bonne journée

Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

Thierrydev — Thu, 28 Jun 2018 08:04:39 GMT

...L'électricien est intervenu avant-hier.

Il nous a refait l'installation, nouveau câble, nouveau boitier.

Et toujours ce problème de connexion, quelque fois la box synchronise mais cela ne dure jamais très longtemps.

=> j'en suis à 2 interventions facturées par orange en 3 mois, + une intervention de mon électricien pour laquelle je n'ai pas encore eu la facture + mon abonnement internet.

Cela commence à faire beaucoup.

Et toujours pas d'internet....

Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 08:20:54 GMT

bonjour @Thierrydev

au sujet de la facturation indue,as tu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

Thierrydev — Thu, 28 Jun 2018 10:34:00 GMT

Bonjour,

J'avais bien noté votre conseil, mais non pas encore, car la connexion était retombée.

J'ai appelé Orange pour faire réintervenir le technicien, en expliquant cette fois-ci que le câblage avait été refait..

Nouvelle intervention demaine : ce sera probablement le même technicien.

Changement de la livebox programmé également,

La personne que j'ai eu tel m'a conseillé d'attendre que le dossier soit réglé pour faire mes réclamations.

Selon votre expérience est-ce que je dois dès maintenant faire mes réclamations ou attendre qu'effectivement le problème soit résolu?

Cordialement,

Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 10:38:42 GMT

bonjour @Thierrydev

il faut attendre que le problème soit résolu pour un geste commercial

cdt

Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

Thierrydev — Thu, 28 Jun 2018 11:42:50 GMT

Merci pour la réponse.

Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 11:46:40 GMT

re @Thierrydev

de rien

bon après midi

Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

Thierrydev — Tue, 03 Jul 2018 12:14:41 GMT

Bonjour,

Intervention du presta Orange ce matin.

Mon rendez-vous était vendredi dernier, et le presta lui m'a appelé hier (lundi) pour me dire qu'il était chez moi pour l'intervention. => on a repris rendez-vous pour ce matin.

Il a vérifié les différents boitiers FT. Il a également changé la carte sur le DSLAM pour être sûr.

la connexion est remontée.

On croise les doigts pour que cela tienne.

Je vais maintenant faire mes réclamations :-)

edit : livebox également changée

Re: impossiblité annulation intervention et 2nde facturation?

melet39 — Tue, 03 Jul 2018 12:59:31 GMT

bonjour @Thierrydev

merci du retour

bon après midi