sujet Re: Plus internet et technicien absent dans ma connexion

Plus internet et technicien absent

Drizzts — Tue, 19 Jun 2018 12:32:43 GMT

Bien le bonjour,

comme vous l'imaginez en voyant le titre, je n'ai... plus de connexion internet depuis plusieurs jours.

après avoir effectué les tests de livebox, j'ai appelé le service qui m'a programmé une intervention pour samedi. intervention qui ne demande pas ma présence et sera résolu avant 18h. le technicien doit m'appeler en cas de besoin si le problème persiste.

Samedi est donc passé... et aucun changement sur ma ligne, aucune nouvelle également du dit technicien...

ce qui me dérange plus encore, c'est que le dossier est toujours ouvert, je ne peux demander aucune information ni voir l'avancement (enfin l'avancement........)

voici une petite image pour montrer la page en question:

autre détail qui a malgré tout son importance (je vous vois avec vos café en vous disant "ba suffit de cliquer sur le lien et t'auras des infos" ), le lien vers le dossier est innacessible!

je n'ai donc, plus internet depuis presque 2 semaines, un technicien perdu dans la nature, un dossier ouvert depuis 1 semaine mais impossible a consulter et les jours passent sans avoir la moindre information...

ma requete est donc, chers membres du service, serait il possible de faire avancer un peu le dossiers et éventuellement, m'apporter quelques informations?

merci a vous

Re: Plus internet et technicien absent

melet39 — Tue, 19 Jun 2018 12:53:29 GMT

bonjour @Drizzts

le mieux dans ce cas est d'attendre éventuellement d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re: Plus internet et technicien absent

Drizzts — Tue, 19 Jun 2018 12:57:33 GMT

c'est justement le but de mon message ici, en espérant que l'un deux m'accorde un peu de temps

en attendant ça m'occupe donc merci pour le pasage dans cette tanière provisoire

Re: Plus internet et technicien absent

Drizzts — Thu, 28 Jun 2018 09:13:42 GMT

étant donné l'efficacité des plus déplorables, je remonte un peu le sujet en espérant avoir un peu de nouvelles cette fois.

pour info, le "technicien" est passé le 26 juin (enfin ... il parait. puis bon c'est juste 3 semaines de retard hein) et a rétablit la ligne d'après le message. ligne qui n'est toujours pas fonctionnelle. ligne également testée avec un routeur que j'ai apporté de mon boulot et toujours rien.

on est sencé me rappeler et bien évidemment toujours aucune nouvelle.

ça serait sympa d'arrêter de prendre les gens pour des cons et demander à vos sous traitants de faire leur boulot (franchement même quand on était sous traitants sfr on prenait la peine de tenir informé le client RAPIDEMENT et d'intervenir dans les plus brefs délais....)

sérieusement, on peut pas avoir de réponse au téléphone, aucune info en boutique et le forum est à la limite du désertique pour avoir la moindre info?

encore une semaine sans internet (et venez pas me parler de votre super airbox 4G qui ne capte rien... c'est pas une compensation ça...). merci de vous en souvenir, on attend un remboursement des semaines passées a poirreauter pour rien. c'est le minimum commercial là.

elle est très loin l'époque ou Orange fournissait un service de qualité. mis à part payer plus cher je vois pas ou sont les avantages là -_-

Re: Plus internet et technicien absent

Ri33 — Thu, 28 Jun 2018 09:56:57 GMT

Je compatis, je vois que je ne suis pas le seul...

Je suis presque dans le même cas que vous (sauf que ça fait 5 semaines pour ma part sans fibre, TV, téléphone...), j'espère que cela sera résolu plus vite pour vous!

Mais je vous rejoins en tout point sur la qualité de service, c'est pas mieux que d'autres opérateurs voir pire.

Re: Plus internet et technicien absent

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 10:11:19 GMT

bonjour @Ri33

tu avais contacté le service client,si oui quelle réponse as tu eu

cdt

Re: Plus internet et technicien absent

Ri33 — Thu, 28 Jun 2018 10:35:56 GMT

Oui oui par e-chat, 3900, en boutique...

Le grands classique, que ceux qui ont eu des problèmes reconnaitront :

"Il y a un incident réseau dans votre quartier, ce sera résolu le xx/xx"

"rassurez-vous"

"c'est bon pour le xx/xx"

Une dizaine de dates m'ont été données en 1 mois, en fait il ne font que plus ou moins lire ce qu'il y a sur le suivi incident réseau, dont la fiabilité est plus que douteuse. Ou alors ils me disent "il y a une intervention aujourd'hui" je pense pour se débarasser de moi, car quand ça fait 5 ou 6 fois qu'il y a "intervention aujourd'hui", ça devrait refonctionner normalement.

Et quand on leur demande ce qui a été fait, et ce qui bloque (question légitime au bout de 3-4 semaines de panne) :

"je ne peux rien faire de plus, nous n'avons pas la main pour savoir cela"

Je précise que j'habite dans une grande ville, que j'ai la fibre depuis plusieurs années, ce qui rend la longévité de cette panne encore plus incompréhensible...

Re: Plus internet et technicien absent

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 11:19:11 GMT

re @Ri33

merci du retour

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon après midi

Re: Plus internet et technicien absent

Drizzts — Thu, 28 Jun 2018 12:14:48 GMT

haha merci pour Ri33, a défaut de voir mon sujet avancer il sert aux autres

Re: Plus internet et technicien absent

PhilDur — Thu, 28 Jun 2018 13:16:39 GMT

Bonjour Drizzts

... ma requete est donc, chers membres du service, serait il possible de faire avancer un peu le dossiers et éventuellement, m'apporter quelques informations? ...

Ca on le comprend très bien.

Mais nous ne sommes pas concernés par ta requête. Nous sommes d'autres clients et n'avons pas, exactement comme toi, la possibilité d'intervenir sur le cours des choses.

Tes moyens de contacter Orange sont le 3900, le eChat, le passage en boutique, le dépot de réclamation, le courrier au service consommateur.

Nous, ici, ne pouvons que te rapeler cette liste de moyens et bien évidemment compatir.

Cordialement

PhilDur

Re: Plus internet et technicien absent

Drizzts — Thu, 28 Jun 2018 14:47:51 GMT

navré pour le coté quelque peu... nerveux? je ne remets pas en cause les membres du forum, loin de là ^^

je vais tenter le eChat dans un premier temps et j'aviserai par la suite.

merci pour les informations en tout cas, le service orange est réellement devenu déplorable avec le temps... c'est bien dommage.

Re: Plus internet et technicien absent

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 14:52:46 GMT

bonjour @Drizzts

pour le chat

depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée

Re: Plus internet et technicien absent

JeanClaude64 — Thu, 28 Jun 2018 15:52:12 GMT

Bonjour, si besoin n'hésitez pas à nous contacter, bonne soirée. ^JC