sujet Re : probleme de configuration wifi de la box dans ma connexion

probleme de configuration wifi de la box

lasiana — Fri, 04 Apr 2014 10:59:48 GMT

bonjour,

tout d'abord je suis nouveau sur le forum

nous venons de nous abonné à orange et après installation de la box, il s'avère que l'ethernet marche par contre pas moyen de faire marcher le wifi.

j'ai cherché partout et je trouve dans la page configuration du wifi, la première ligne activer le wifi est decoché (peut être moi par erreur...) et je n'arrive pas à la recoché, si je le fait et que je clique sur sauver en bas. à la reinitialisation la case est a nouveeau décoché.... rageant !!

qqn pourrait il m'aider.

par avance merci

Re : probleme de configuration wifi de la box

Jacky95 — Fri, 04 Apr 2014 17:25:51 GMT

Bonsoir,

Quelle livebox avez-vous ?

Voir dans la programmation des plages horaires wifi si vous avez "activer le wifi en permanence" à oui

Cdt

Re : probleme de configuration wifi de la box

PhilDur — Fri, 04 Apr 2014 17:49:48 GMT

Bonjour Lasiana

Bienvenu sur ce forum.

Etant abonné récent ta box est soit une Livebox 2 (blanche avec 4 voyants verts et un le coin avant gauche coupé) ou une livebox play (noire avec deux voyants verts et un afficheur plasma en face avant).

Pour activer ou désactiver le wifi, il suffit d'appuyer longtemps sur le bouton en face avant.

Longtemps = suffisamment pour que le voyant wifi s'éteigne s'il était éteint (ou le contraire).

Si tu n'arrives pas à l'activer ni par la page de configuration, ni par le bouton, alors ta livebox est en panne.

Il n'y a qu'une seule intervention à ta portée : la réinitialisation usine.

Si ça ne marche toujours pas, n'hésite pas et contacte l'assistance et explique le problème, ça devrait se terminer par un bon d'échange.

Merci de nous tenir au courant de la suite

Re : probleme de configuration wifi de la box

gilou11 — Sat, 05 Apr 2014 17:32:34 GMT

@lasania,

Bonsoir,

En complément des réponses de @Jacky95 et de @PhilDur, je vous propose de consulter le lien : remise à zéro de la Livebox 2 Sagem

Bonne soirée.

Re : probleme de configuration wifi de la box

gilou11 — Tue, 08 Apr 2014 13:47:36 GMT

@lasiana,

Bonjour,

Avez-vous fait la remise à zéro de votre Livebox ? Sinon je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Gilles.

Re : probleme de configuration wifi de la box

lasiana — Wed, 09 Apr 2014 14:20:28 GMT

merci à tous, je fais le tour de vos solutions et vous tiens au courant.

Re : probleme de configuration wifi de la box

lasiana — Wed, 09 Apr 2014 14:37:21 GMT

tt d'abord

ma livebox doit être une sagem elle est blanche avec les 4 led vertes.

j'ai fait un reset tel qu'indiqué par gillou 11 mais malheureusement j'ai toujours le même problème.

actuellement ma led wifi est allumé mais la case dans configuration decochée et mon tel portable me dit que le reseau de ma box est introuvable. pour info, il a marché quelques minutes au tout début, j'avais donc enregistré le code wifi dans mon tel, celui ci me dit : reseau hors de portée.

je vais tenter une reinitialisation (pas facile à ecrire ce mot) depuis le soft.

d'autres solutions svp?

encore merci à tous

Re : probleme de configuration wifi de la box

gilou11 — Wed, 09 Apr 2014 14:57:10 GMT

@lasiana,

Bonjour,

Pouvez-vous éteindre votre Livebox, patienter quelques instants et ensuite la rallumer ?

Merci.

Gilles.

Re : probleme de configuration wifi de la box

lasiana — Wed, 09 Apr 2014 15:17:46 GMT

@ gillou

bonjour,

j'ai re initialisé la live box depuis le soft puis j'ai entré mes codes. après ça j'ai redemarré la live box

attendu et vérifié ds la page admin que le statut soit en vert.

a ce moment la j'ai lancé le wifi, la led est verte

malheureusement mon tel voit des dizaine de reseaux wifi mais il indique que le mien est hors de portée. de plus la fameuse case "activer le wifi" est toujours décochée...

dur dur...

Re : probleme de configuration wifi de la box

fredolerouge — Wed, 09 Apr 2014 15:43:19 GMT

salut

ça sent la box HS ça

Un échange devrait régler le souci

Re : probleme de configuration wifi de la box

lasiana — Wed, 09 Apr 2014 15:49:27 GMT

mouaif !!

ça ne m'enchante pas mais c'est vrai que je ne vois pas trop d'autres solutions...

comment ça se passe dans ces cas la? on nous en redonne une dans la foulée ou faut il attendre?

Re : probleme de configuration wifi de la box

fredolerouge — Wed, 09 Apr 2014 15:55:26 GMT

salut

deux cas de figure :

- en agence avec le bon SAVI, l'échange est immédiat

- livraison en point relais, un peu plus long

Re : probleme de configuration wifi de la box

lasiana — Wed, 09 Apr 2014 17:39:09 GMT

comment fait on pour avoir le bon SAVI (c'est quoi SAVI? sav internet?)?

qui permet de ne pas attendre plusieurs jours sans le net...

Re : probleme de configuration wifi de la box

fredolerouge — Wed, 09 Apr 2014 17:51:37 GMT

Salut

le bon SAVI te permet l'échange de la box et t'es délivré par l'assistance

C'est de toutes façons incontournable, que tu fasses un échange en point relais ou en agence

Re : probleme de configuration wifi de la box

lasiana — Thu, 10 Apr 2014 06:49:15 GMT

merci fredolerouge,

gilou11, pourriez vous confirmez qu'il n'y a pas d'autres manip à tester avant d'appeler l'assistance et de demander un changement de box?

par avance merci

Re : probleme de configuration wifi de la box

PhilDur — Thu, 10 Apr 2014 08:05:46 GMT

Rebonjour Lasiana

Déjà le 4 je te disais de faire quelques tests et d'appeler l'assistance.

Si tu avais appelé ta box neuve fonctionnerait.

La seule précaution à prendre dans le cas d'un échange est de s'assurer qu'on dispose bien du code de connexion. Quand tu appelleras l'assistance, tu peux leur demander qu'ils te les redonnent. Tu peux aussi demander qu'ils te les envoient par courrier.

Ta Livebox est en panne, il faut la changer.

Un SAVI n'est jamais que l'équivalent d'un numéro de commande ; tu le notes et tu vas en agence avec ce numéro. Rapporte leur la Livebox et l'alimentation. Inutile de rapporter les divers cables et le filtre.

A la limite, tu ne devrais même pas en avoir besoin ; ton dossier est mis à jour au moment où ce SAVI est créé et ton numéro de téléphone (ligne fixe en 01, 02, ... ou 05) permet au personnel Orange d'accéder à ton dossier et ils y trouveront le fameux SAVI.

Dernier point, si tu as configuré des plages horaires, des routages IP ... ou quoique ce soit d'autre parmi les fonctions avancées de la box, note le sur un papier.

Si ta livebox le permet tu peux sauvegarder ta configuration dans un PC. Mais si tu préfères la simplicité ou si tu ne t'y sens pas, oublie ce dernier point.

Quand tu réinstalleras ta Livebox neuve, utilise le filtre neuf et le cordont de raccordement téléphonique neuf.

Conserve l'embalage d'origine, si c'est possible.

Bon courage et tiens nous au courant

Re : probleme de configuration wifi de la box

gilou11 — Thu, 10 Apr 2014 12:25:23 GMT

@lasiana,

Bonjour,

Comme vous l'a dit fredolerouge, je vous propose un changement de Livebox. Soit en Point Relais soit dans une boutique Orange. Merci de m'indiquer votre choix.

pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : probleme de configuration wifi de la box

lasiana — Thu, 10 Apr 2014 18:28:37 GMT

@phildur, désolé j'ai l'habitude d'être un peu têtu... et de chercher des solutions, mais c'est vrai que la, il ne doit pas y avoir grand chos d'autre à faire pour la réparer.

@ gilou11, je vous envoies ça de suite.

merci à tous pour votre accueil et votre aide

Re : coordonnées lasiana

gilou11 — Fri, 11 Apr 2014 13:35:38 GMT

@lasiana,

Bonjour,

J'ai établie un bon d'échange de la Livebox. Je vous envoie les modalités de l'échange par mail.

Bonne journée.

Re : probleme de configuration wifi de la box

gilou11 — Tue, 15 Apr 2014 10:13:13 GMT

@lasiana,

Bonjour,

Avez-vous installé votre nouvelle Livebox ? Votre problème de WIFI est-il résolu ?

Cordialement.