sujet Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018 dans ma connexion

panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

Mika77470 — Thu, 14 Jun 2018 12:31:35 GMT

Bonjour Je suis client orange fibre jet et depuis le lundi 21 Mai 2018 soit bientot 4 semaines je n'ai plus aucun accès internet .

en allant sur internet pour les pannes reseau j'ai vu qu'il y avait eu un incident reseau . cet incident a duré un peu plus de 2 semaines et depuis je n'ai toujours pas recupéré ma connexion ( sachant que mes voisins eu aussi chez orange ont ete victime de la meme panne mais ils ont recuperer depuis leur connexion.)

Je me suis deplacer 3 fois depuis a la boutique orange de Meaux ou a chaque fois on m'a dit que le necessaire allait etre fait et depuis tjs rien;

hier je devais etre contacter par un technicien , en fait j'ai juste reçu un appel d'orange avec une femme me disant que ma connexion serait retablie avant midi ; en fait l'apres midi toujours rien!!je me suis alors redeplacé à la boutique orange de meaux ou on m'a dit qu'on ne comprenait pas ; on m'a replacé un nouveau rdv telephonique avec un technicien fixé aujourd'hui entre 13 et 14H

Il est bientot 15h et aucun contact avec personne!!!!!

impossible de contacter personne sur le 3900 !

Je suis très très contrarié pour resté correct

j'aimerais etre informé et trouvé des interlocuteurs capables de me renseigner et de me depanner au plus vite car cela commence a ne plus me faire rire

merci beaucoup

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 12:55:23 GMT

bonjour @Mika77470

malgré qu'il soit presque 15h,tu peux etre encore contacté,si ce n'est pas le cas,insiste au 3900,en essayant plusieurs fois,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller tu as quand mème éssayé de redémarrer la livebox plusieurs fois

une fois ton problème résolu,j'espere rapidement pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

Mika77470 — Thu, 21 Jun 2018 07:56:45 GMT

une semaine de plus et toujours d'internet , mercredi dernier j'ai été contacté par une femme du service technique du 3900 elle me dit que c'est probleme est en passe d'ettre resolu que le retour a la normale est pour le vendredi 21 . Elle me dit qu'elle me recontactera le lundi pour bien verifier que tout fonctionne (Je lui repond que je doute fortement car des dates de retour a la normale j'en ai deja eu plus de 10 depuis le debut de la panne.)

Le vendredi aucune avancée je suis tjs en panne , le lundi la femme du 3900 me recontacte pour me dire que la panne n'avait pas pu etre resolu car il y a un problème avec le syndic de ma copropriété.

Je lui dit que cela est pour le moins etonnant car j'habite dans une maison de ville et que tout le reseau est accessiblee que de plus tout le voisinnage ayant été victime de la meme panne le meme jour a depuis recupere son acces internet!!!!! ett qu'il n'y a pas de coproprieté aux alentours

Ele me dit ne pas comprendre mais qu'il y a une nouvelle date de prevu pour un retablissement de la connexion ce vendredi 23 Juin, qu'elle me recontactera lundi 26 juin pour faire un nouveau point.

bref apres 5 deplacement a la boutique , 4 contacts telephoniques avec des techniciens ,après plus d'un mois je suis toujours sans internet et depuis un mois on me balade en me donnant des dates de retablissement (plus de 10) qui ne sont jamais tenus.

Je suis allé chez Orange de plus avec mon abonnement on me dit que je beneficie du "PROGRAMME PREMIUM" et je pensais que le service etait à la hauteur mais je commence vraiment à le regretter et je songe fortement à changer d'operateur car je ne vois pas comment cela pourrait etre pire.

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 08:21:06 GMT

bonjour @Mika77470

merci du retour qui malheureusement le problème n'est toujours pas résolu,il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois

as tu bénéficié du programme prémium en attendant

bonne journée

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

Mika77470 — Thu, 21 Jun 2018 08:43:56 GMT

Pour le 3900 pour les avoir contacté plusieurs fois ils ne sont pas en mesure de faire grand-chose ils me lisent simplement ce qu'il y a sur leur écran à savoir les dates du rétablissement prévu et tous les trois quatre jours cette date change !!

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 08:58:40 GMT

re @Mika77470

en attendant tu bénéficie du service prémium ?

cdt

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

Mika77470 — Thu, 21 Jun 2018 09:07:08 GMT

La seule chose que j'ai eu c'est un airbox avec 50 Go de data mais cela fait déjà 1 mois de plus lorsqu'on me l'a donné on m'a dit que je ne pouvais pas regarder la télévision pas de vidéo
Sachant que chez moi la télévision passe par la fibre je n'ai plus de télévision depuis un mois je suis aussi abonné à Netflix je paye sans pouvoir y accéder donc je trouve ça très très léger est-ce que je demande ce n'est pas d'avoir 50 go mais le rétablissement de ma ligne est au moins une date réelle pour savoir quand cela va être fait

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 09:16:19 GMT

re @Mika77470

malheureusement,étant client comme toi,on ne peut rien faire de plus qu'attendre d'avoir des nouvelles et le rétablissement de tes services,le plus rapidement possible

bonne journée

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

Ri33 — Thu, 21 Jun 2018 09:36:54 GMT

Je compatis, j'ai le même problème (depuis le 24/05), j'ai fini par envoyer une mise en demeure au service des consommateurs Orange..

J'ai tout essayé avec le service client (e-chat, 3900, boutique) mais les conseillers ne savent rien, ou ne veulent pas dire plus que ce qu'on peut voir sur le suivi des incidents réseau, à savoir rétablissement prévu le xx/xx (qui sont souvent des dates pipo : toutes les semaines j'ai rétablissement prévu le vendredi 18h - mais ce n'est jamais le cas bien sûr).

On a dû me donner 10 dates prévisionnelles de rétablissement depuis 1 mois environ! Mais personne chez Orange ne veut ou n'est capable de me dire ce qui a été fait en 1 mois ni ce qui bloque, c'est déplorable.

Ceci étant dit, bon courage!

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 09:41:49 GMT

@Ri33

tu as envoyé le courrier

à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

Ri33 — Thu, 21 Jun 2018 09:53:40 GMT

Oui @melet39 j'ai envoyé un courrier à cette adresse.

Et si rien n'est fait, je résilierais puisqu'Orange ne respecte pas ses obligations et n'est pas capable de délivrer le service souscrit.

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 10:04:35 GMT

re @Ri33

dans ce cas,tiens nous au courant de la réponse

bonne journée

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

Mika77470 — Mon, 25 Jun 2018 09:51:51 GMT

ça continue encore et encore....

depuis la derniere fois deux nouvelles date pour la remise en fonction de la ligne

bien entendu toujours aucune avancé!

la derniere fois il m'a été dit que les techniciens n'avaient pu acceder chez moi car il n'avait pas l'acces a la copropriété alors que j'habite dans une maison de ville qui n'est pas une copro maintenant il n'ont pas de cable il faut en commander!!!!

J'ai vraiment l'impression que l'on se fout du monde.

pas de nouvelle date pour le retablissement cela fait depuis le 21 Mai que je suis sans internet , television ect

mais les factures de 45 euros il n'y a pas de soucis elles sont debitées en temps et en heure pas de soucis de se coté là.

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

melet39 — Mon, 25 Jun 2018 09:56:57 GMT

bonjour @Mika77470

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

Steph_M — Tue, 26 Jun 2018 15:43:06 GMT

Bonjour @Mika77470

Je constate que votre dossier est pris en charge par un conseiller expert du 3900.

Un rendez-vous de rappel de suivi est programmé le 28/06/18 entre 8h et 9h.

Je vous invite à patienter et vous remercie de votre patience.

Bonne journée

Stéphanie

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

melet39 — Tue, 26 Jun 2018 15:48:11 GMT

bonjour @Mika77470

encore 2 jours à patienter,tu nous tiendras au courant

bonne soirée

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

Mika77470 — Tue, 26 Jun 2018 16:04:01 GMT

Oui j'espère mais sans trop me faire d'illusions vu le nombre de fois où la panne devait être réparé !!
Encore aujourd'hui des techniciens devaient rétablir la connexion avant midi et puis je n'ai vu personne et le problème persiste...
La fille au 3900 m'a téléphoné pour me dire qu'ils n'avaient pas le câble nécessaire à la réparation .
Alors wait and see.....

Bonne soirée

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

Mika77470 — Fri, 29 Jun 2018 08:38:19 GMT

derniere nouvelle !!!!!!!!!!!!!!!!

Appel comme convenu hier de l'operatrice du 3900 qui m'informa avoir pris contacte avec les sous traitants , que le cable qui soit disant manquait et etait commandé (depuis le 21 mai ??) a été reçu et que le retablissement de la ligne est cerifié par eux pour la fin de journée.

Je lui repond que je ne crois que ce que je vois après tout les deboires depuis le debut de cette panne.

Et deviné quoi hier soir toujours rien et ce matin toujours rien.

Je tiens a rappelé que cete panne date du 21 Mai que depuis je me suis deplacé 5 fois en agence , que j'ai eu une quinzaine de date pour la remise en service de la ligne , que j'ai eu au moins une dizaine d'echange avec le 3900 et que j'en suis comme au premier jours.

Cela va faire 40 jours que cela

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

Mika77470 — Fri, 29 Jun 2018 08:39:35 GMT

ela va faire 40 jours que ce la dure alors patient je pense l'avoir été et je pense que c'est de votre coté qu'il faudrait faire quelque chose.

Bonnne journée

Re: panne fibre Trilport depuis le 21 MAI 2018

melet39 — Fri, 29 Jun 2018 08:44:10 GMT

bonjour @Mika77470

attendre que le webconseiller @Steph_M reprenne contact avec toi

bonne journée