sujet Re : Deconnexion internet fibre dans ma connexion

Deconnexion internet fibre

LeBaronRouge — Wed, 09 Apr 2014 14:45:32 GMT

Bonjour à tous :catsurprised:,

J'espère être dans la bonne partie du forum pour poster mon message.

Je vous explique, j'ai la fibre livebox play fibre jusqu'a 200méga depuis le 1 avril 2014.

Modèle decodeur tv : IHD92

Modele decodeur internet : LiveBox3 Sagemcom

Depuis 2-3 jours je rencontre un problème de deconnexion et je n'est donc plus internet ni de télé, pour résoudre le problème je suis obligé de reinitialiser le decodeur et ensuite ça fonctionne.

Durant la première semaine aucun soucis et depuis le début de cette semaine ça coupe entre 1 et 2 fois par jours ( la dernière à 11h ce matin )

Je precise également que je ne suis pas connecté en wifi seulement en ethernet ( cable catégorie 6 )

J'ai desactivé le WPS à partir du gestionnaire livebox (192.168.1.1)

Est ce que quelqu'un peut m'aidez à résoudre ce problème s'il vous plait.

Merci pour votre aide :smileyhappy:

Re : Deconnexion internet fibre

cledefa — Wed, 09 Apr 2014 15:43:45 GMT

Bonjour,

Tentez de redémarrer votre installation:

Eteindre électriquement dans l'ordre: - le décodeur, puis la Livebox et enfin l'ONT (le boitier qui relie la Livebox à la fibre). Attendre au moins 5 mn

Rallumer dans l'ordre:
L'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées, puis la Livebox, attendre d'avoir tous les voyants au vert et enfin le décodeur

Si pas suffisant:

Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php

Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Deconnexion internet fibre

LeBaronRouge — Wed, 09 Apr 2014 16:53:32 GMT

Merci pour votre réponse :smileyhappy:

Je viens d'effectué les manipulations comme vous me l'aviez préconiser et bien sur dans l'ordre.

Maintenant je vais voir si cela fonctionne...

Encore merci

Re : Deconnexion internet fibre

LeBaronRouge — Thu, 10 Apr 2014 07:04:58 GMT

Bonjour,

Je fait suite à mon post pour vous signalez que mon problème de deconnexion persiste, donc je suis toujours obligé de reinitialiser la livebox ...

Est ce qu'il y a ici qu'elqu'un de chez Orange pour m'aider à résoudre mon problème ?

Cordialement

Re : Deconnexion internet fibre

cledefa — Thu, 10 Apr 2014 08:49:51 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Deconnexion internet fibre

LeBaronRouge — Thu, 10 Apr 2014 09:36:16 GMT

Oui j'attend un webconseillé :smileyhappy: jespère qu'il va intervenir...

Re : Deconnexion internet fibre

LeBaronRouge — Fri, 11 Apr 2014 08:29:54 GMT

Je me permet de faire un petit up :smileytongue:

Re : Deconnexion internet fibre

Lisa-b — Fri, 11 Apr 2014 13:02:07 GMT

Bonjour LebaronRouge

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable ) afin d'accéder à votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Lisa-b

Re : Deconnexion internet fibre

LeBaronRouge — Fri, 11 Apr 2014 19:27:17 GMT

Bonsoir Lisa-b

Je viens de vous transmettre les informations en MP.

Merci pour votre aide

Cordialement

Re : Deconnexion internet fibre

Lisa-b — Sat, 12 Apr 2014 07:57:46 GMT

Bonjour LeBaronRouge

J'ai bien reçu vos coordonnées je vous en remercie.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Deconnexion internet fibre

Lisa-b — Sat, 12 Apr 2014 08:25:21 GMT

Bonjour LeBaronRouge

Je ne détecte aucun dysfonctionnement côté réseau. Pouvez-vous me décrire vos branchements ( Livebox-PC et Livebox-décodeur ) ?

Je reste à votre disposition.

Lisa-b

Re : Deconnexion internet fibre

LeBaronRouge — Sat, 12 Apr 2014 16:24:01 GMT

Bonjour Lisa-b,

Depuis 2-3 jours je n'ai pas eu de problèmes de deconnexion, le problème m'a l'air d'avoir disparu par le Saint Esprit ...

Alors pour les branchement :

Livebox - PC : câble ethernet ( catégorie 6 )

Livebox - décodeur : câble ethernet

Merci pour votre disponibilitée

Cordialement

Re : Deconnexion internet fibre

Lisa-b — Mon, 14 Apr 2014 07:57:40 GMT

Bonjour LeBaronRouge

Merci pour ces informations. Par contre, si la Livebox est sur une multiprise, pouvez-vous faire un test avec la branchant en direct ?

Si les déconnexions persistent , je vous propose d'effectuer une remise à zéro de la Livebox.

Je reste à votre disposition.

Lisa-b

Re : Deconnexion internet fibre

Lisa-b — Thu, 17 Apr 2014 13:00:30 GMT

Bonjour LeBaronRouge

Je n'ai à ce jour aucun retour de votre part concernant la manipulation demandée.

Je reste néanmoins à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Lisa-b