sujet Re: L'assistance la plus dissuasive qui soit ? dans ma connexion

L'assistance la plus dissuasive qui soit ?

jls75020 — Sun, 01 Jul 2018 09:35:56 GMT

Je dois d'abord féliciter celui qui a conçu le parcours client de "l'assistance" au client ...

Tout est fait pour qu'Orange n'entre pas en contact avec ledit client (enfin plutôt l'inverse) : chapeau bas c'est de l'art !

Bref je vais me déplacer en agence puisque c'est visiblement cela qui est recherché.

Ah oui , mon probleme ? il vous interesse (Orange, pas les membres de ce forum qui se substituent bénévolement à Orange) ?

Problemes de désynchronisations répétitives de la livebox depuis plusieurs semaines, cela coupe, cela revient, parfois obligation de redemarrer la box.

Mais comme le dit le menu d'assistance , pas grave si ca redemarre, le probléme est résolu non ?

Ubu au royaume d'orange ...

Ne me conseilez pas la hotline elle est injoignable ....

Bref support de ... désolé de vous le dire vous vous moquez de vos clients.

Re: L'assistance la plus dissuasive qui soit ?

fredolerouge — Sun, 01 Jul 2018 09:38:34 GMT

salut @jls75020

[...]
(Orange, pas les membres de ce forum qui se substituent bénévolement à Orange) ?[...]

alors 3900/réclamation

ici, tu t'adresses principalement à des clients comme toi, donc tu es au mauvais endroit

Re: L'assistance la plus dissuasive qui soit ?

jls75020 — Sun, 01 Jul 2018 09:46:22 GMT

Merci

je sais mais cela libére .... et j'espère qu'au moins un technicien d'orange le lise .... enfin on peut rêver

3900 saturé et qui coupe sans prendre l'appel ni laisser le choix de patienter, la encore top le parcours client, top service

merci à toi

Re: L'assistance la plus dissuasive qui soit ?

fredolerouge — Sun, 01 Jul 2018 10:02:54 GMT

re @jls75020

ça libère peut être, mais ça ne sert à rien, parce que tu es au mauvais endroit

pour le 3900, insister, réessayer encore et encore

et coupe pourquoi?

Re: L'assistance la plus dissuasive qui soit ?

JuanLucas38 — Sun, 01 Jul 2018 10:06:10 GMT

Bonjour @jls75020

@fredolerouge

Je comprend ton désaroi concernant le 3900 mais comme le dit @fredolerouge on ne peut pas faire grand chose.

Pour ma part, je n'ai plus jamais appelé le 3900 et je les contacte par eChat, j'ai eu satisfaction à chaque fois.

C'est également long mais c'est plus cool de surfer en attendant une conversation que de taper sur 1 puis sur 4 puis 5 puis sur 2 etc......