sujet Re: connexion internet dégradée dans ma connexion

connexion internet dégradée

Louis02540 — Sun, 01 Jul 2018 17:43:55 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant quelques mois ma connection Internet se dégrade énormément! Celle-ci n'a jamais été bonne cependant j'arrive à un point où même ouvrir une page internet est devenu difficile.

La conexion est de 0,2 MB/s ce qui est misérable contrairement au prix de mon abonnement!!

Merci.

Re: connexion internet dégradée

melet39 — Sun, 01 Jul 2018 15:31:48 GMT

bonsoir @Louis02540

tu as fais tester ta ligne par le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

voir ici au cas ou

https://reseaux.orange.fr/connexion/maison/offre-4g-home/offre-4g-home

cdt

Re: connexion internet dégradée

mg36 — Sun, 01 Jul 2018 15:40:56 GMT

Bonjour @Louis02540 !

@melet39,

Avec un débit de 0,2 GB/s, de quoi te plains-tu ? Cela correspond, grosso modo, à 200 Mb/s, débit obtenu uniquement sur une connexion fibrée !

Re: connexion internet dégradée

melet39 — Sun, 01 Jul 2018 15:46:30 GMT

bonsoir @mg36

à mon avis il a du faire une erreur de frappe,car si il ne peut pas ouvrir une page c'est qu'il y a un autre problème

bonne soirée

Re: connexion internet dégradée

fredolerouge — Sun, 01 Jul 2018 16:40:04 GMT

salut @Louis02540

@melet39 @mg36

autre point, d'où sort cette valeur?

parce que dans l'état, impossible de te répondre

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Et si cette valeur (à la mauvaise unité près) sort d'un test de débit, en aucun cas il n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: connexion internet dégradée

Louis02540 — Sun, 01 Jul 2018 17:45:32 GMT

faute de frappe c'est 0,2 MB/s

Excusez-moi...

Re: connexion internet dégradée

Louis02540 — Sun, 01 Jul 2018 17:55:16 GMT

@fredolerouge Bonjour Cela est inutile forcément ma connexion sera meilleur mais avec tout les appareils c'est catastrophique mon téléphone télécharge à environs 130 KB/s...

Merci quand même

Re: connexion internet dégradée

fredolerouge — Sun, 01 Jul 2018 18:13:19 GMT

re @Louis02540

@mg36 @melet39

alors là chapeau, tu viens demander de l'aide et tu balaies d'un revers de la main les propositions d'aide

quel est l'intérêt?

soit tu as besoin d'aide, et tu nous donnes ce qu'on demande, et nous en dis plus, soit tu n'en veux pas et inutile de solliciter de l'aide ici

donnes nous les valeurs, et combien d'appareils? wifi? ethernet? etc

et je ne parle même pas du fait que les débits en téléchargement ne sont absolument pas représentatifs

Re: connexion internet dégradée

Louis02540 — Sun, 01 Jul 2018 18:31:58 GMT

Voilà, voilà vraiment désolé @fredolerouge c'est vrai que vous prenez du temps pour moi et je vous en remercie!

Voici les Informations:

Etat de la ligne DSL

2.1

statut du lien DSL

actif

2.2

mode de synchronisation DSL

Auto

2.3

dernière synchronisation DSL

1 juillet 2018, 13 h 13 m

2.4

durée de la synchronisation DSL

00 j 07 h 13 m 20 s

Débit et marge au bruit

2.5

débit de synchronisation DSL montante

702 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante

1208 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante

17.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: connexion internet dégradée

fredolerouge — Sun, 01 Jul 2018 18:35:12 GMT

re @Louis02540

@mg36 @mg36

il nous manque les données d'éligibilité également

Re: connexion internet dégradée

Louis02540 — Sun, 01 Jul 2018 18:58:09 GMT

Et enfin le test:

central téléphonique :
longueur de ligne :5245 mètres
affaiblissement théorique : 54.0235dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.5 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

j'ai allumé mon ordi en mode sans echec et enlever tout mes appareil wifi comme vous l'avez dit.

Merci

Re: connexion internet dégradée

fredolerouge — Sun, 01 Jul 2018 18:45:38 GMT

re @Louis02540

@melet39 @mg36

on a tout ce qu'il faut

pour le mod esans échec et pas de wifi, c'est juste pour les speedtest, les valeurs de la box elles resteront inchangées

par contre, sans trop de suprises, marge au bruit élevée, débit incohérent, il est probable que ta ligne soit instable et que par conséquent cela a entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: connexion internet dégradée

fredolerouge — Sun, 01 Jul 2018 18:47:11 GMT

(suite) @Louis02540

deuxième chose, au delà de ton débit de synchro actuel, ton NRA n'est que partiellement dégroupé et il est possible qu'en plus tu aies un phénomène de saturation

et là il n'y aura rien à faire tant que les autres FAI n'ivestiront pas sur la partie dégroupée

Re: connexion internet dégradée

Louis02540 — Sun, 01 Jul 2018 18:50:42 GMT

@fredolerouge je vais m'y interesser je peux supprimer le message avec le test car il y a mon adresse vous n'en avez plus besoins?

Re: connexion internet dégradée

fredolerouge — Mon, 02 Jul 2018 06:12:31 GMT

re @Louis02540

@melet39 @mg36

il n'y a pas besoin de supprimer quoi que ce soit, on ne voit ton adresse nulle part

et pourquoi avoir supprimé le nom de ton central téléphonique?

il ne constitue pas une donnée sensible, mais un élément important