sujet Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92 dans ma connexion

Incident réseau Issy les Moulineaux 92

Ri33 — Mon, 18 Jun 2018 08:50:01 GMT

Bonjour,

Cela fait plus de 3 semaines que je n'ai plus de fibre (donc ni Internet, ni TV, ni téléphone fixe + les services liés à Internet que je paye par ailleurs, par ex OCS)...

Les conseillers Orange ont tous le même discours (j'ai eu 4 conseillers via e-chat, 1 conseiller en agence, 1 conseillère au 3900) :

"d'après notre analyse il y a un incident réseau dans votre quartier" : sans blaguer

"le service devrait être rétabli le xx/xx" insérer la date de votre choix, elle n'est jamais tenue; j'ai eu droit successivement aux dates prévisionnelles de résolution suivantes : 30/05, 08/06 18h (ils sont précis à l'heure près c'est super), 10/06 15h (oui oui un dimanche), 14/06 et 15/06 18h.

"on ne peut rien faire de plus"

Bien sûr, cela ne fonctionne toujours pas, et la facture arrive sans incident, elle.

De qui se moque-t-on?

Je ne vois pas ce que je peux faire de plus avec le service client Orange, dois-je envoyer un courrier au service Consommateur? Résilier mon abonnement?

C'est malheureux d'en arriver là...

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 08:58:48 GMT

bonjour @Ri33

tu peux

envoyer un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

sinon lorsque tu auras retrouvé tes services j'espere rapidement pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

Ri33 — Mon, 18 Jun 2018 14:57:24 GMT

Bonjour @melet39, effectivement je vais finir par envoyer un courrier au service des consommateurs.

C'est tout de même incroyable pour un grand opérateur comme Orange qu'aucun conseiller (que ce soit via l'e-chat, au 3900 ou en boutique, j'ai tout essayé) ne soit capable de dire ce qui a été fait durant 3 semaines pour résoudre le problème, ni ce qui bloque la résolution.

Du coup on a l'impression que rien n'est fait (après-tout c'est peut être le cas) et on perd toute confiance en ce FAI...

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 15:08:23 GMT

re @Ri33

je pense que c'est le mieux à faire et tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

Ri33 — Thu, 28 Jun 2018 08:56:45 GMT

Des news pour vous dire que... rien n'a bougé!

5ème semaine sans fibre, pas de son pas d'image de la part d'Orange, vraiment lamentable.

Le service client qui devait me recontacter ne l'a pas fait (pour la 2ème fois), je laisse tomber avec l'e-chat car c'est la crise de nerfs assurée (le dernier que j'ai eu trouvais ça presque normal 1 mois de panne...)

Le service consommateur Orange a reçu mon courrier depuis quelques jours, mais toujours pas de news.

La suite au prochain épisode

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 09:02:14 GMT

bonjour @Ri33

merci de ton retour,malheureusement pas positif,en ce qui concerne le service consommateur cela peut demander un certain temps

bonne journée quand mème

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

Ri33 — Thu, 28 Jun 2018 09:24:06 GMT

D'accord, mais je ne vais pas attendre encore 1 mois qu'Orange daigne prendre en compte la mise en demeure que je leur ai envoyé.

Orange est un FAI donc a une obligation de résultat à l’égard de leurs abonnés.

Si je n'ai pas de réponse dans 10j, je résilie sans frais et je passe à autre chose, tanpis pour eux...

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 09:33:56 GMT

re @Ri33

du fait qu'il y a un dossier dépannage ouvert,je pense que cela sera rétabli sous peu il faudrait avoir la chance d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

Ri33 — Thu, 28 Jun 2018 09:48:31 GMT

C'est ce que je me disais aussi, mais vu qu'il est ouvert depuis le 24/05 et qu'absolument rien n'a changé, on perds confiance et patience...

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 10:09:13 GMT

re @Ri33

ou d'en savoir un peu plus en attente du passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

Ri33 — Fri, 29 Jun 2018 09:40:54 GMT

J'ai retenté avec l'e-chat, et surprise le conseiller me dit qu'il faut qu'un technicien vienne à mon domicile.

Donc ce ne serait pas du tout une panne de quartier, à régler de leur côté, comme Orange me l'annonce depuis 5 semaines?

Bref je ne sais pas s'il faut en rire ou en pleurer, mais 5 semaines de panne pour finalement obtenir un simple RDV avec un technicien c'est pas très sérieux...

Et soit dit en passant, le conseiller a l'audace de me dire que cela sera facturé 69 eur si le problème vient de chez moi. Ils n'ont peur de rien chez Orange

Bon mon problème n'est pas encore résolu, on verra bien demain matin ce que le technicien en dit..

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

melet39 — Fri, 29 Jun 2018 09:49:43 GMT

bonjour @Ri33

tiens nous au courant après le passage du technicien mais tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

bonne journée

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

Ri33 — Mon, 02 Jul 2018 09:15:51 GMT

La panne Orange (qui existait bien à la base) était résolu depuis le 28/05... va savoir pourquoi aucun conseiller Orange n'a été capable de me dire cela jusqu'ici.

Le second problème (donc depuis le 28/05) est dû à une intervention (sabotage j'ai envie de dire) de techniciens (autres opérateurs) qui ont fait n'importe quoi dans le local technique de mon immeuble et m'ont notamment piqué mon emplacement fibre pour un autre client (d'autres propriétaires ont également subis le même sort).

Le technicien Orange m'a trouvé un autre emplacement fibre et tout refonctionne enfin.

Re: Incident réseau Issy les Moulineaux 92

melet39 — Mon, 02 Jul 2018 09:24:04 GMT

bonjour @Ri33

merci du retour

bonne journée