https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-l-aide-plus-d-internet-le-support-ne-repond-plus/m-p/1600719#M173228 <P>Bonjour à tous,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Nous avons été raccordés à la fibre le 20 juin et depuis le 26 plus rien...</P><P>Nous n'arrivons pas à voir une visibilité claire de la part de l'assistance technique pour savoir ce qui se passe...</P><P>Le premier diagnostique nous informait que cela venait ede chez nous et qu'un technicien devait intervenir le 28 entre 13h et 18h. On a attendu tout l'après-midi et personne n'est venu, pas un message rien !</P><P>On a rappelé l'assitance qui n'avait pas d'infos à nous communiquer. Ils devaient nous rappeler... on attend toujours.</P><P>On rappelle donc l'assistance le 29 pour avoir un statut et là on nous informe que le technitien doit intervenir chez nous entre 15h et 17h... Heureusement qu'on a appelé pour le savoir.... Je rentre donc chez moi pour être présente lors de l'intervention. Finalement personne n'est venu...&nbsp;</P><P>Je rappelle l'assistance qui m'indique que c'est normal car le problème vient de chez eux et pas de chez nous... On nous indique que l'intervention doit se faire dans les 72h....</P><P>On rappelle l'assistance le 02 juillet pour savoir si ça a évolué, un appel est prévu par le prestataire entre 13h et 14h aujourd'hui. Encore une fois pas de nouvelles et l'assistance Orange ne répond pas.</P><P>&nbsp;</P><P><U><FONT color="#000000"><STRONG>Je résume :</STRONG></FONT></U></P><P><FONT color="#000000"><STRONG>Plus de fibre le 26 juin</STRONG></FONT></P><P><FONT color="#000000"><STRONG>Le soucis vient de&nbsp;notre installation : Intervention d'un technicien le 28 :personne n'est venu</STRONG></FONT></P><P><FONT color="#000000"><STRONG>Le soucis vient de chez eux:Intervention replanifiée le 29 : personne n'est venu&nbsp;</STRONG></FONT></P><P><FONT color="#000000"><STRONG>Le soucis vient de notre installation : appel du prestataire prévu aujourd'hui : pas eu d'appel.</STRONG></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#3366FF"><STRONG>La reponse du support suite à mon appel : ''Ce n'est pas un meurtre ce n'est qu'une connection internet vous pouvez bien attendre qu'elle soit rétablie''</STRONG></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><STRONG><FONT color="#3366FF">Maintenant ils me disent que c'est moi qui ne répond pas quand on m'appelle.</FONT></STRONG></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Avez-vous eu ce genre de problème et surtout comment vous en êtes-vous sortis ?&nbsp;</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Merci pour vos retours d'expérience.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600"><SPAN>[EDIT: Merci&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12661748">@Laurie56</a>&nbsp;de ne pas écrire en majusules].</SPAN></FONT></P><P><FONT color="#FF6600"><SPAN>désolée pour les majuscules</SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Tue, 03 Jul 2018 13:18:12 GMT Laurie56 2018-07-03T13:18:12Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-l-aide-plus-d-internet-le-support-ne-repond-plus/m-p/1600719#M173228 <P>Bonjour à tous,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Nous avons été raccordés à la fibre le 20 juin et depuis le 26 plus rien...</P><P>Nous n'arrivons pas à voir une visibilité claire de la part de l'assistance technique pour savoir ce qui se passe...</P><P>Le premier diagnostique nous informait que cela venait ede chez nous et qu'un technicien devait intervenir le 28 entre 13h et 18h. On a attendu tout l'après-midi et personne n'est venu, pas un message rien !</P><P>On a rappelé l'assitance qui n'avait pas d'infos à nous communiquer. Ils devaient nous rappeler... on attend toujours.</P><P>On rappelle donc l'assistance le 29 pour avoir un statut et là on nous informe que le technitien doit intervenir chez nous entre 15h et 17h... Heureusement qu'on a appelé pour le savoir.... Je rentre donc chez moi pour être présente lors de l'intervention. Finalement personne n'est venu...&nbsp;</P><P>Je rappelle l'assistance qui m'indique que c'est normal car le problème vient de chez eux et pas de chez nous... On nous indique que l'intervention doit se faire dans les 72h....</P><P>On rappelle l'assistance le 02 juillet pour savoir si ça a évolué, un appel est prévu par le prestataire entre 13h et 14h aujourd'hui. Encore une fois pas de nouvelles et l'assistance Orange ne répond pas.</P><P>&nbsp;</P><P><U><FONT color="#000000"><STRONG>Je résume :</STRONG></FONT></U></P><P><FONT color="#000000"><STRONG>Plus de fibre le 26 juin</STRONG></FONT></P><P><FONT color="#000000"><STRONG>Le soucis vient de&nbsp;notre installation : Intervention d'un technicien le 28 :personne n'est venu</STRONG></FONT></P><P><FONT color="#000000"><STRONG>Le soucis vient de chez eux:Intervention replanifiée le 29 : personne n'est venu&nbsp;</STRONG></FONT></P><P><FONT color="#000000"><STRONG>Le soucis vient de notre installation : appel du prestataire prévu aujourd'hui : pas eu d'appel.</STRONG></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#3366FF"><STRONG>La reponse du support suite à mon appel : ''Ce n'est pas un meurtre ce n'est qu'une connection internet vous pouvez bien attendre qu'elle soit rétablie''</STRONG></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><STRONG><FONT color="#3366FF">Maintenant ils me disent que c'est moi qui ne répond pas quand on m'appelle.</FONT></STRONG></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Avez-vous eu ce genre de problème et surtout comment vous en êtes-vous sortis ?&nbsp;</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Merci pour vos retours d'expérience.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600"><SPAN>[EDIT: Merci&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12661748">@Laurie56</a>&nbsp;de ne pas écrire en majusules].</SPAN></FONT></P><P><FONT color="#FF6600"><SPAN>désolée pour les majuscules</SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Tue, 03 Jul 2018 13:18:12 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-l-aide-plus-d-internet-le-support-ne-repond-plus/m-p/1600719#M173228 Laurie56 2018-07-03T13:18:12Z