sujet Re: Intervention technicien indispensable dans ma connexion

Intervention technicien indispensable

NS45 — Tue, 24 Apr 2018 11:52:22 GMT

Bonjour,

Une nouvelle fois, ma box ne parvient plus à se connecter au réseau.

Après avoir fait l'ensemble des manipulations habituelles (à force je les connais par coeur), et vérifié si un incident réseau était annoncé, j'ai contacté le service client.

Après vérification de ma ligne, la conseillère m'a indiqué qu'il fallait une intervention d'un technicien à mon domicile et que le déplacement me serait facturé 69 €.

Je n'ai rien modifié de mon installation qui fonctionnait normalement sauf quand le réseau était en panne, donc je ne vois pas pourquoi il faudrait que je paye.

Comment obtenir que cette intervention ne me soit pas facturée surtout vu le nombre de coupures réseau dont je suis victime (la dernière a duré 10 jours, je n'ai même pas demandé de remise tellement c'est fréquent !) ?

Merci pour votre aide.

Ah autre chose, on me propose une clé 4G pour avoir du réseau d'ici l'intervention. Mais la boutique la plus proche est à plus de 30km de mon domicile et je ne suis même pas certaine de recevoir la 4G d'orange chez moi (celle de SFR ne passe pas).

Est il possible d'obtenir une remise commerciale pour les 60km que je vais devoir faire ? (J'ai une petite pension d'invalidité et je dois calculer toutes mes dépenses)

Merci de m'avoir lue

Re: Intervention technicien indispensable

NS45 — Tue, 24 Apr 2018 12:36:18 GMT

Précision :

Malgré mon forfait comprenant la tv d'Orange, je n'en ai jamais profité car impossible de paramètrer le décodeur.

Vous croyez que si j'accepte de payer, il peut me l'installer ?

Re: Intervention technicien indispensable

johann — Tue, 24 Apr 2018 13:12:20 GMT

Salut @NS45

Une fois le service rétabli, chose qui est l'essentielle ,

demander une compensation soit par eChat ou mail

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou par courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et si rien ne bouge, direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

Re: Intervention technicien indispensable

NS45 — Tue, 24 Apr 2018 13:16:44 GMT

Merci @johann, je vais faire comme ça

En espérant que jeudi ce soit réparé... mais comment dire ??? Je n'y crois absolument pas !

Re: Intervention technicien indispensable

johann — Tue, 24 Apr 2018 13:31:59 GMT

@NS45

Tout vient (éventuellement )à point à qui saura attendre ,

l'espoir fait vivre, :manwink:

Chose que tu peux faire insisté au 3900 .

Re: Intervention technicien indispensable

NS45 — Wed, 25 Apr 2018 08:41:38 GMT

Pour joindre le 3900... il faut avoir une ligne téléphonique !

Là je viens de faire 70km (aller retour) pour chercher une Air Box 4G... et je reçois un mail m'informant d'une facturation mensuelle de 10€ pour ce produit.
Je suis lasse de devoir toujours réclamer pour tout.

Re: Intervention technicien indispensable

_Christophe_ — Wed, 25 Apr 2018 09:54:35 GMT

Bonjour @NS45

Je vous propose mon aide.

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Merci

Bonne journée

Re: Intervention technicien indispensable

NS45 — Tue, 03 Jul 2018 07:36:13 GMT

Et bien voilà, c'est bien ce que je craignais...

L'AirBox prêtée et rendue avant la fin des 2 mois m'est facturée pour une période à laquelle je ne l'ai plus !

Et le service réclamation refuse de prendre en compte ma demande de remboursement.
Ça me fatigue de toujours devoir passer des jours et des jours pour obtenir satisfaction.

Ok ce n'est que 0,34€ mais quelques centimes ici ou là finissent par faire des centaines d'euros en fin d'année.

Re: Intervention technicien indispensable

Steph_M — Wed, 04 Jul 2018 06:18:55 GMT

Bonjour @NS45

En regardant votre dossier je constate qu'un geste commercial de 0.34 euros a été saisi ce jour.

Vous retrouverez ce montant sur l'une de vos deux prochaines factures.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Intervention technicien indispensable

NS45 — Wed, 04 Jul 2018 07:36:49 GMT

Effectivement @Steph_M
J'ai enfin eu satisfaction mais c'est anormal de devoir toujours tout vérifier, tout contrôler, réclamer pour tout.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre

Re: Intervention technicien indispensable

Steph_M — Thu, 05 Jul 2018 09:09:13 GMT

Bonjour @NS45

Je vous en prie.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie