sujet Re : connexion adsl et service orange dans ma connexion

connexion adsl et service orange

do47 — Wed, 09 Apr 2014 18:12:58 GMT

Bonjour a tous je voudrais vous faire part de mon expérience et savoir si d’autres clients d’orange sont dans le même cas.

Donc voila tout débute le jour ou je me rends dans une boutique orange pour prendre une live box avec tel illimité en lieu et place de mon petit modem. Je souscrit le pack démarrage tout va bien mis a part le technicien pas très commercial mais tant pis.

Une fois installée chez moi stupeur pas de connexion la box ne synchronise pas ! Je contacte le 3900 qui me propose la venue d’un technicien, un problème de connexion ayant été identifié. Rendez vous pris, je reçois quelques jours plus tard un sms d’orange stipulant que ma ligne a été rétablie et que je peut donc profiter de ma box.

Une fois rentrer chez moi je constate que ma connexion est établie ! J’annule donc le rendez vous.....

24h après rebelote plus de connexion !!! Re 3900 avec mon portable… 25mn d’attente 10 euros de conso hors forfait et personne !

Le lendemain profitant d’une connexion passagère je demande a un conseiller de me rappeler, la une gentille conseillère pas très agréable m’enguelle presque pour avoir annuler le rendez vous. Re explication de mon problème elle me met en attente et au final le serveur m’indique la fin de la conversation car trop d’appels.

Voila ou j’en suit un dossier dépannage est apparemment ouvert sans que j’en sache plus évidemment elle ne m’a pas rappelé!

Je suis donc dépendant du bon vouloir de ma box sans savoir si ça va couper ou pas et sans tel fixe.

Si d’autres clients orange ont vécu ou vivent la même chose, faites remonter. :smileyfrustrated:

Re : connexion adsl et service orange

gecko — Thu, 10 Apr 2014 13:32:54 GMT

salut do47

si ton vieux modem synchronisait, y a pas de raison que la box ne le fasse pas, regarde ici pour quelques vérifs va sur dégrouptest et tu nous indique distance et affaiblissement de ta ligne

tiens nous au courant

Re : connexion adsl et service orange

do47 — Thu, 10 Apr 2014 17:58:22 GMT

bonjour voici les données ;

longueur de ligne :3164 mètres
affaiblissement théorique : 32.5892dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 10.64 Mbps

Et toujours pas de nouvelles d'orange... connexion perenne ou intermittente ?

Re : connexion adsl et service orange

gecko — Thu, 10 Apr 2014 18:33:25 GMT

salut do47

as tu vérifié l'installation interne

Re : connexion adsl et service orange

do47 — Thu, 10 Apr 2014 18:54:49 GMT

oui la preuve ce soir ça marche....

Re : connexion adsl et service orange

do47 — Thu, 10 Apr 2014 18:58:34 GMT

voila le contenu du dossier depannage :Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.

je n'en sait pas plus

Re : connexion adsl et service orange

Francis — Mon, 14 Apr 2014 09:34:37 GMT

@do47,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Bonne journée.

Re : re reponse

Francis — Tue, 15 Apr 2014 13:26:00 GMT

@do47

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Cordialement.

Re : re reponse

Francis — Tue, 15 Apr 2014 13:40:36 GMT

@do47

La DLM a été retiré, vous avez un service instable et un bruit impulsif occasionnel.

Pouvez-vous changer le Filtre ADSL ?

Je vous invite aussi à faire :une remise à zéro de votre Livebox sagem.

Merci de nous tenir informés.

Re : re reponse

do47 — Tue, 15 Apr 2014 16:50:45 GMT

bonjour le seul filtre adsl est celui connecté d'origine a la livebox . pour la DLM je ne sais pas ce que c'est

Re : re reponse

do47 — Wed, 16 Apr 2014 16:34:22 GMT

bonjour j'ai changé le filtre , le retrait de la dlm n'a rien resolu ce matin la livebox ne synchronisait pas pour ce qui est de la remise a zero, j'ai souscrit un pack demarage en boutique facturé, je ne me sent pas capable de le faire surtout que le problème de synchronisation etait deja present dans une moindre mesure avant que je change mon modem pour la box.

Faut il prevoir l'intervention d'un technicien a domicile ?

Re : re reponse

Francis — Thu, 17 Apr 2014 13:11:55 GMT

@Do47,

Votre ligne est instable et présente un bruit impulsif occasionnel

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par message privé vos disponibilités ? Sachant que les rendez-vous sont proposés du lundi au vendredi sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Pour rappel : Si le défaut provient de la partie privative (votre installation). L'intervention est facturable et le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69,23€ TTC)

Si le défaut provient de nos équipements, l’intervention est à la charge d’Orange.

A vous lire.

Re : intervention a domicile

Clo11 — Tue, 06 May 2014 14:23:37 GMT

@do47

Bonjour,

En l'absence de Francis je reprend le suivi de votre dossier.

L'intervention d un technicien est programmée le 02/05/2014 à votre domicile entre 8h00 et 13h00. Votre présence est obligatoire et le technicien doit pouvoir vous joindre sur le n° de mobile 0xxxxxxxxx.

Comme vous l'avait précisé Francis, l'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€23).

Dans le cas où le défaut provient de nos équipements, l'intervention est à la charge d'Orange.

Vous pouvez suivre, modifier ou annuler le RDV sans conditions, jusqu'à la veille avant midi, dans l'assistance du portail orange.fr, rubrique "Dossiers dépannage".

Bonne fin de journée.

Claudine

Re : intervention a domicile

do47 — Fri, 02 May 2014 11:58:10 GMT

Bonjour on est le 02/05/2014 il est 14h une intervention a mon domicile etait prevue ce matin entre 8 et 13 h au moment ou je poste ce message et bien que je beneficie d'une connexion (perenne ou temporaire ? ) je n'ai vu ni technicien chez moi ,ni reçu le moindre appel ou message !!! Que doit je en penser ?

Re : intervention a domicile

Yannick — Fri, 02 May 2014 12:27:50 GMT

Bonjour do47,

je viens d'informer la cellule qui gère les interventions pour qu'ils prennent contact avec vous.

Yannick.

Re : intervention a domicile

do47 — Fri, 09 May 2014 06:09:52 GMT

bonjour suite a l'intervention du technicien sur la ligne et apres "optimisation" de celle ci il semblerait que la connexion soit a nouveau stable.

Re : intervention a domicile

Francis — Fri, 09 May 2014 11:16:58 GMT

@do47,

Merci du retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.