sujet Re: Intervention technicien dans ma connexion

Intervention technicien

3aptiste — Thu, 05 Jul 2018 11:50:02 GMT

Bonjour,

Après 2 semaines sans internet ni TV, un technicien est intervenu dans mon appartement et corrigé le problème dans les parties communes de l'immeuble. Cette opération va me coûter 69€ alors que je n'y suis pour rien et que j'ai été privé du service pendant 2 semaines ! Après 25min passées avec un commercial Orange, il me dit qu'il va me rembourser les 69€, mais qu'il n'y arrive pas et que je dois appeler Sosh (mon abonnement fibre est chez Orange). Je suis très déçu, si un commercial ne m'appelle pas dans les prochains jours pour me proposer de rembourser ces 69€, je résilie mon abonnement.

Cordialement,

Baptiste

N°client : 1660013676

PS: je n'ai plus accès à mes contrats dans l'espace client, il est écrit :

"Votre contrat est temporairement indisponible."

Re: Intervention technicien

melet39 — Thu, 05 Jul 2018 11:56:59 GMT

bonjour @3aptiste

tu as déjà recu la facture de 69€ ou simplement le sms stipulant cette somme

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Intervention technicien

3aptiste — Thu, 05 Jul 2018 13:16:57 GMT

Bonjour @melet39,

Je n'ai pas encore reçu la facture, mais comme je n'ai plus accès à mes factures sur mon espace client, impossible de vérifer. Mais la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que j'allais être facturé de 69€.

Re: Intervention technicien

catchiky — Thu, 05 Jul 2018 17:04:43 GMT

Bonsoir,

Appelez le 3900 et dites "résilier", en général ça les incite à se bouger les f...

Cordialement

Re: Intervention technicien

melet39 — Thu, 05 Jul 2018 17:11:55 GMT

re @3aptiste

dans ce cas tu ne dois pas etre facturé du fait que le problème ne vient pas de ton installation,au cas ou tu feras une réclamation pour demander le remboursement si c'est orange

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

tiens nous au courant

Re: Intervention technicien

3aptiste — Fri, 06 Jul 2018 07:51:53 GMT

Bonjour @catchiky, merci pour le conseil, c'est effectivement ce que je vais faire si je suis prélevé des 69€.

re@melet39, lorsque je suis le lien pour faire une réclamation, j'ai ce message là :

Erreur technique

Une erreur technique est survenue.
Votre espace client est momentanément indisponible.
Veuillez réessayer ultérieurement.

donc je ne peux rien faire...

Re: Intervention technicien

melet39 — Fri, 06 Jul 2018 08:56:12 GMT

bonjour @3aptiste

attendre que ton espace client soit mis à jour,si tu vois que cela traine appel le 3900,et si tu as un problème sur ta facture reviens ici

bonne journée

Re: Intervention technicien

pat21 — Fri, 06 Jul 2018 10:22:31 GMT

Bonjour @3aptiste

Dès réception de votre facture vous pourrez effectivement déposer une réclamation en cas de facturation de ces frais, si le problème ne venait pas de chez vous

Cordialement

Pat

Re: Intervention technicien

melet39 — Fri, 06 Jul 2018 10:45:35 GMT

re @3aptiste

comme cela tu as confirmation

bonne journée

Re: Intervention technicien

3aptiste — Fri, 06 Jul 2018 12:12:20 GMT

Bonjour @pat21 et @melet39

On verra en effet si je la reçois, mais pas sûr que mon espace client soit mis-à-jour d'ici-là, ça traîne depuis plus de 3 semaines, et au 3900 (quand j'arrive à avoir qqun...) on me dit que ça va se faire tout seul !

Bonne journée

Baptiste

Re: Intervention technicien

melet39 — Fri, 06 Jul 2018 12:18:30 GMT

re @3aptiste

j'avais eu un problème similaire cela avait duré un mois jusqu'à la prochaine facture

bon après midi

Re: Intervention technicien

gipsy3 — Sat, 14 Jul 2018 20:24:19 GMT

Je suis dans le même cas.

Vendredi matin, après un coup de téléphone que j'avais eu avec Orange quelques jours auparavant, j'ai été rappelée. Mon interlocuteur me dit qu'après tests et vérifications sur ma ligne, le problème venait bien d'Orange. J'aurai donc l'intervention GRATUITE (à ma demande il a bien insisté, GRATUITE) et même sans doute "un geste commercial d'Orange" (je n'en demandais pas tant : bonne surprise pour une fois!) et nous fixons RV pour mardi "entre 14h et 18h". Parfait. Tout cela allait m'être confirmé par SMS.

Mais dans l'après midi du même jour, en effet : SMS pour m'annoncer l'intervention d'un technicien mardi matin (alors que mardi matin, moi, j'ai un autre RV) et que cela me serait facturé 69 euros!!!

De qui se moque-t-on ? Est-ce que c'est sérieux ? Je chantais partout les louanges d'Orange jusqu'à il y a peu de temps, mais c'est bien fini. Et je comprends maintenant pourquoi tant de clients se plaignent d'Orange en ce moment. Ca n'est pas par hasard.

Je précise que la fibre m'a été installée par Orange le 30 mai à mon domicile, et que si j'ai à me plaindre ce n'est quand même pas moi qui ai fait l'installation. J'envisage sérieusement de changer de FAI car Orange est le plus cher mais, apparemment, pas le plus sérieux ni le plus efficace.

Re: Intervention technicien

melet39 — Sun, 15 Jul 2018 05:34:16 GMT

bonjour @gipsy3

ce sont des sms automatiques,du fait que cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt