sujet Re: Déconnexion en permanence dans ma connexion

Déconnexion en permanence

Rauxas21 — Fri, 06 Jul 2018 21:02:59 GMT

Bonjour / Bonsoir;

J'explique la situation :

Cela fait maintenant des mois que la connexion est instable cause principal de serveur DNS qui ne répond pas.

J'ai déjà vérifié le cablage de la box et rien ne change, redémarrer / réinitialiser la Livebox ne change rien non plus.

Il y a un peu plus d'un mois la box ne voulait plus du tout fonctionner, pendant plus de 5 jours, vraiment plus rien.

On avait donc appelé l'assistance afin d'en savoir plus et être dépanné.

Prise de rendez-vous avec un technicien quelques jours plus tard, pas de chance on a appellé un vendredi et pas de rendez-vous possible avant le lundi suivant...

Bref ! Au final, 3 jours plus tard le technicien n'est finalement pas venue... (apparemment pour des raisons personnelles)

Bizarrement 1h plus tard après le rendez-vous prévu avec le technicien qui je rappelle n'est pas venue, la connexion refonctionne comme par magie après 5 jours.

Et la Tadaaa, nous recevons également un appel de l'assistance qui vient reprendre des nouvelles pour savoir si la connexion refonctionne et pour nous confirmer que le technicien ne viendra pas... Un peu bizarre.

Suite à tout ça, la connexion a refonctionné l'espace de 1 mois et c'est repartis pour les coupures en permanence.

Que faire ? ça devient épuisant...

Re: Déconnexion en permanence

mg36 — Fri, 06 Jul 2018 21:12:36 GMT

Bonsoir,

Il nous manque des informations essentielles :

Comment se fait la connexion ? Fibre, Vdsl, Adsl ?
Quel modèle de Livebox ?
Comment sont raccordés les appareils à la Livebox ? Câble Ethernet, Wifi, Cpl ?
Le (ou les) ordinateur(s) utilisent-ils IOS, Linux, Windows, en quelle version ?

Re: Déconnexion en permanence

Rauxas21 — Fri, 06 Jul 2018 21:26:08 GMT

Re bonsoir,

La connexion est en ADSL
La box est une Sagemcom Livebox Play
1 PC fixe en ethernet, 2 Laptop en Wifi
2 PC en Win 7 et 1 en Win 10

Re: Déconnexion en permanence

mg36 — Sat, 07 Jul 2018 05:53:26 GMT

Bonjour,

Maintenant que l'on sait que la connexion se fait en Adsl via une Livebox Play, il faut nous fournir des valeurs chiffrées de la ligne et du débit de synchro de la Livebox.

Pour cela :

Aller sur le site http://www.degrouptest.com, faire un test d'éligibilité et un copier/coller des résultats sans oublier le nom du NRA.
Puis, aller sur : http://livebox/, c'est la page d'accueil de l'interface de configuration de la Livebox.
- Saisir le mot de passe : s'il n'a pas été modifié, le mot de passe par défaut se compose des huit premiers caractères (en respectant majuscules/minuscules et sans espace) de la clé de sécurité qui se trouve sur l'étiquette de la Livebox.
- Cliquer sur le bouton s'identifier.
- Aller sur "Assistance", puis "Informations Système" et faire là aussi un copier/coller de la page "Dsl".

Avec ces informations, on pourra en dire plus...

Re: Déconnexion en permanence

Rauxas21 — Sat, 07 Jul 2018 14:29:48 GMT

Voila tout ce que j'ai :

Re: Déconnexion en permanence

Rauxas21 — Sun, 08 Jul 2018 10:57:47 GMT

Sachant que les pertes de connexion arrivent en général toutes les 1 ou 2 heures @mg36

Re: Déconnexion en permanence

raleuse6639 — Sun, 08 Jul 2018 14:42:28 GMT

Bonjour même problème depuis le 16 juin.

Re: Déconnexion en permanence

fredolerouge — Sun, 08 Jul 2018 15:25:30 GMT

salut @Rauxas21

@mg36

le débit est OK et concordant par rapport aux valeurs d'éligibilité

juste pour etre sur, tu parles bien de pertes de synchronisation de la box (voyant "@" ou "i" au rouge) ou des pertes de connexion wifi?

Re: Déconnexion en permanence

Rauxas21 — Sun, 08 Jul 2018 20:01:14 GMT

Salut @fredolerouge

Oui, perte de synchronisation qui passe du rouge à l'orange et revient au vert.

Et quand je fais quelques test de résolution de problème c'est le serveur DNS qui n'est pas accessible.

Après je remarque que beaucoup de gens ont des problèmes similaires avec la même Livebox play 3

Re: Déconnexion en permanence

fredolerouge — Mon, 09 Jul 2018 06:29:23 GMT

salut @Rauxas21

@mg36

ce n'est pas le serveur DNS qui pose problème, si tu n'as pas de synchro, tu n'as pas de DNS qui remonte

il faut régler le souci de synchro

alors pour commencer, si cela n'a pas déjà été fait, le nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T.
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL (si tu es obligé de garder le filtre)
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et si tu as toujours des pertes de synchro, direction l'assistance pour faire tester la ligne

[...]

Après je remarque que beaucoup de gens ont des problèmes similaires avec la même Livebox play 3

il faut éviter les raccourcis de ce type, je n'ai jamais eu la moindre perte de synchro avec la mienne

les box de dernière génération sont simplement plus exigeantes en terme de desserte domestique et ce n'est pas plus mal, au moins ça t'oblige à faire le ménage indispensable