sujet Re: Pertes de débits internet dans ma connexion

Pertes de débits internet

RipForm — Fri, 06 Jul 2018 08:37:40 GMT

Bonjour,

Voici mon probléme:

Cela fait 4 jours maintenant que mon débit internet est passé de 10-15 Méga stable à 2Mégas du jours au lendemain.

J'aimerai savoir pourquoi mon débit a diminuer comme ca sans prévenir car cela m'empêche d'exercer plusieurs activités avec une connexion de 2Mégas.

J'aimerai avoir un réponse a ce probléme

Cordialement.

Re: Pertes de débits internet

PhilDur — Fri, 06 Jul 2018 08:45:23 GMT

Bon jour RipForm

Nous ne sommes pas Orange mais des clients d'Orange et nous ne connaissons pas ton raccordement

Donne nous des détails (NRA Longueur de ligne, affaiblissement).

Donne nous les informations fournies par ta box

http://Livebox

Page Assistance > informations système qu'y a t-il dans l'onglet DSL ?

Cordialement

PhilDur

Re: Pertes de débits internet

RipForm — Fri, 06 Jul 2018 08:58:40 GMT

Voila ce qui il y a d'écrit:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 6 juillet 2018, 05 h 48 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 05 h 07 m 27 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 1766 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 12.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1448
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 11

Re: Pertes de débits internet

PhilDur — Fri, 06 Jul 2018 09:28:46 GMT

Merci

Et les informations de la ligne ?

Tu les trouves en faisant un test d'éligibilité de ta ligne.

Déjà rien que les infos données :

Mode ADSL - synchro desc 1766 synchro montante 1023 - marge au bruit 12.9dB

1448 sec erronnées en 5 heures !!!!

Tout montre un problème grave.

En ADSL la synchro descendante est généralement 10 fois plus rapide que la synchro montante

La marge au bruit devrat se siteur entre 6 et 8 dB

Commence par vérifier ton installation : bornier mal vissé (inutile de serrer à mort), prise ou cable endommagé, ...

Et appelle le 3900 il y a un grave problème d'instabilité sur ta ligne.

Cordialement

PhilDur

Re: Pertes de débits internet

RipForm — Fri, 06 Jul 2018 09:36:53 GMT

Voici les informations de la ligne:

Informations techniques

central téléphonique : JURQUES
longueur de ligne :1550 mètres
affaiblissement théorique : 23.25dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 14.88 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re: Pertes de débits internet

JuanLucas38 — Fri, 06 Jul 2018 18:05:53 GMT

Bonsoir @RipForm

Le test d'élégibilité confirme le problème sur ta ligne. Ta box devrais synchroniqer aux alentours de 15 Mb/s alors qu'elle n'est qu'à 1766 Mb/s

As tu suivi les recommandations de @PhilDur ?

C'est primordial de le faire avant une éventuelle intervention d'un technicien d'Orange car si le problème est chez toi tu sera facturé 69€ (frais de déplacement)

Re: Pertes de débits internet

RipForm — Mon, 09 Jul 2018 09:57:37 GMT

Le probléme c'est que je ne m'y connais pas c'est pour cela que je demandé si quelqu'un pouvez m'aider; et je me demandais il y a un arbuste qui touche le fil téléphonique est ce que ca pourait venir de ca?

Re: Pertes de débits internet

PhilDur — Mon, 09 Jul 2018 10:13:15 GMT

@RipForm a écrit :

.... il y a un arbuste qui touche le fil téléphonique est ce que ca pourait venir de ca? ....

Ce n'est pas évident, une photo nous en dirait certainement plus.

Mais pas nécessairement suffisant pour en tirer des conclusions.

As-tu contacté Orange ? Quand était-ce ? Par quel moyen ? Quel retour as-tu eu ?

PhilDur

Re: Pertes de débits internet

RipForm — Mon, 09 Jul 2018 10:28:48 GMT

Je les ai contacté le meme jour que mon poste et je n'est pas était rediriger c'est la voix par défaut qui m'a fait l'analyse de ma connection et elle ma dit que la connexion internet fonctionner normalement alors que j'ai dit au début que c'était pour probléme de débit internet et je pensais qu'elle m'enverais vers un conseiller mais non

Re: Pertes de débits internet

RipForm — Mon, 09 Jul 2018 11:07:13 GMT

Pour l'arbuste c'est juste des petites branches qui touches le files c'est le bout de l'arbuste doit y'avoir 5-10 branches qui touches le file

Deplus quand je fais le test avec l'assistance cela m'écris :

Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne.

Le problème étant complexe à résoudre, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date d’amélioration.

Re: Pertes de débits internet

JuanLucas38 — Mon, 09 Jul 2018 16:41:34 GMT

@RipForm

@PhilDur

Pour l'instant oublies l'arbre et le fil, je ne pense pas que le problème soit là sauf si le fil est dénudé et qu'il y ait contact entre eux mais dans ce cas le diagnostique d'Orange l'aurait décelé.

Concentres toi sur tes prise intérieures, fais toi aider par un proche qui s'y connais un peu, ce n'est pas la peine non plus d'être ingénieur pour faire ce genre d'intervention.

Le plus compliqué est de débrancher les prises qui ne servent pas le reste reste à la portée de tous car il faut repérer les fils qui relient la prise au DTI, dévisser la prise ou la livebox est connectée (bien sur il faut la débrancher au niveau de la prise et électriquement) et vérifier les contacts ou sont branchés les fils (il y en a 2 : un blanc un gris en général) en les resserant un peu avec un tournevis.

Si tu voir une sorte de couleur un peu verte ou grise il faut gratter un peu pour l'enlever, si tu as une brosse à bougies c'est l'idéal.

Re: Pertes de débits internet

RipForm — Tue, 10 Jul 2018 15:26:44 GMT

Le probléme c'est que je c'est chez mes grands parents et que la seule personne dont je pensais qu'elle pouvait m'aider ne savais pas du coup , je vais appeler orange demain pour qu'il envoie un technicien car je ne mis connais pas et je ne veux pas prendre de risque quitte a payer 69euros si le technicien répare le probléme

Re: Pertes de débits internet

JuanLucas38 — Tue, 10 Jul 2018 16:43:42 GMT

@RipForm

@PhilDur

Dans ton cas c'est une très bonne décision en plus tu aura une sorte de "garantie" le fait que ce soit Orange même qui soit intervenu.

Un conseil, avant de signer quoi que ce soit (rapport d'intervention) vérifies que tout fonctionne avant le départ du technicien, ce n'est pas un manque de confiance mais simplement d'être sur de payer pour un travail bien réalisé et pas un truc approximatif surtout si en plus il te dit qu'il doit revenir.

Re: Pertes de débits internet

PhilDur — Wed, 11 Jul 2018 07:54:28 GMT

Bonjour

@RipForm a écrit :

... Le probléme c'est que je c'est chez mes grands parents ...

A quelle distance de chez toi ?

Accessible à pieds en quelques mn.
A moins de 50km
Loin de chez toi, impensable d'y aller sur la journée

Rappel de points importants :

Cela fait 4 jours maintenant que mon débit internet est passé de 10-15 Méga stable à 2Mégas du jours au lendemain.
	
Durée de la synchronisation DSL 05 h 07 m 27 s
Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
Débit de synchronisation DSL descendante 1766 kbit/s
Marge de bruit liaison descendante 12.9 dB
Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1448
Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 11

central téléphonique : JURQUES
longueur de ligne :1550 mètres
affaiblissement théorique :  23.25dB
débit maximum estimé ADSL :  14.88 Mbps

il y a un arbuste qui touche le fil téléphonique est ce que ca pourait venir de ca ?

Le probléme c'est que je c'est chez mes grands parents

Ce genre de panne est très probablement liée à la connexion entre box et DSLAM(central).

Il aurait été important que tu puisses vérifier l'état de la connexion dans le logement.

Combien de prises téléphoniques ?

Présence d'un DTI ?

Faire un test de la box connextée à la prise justement appelée "test" sur le DTI.

Oui la présence d'un arbuste peut avoir une influence, s'il est chez tes grands parents, le rabattre un bon coup ne serait pas une mauvaise pratique.

Contrairement à ce qu'on pourrait croire, même un arbuste peut avoir une influence, la photo eut été utile ; les appuis répétés même légers sur uneligne pourraient avoir eu une influence sur un branchement à proximité immédiate.

Toutes ces questions n'ont pour but que d'éviter au technicien

qui pourrait se déplacer d'en prendre argument pour mettre en cause l'installation privative ... et facturer.

Cordialement

PhilDur

Re: Pertes de débits internet

RipForm — Wed, 11 Jul 2018 08:39:45 GMT

Je vie chez mes grands parents, écoute je vais demander a ce qu'on aille tailler l'arbuste et si ca ne marche pas j'appelerai surement un technicien . Il y a 2 prises téléphoniques , je n'ai aucune idée si il y a une prise test DTI ( déja je ne sais meme pas ce qu'est un DTI) , je comprends que vous essayer de m'aider mais quand je vous dis que je ne mis connais pas, je n'y connais rien.

Re: Pertes de débits internet

PhilDur — Wed, 11 Jul 2018 08:58:39 GMT

Ne te méprends pas, la taille de l'arbuste ne résoudra pas le problème, elle évitera juste que ça se reproduise.

Si une connexion a souffert des tractions répétées sur le cables, ce n'est pas en taillant l'arbuste que ça va remettre les fils en place.

PhilDur

Re: Pertes de débits internet

RipForm — Wed, 11 Jul 2018 09:59:40 GMT

les branches ne sont pas en appuis sur la ligne, elles touches justes la lignes et ce ne sont que de petites branches vu que c'est un arbuste

Re: Pertes de débits internet

JuanLucas38 — Wed, 11 Jul 2018 16:06:46 GMT

@RipForm

@PhilDur

Le boitier DTI Test ressemble à ça. En général tu le trouves dans le coffret électrique de la maison.

Re: Pertes de débits internet

RipForm — Fri, 13 Jul 2018 08:10:42 GMT

Le technicien est passé et la panne est au niveau de la box donc je vais aller la remplacer cette aprém pour vérifier en rentrant que ca remarche bien.

Re: Pertes de débits internet

JuanLucas38 — Fri, 13 Jul 2018 16:15:18 GMT

@RipForm

@PhilDur

OK tiens nous au courant.