sujet Re: Livebox Play dans ma connexion

Livebox Play

Pretty1 — Tue, 10 Jul 2018 15:08:47 GMT

Bonjour,

Avec ma connection Ethernet, le portail d'Orange s'ouvrait, mais je ne pouvais pas naviguer en ouvrant ma boîte mails. Une page écrite en bleue "oups" pas de connection. Avec le Wi-Fi, pas de problème.

Après un TChat, on me propose de faire vérifier ma Livebox, mais après vérification sur leur appareil, elle fonctionne parfaitement. Surprise!!!!!!!!!!!!

Avec une employée, pas d'échange, car la Livebox n'a pas de défaut. Je réexplique mon problème avec Ethernet,elle fait des vérifications et au bout de la troisième, un bug.

Echange de Livebox, fonctionnement parfait.

Leur appareil de vérification a besoin d'une mise au point sérieuse, pour ne pas détecter une panne avec Ethernet

Re: Livebox Play

melet39 — Tue, 10 Jul 2018 15:21:00 GMT

bonjour @Pretty1

il se peut que la premiere tentative n'a rien trouvée d'annormal,et c'est pour cela après avoir eu les renseignements ont fais une vérification plus approfondie

cdt

Re: Livebox Play

RORO3 — Wed, 11 Jul 2018 08:27:24 GMT

Bonjour

Re: Livebox Play

RORO3 — Wed, 11 Jul 2018 08:29:01 GMT

J’habite en Ardèche 07700.
Depuis vendredi dernier souci plus de tv plus d’intenret, j’appel Le 3900, une voix robot me dit souci ça ne vient pas de chez moi, ça va revenu mardi max 18h, et là toujours rien! Et j’arrive à joindre personne, quel est le souci? Merci

Re: Livebox Play

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 08:32:29 GMT

bonjour @RORO3

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois en utilisant des mots clé différents jusqu'à mise en relation avec un conseiller

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Livebox Play

RORO3 — Wed, 11 Jul 2018 08:36:11 GMT

Depuis vendredi, reçu un sms pour dire que ça va revenir mardi 18h max. Pas de mail pas de sms autre rien c’est la deuxième fois en 1 mois. Et ça ne viendrait pas de chez moi, que peux t’il y avoir comme souci pour que ça prenne autant de temps!
Je vais retenter comme tu me dis on verra bien! Merci.

Re: Livebox Play

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 08:40:07 GMT

re @RORO3

il peut y avoir de multiples problèmes,seul le 3900 pourrait éventuellement t'en dire plus

tiens nous au courant

bonne journéee

Re: Livebox Play

RORO3 — Wed, 11 Jul 2018 08:42:46 GMT

Je viens de téléphoner et à aucun moment j’arrive à avoir un conseillé... quand j’essaie d’aller sur une page orange avec mon numéro de tél fixe et mon numéro de dossier ouvert pour cette panne, en gros ça me dit le problème aurait dû être résolu hier, pour toute question joindre un conseillé! Super...

Re: Livebox Play

RORO3 — Wed, 11 Jul 2018 08:48:19 GMT

Y’a pas un autre numéro pour joindre un conseillé?

Re: Livebox Play

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 08:53:43 GMT

re @RORO3

non,il n'y a que le 3900

sinon si tu peux par un autre moyen

par chat depuis ton PC Espace client si tu peux
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Livebox Play

RORO3 — Wed, 11 Jul 2018 09:00:46 GMT

C’est bon j’ai réussi par avoir un conseiller en disant non pour recevoir le sms... eh ben...
Dû coups apparemment un technicien ce serait trompé il aurait brancher un nouveau client ( autour de chez moi) sur le même poteau ou câblage....
Il intervient cet après midi, la conseillère me rappelle demain après midi pour voir si ok et/ou refaire un constat d’intervention si ça re fonctionne pas.
Ça me satisfait mais depuis vendredi quand même, on est en vacances scolaire etc, c’est la deuxième fois en 1 mois environ, pas top Orange! De plus j’ai 3 portable chez Orange+ internet etc...
Si ça ne revient pas ou ça se reproduit dans un court laps de temps ça va pas le faire dans un futur proche!
Merci pour tes réponses MELET39.
Bonne journee

Re: Livebox Play

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 09:04:23 GMT

re @RORO3

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée