sujet Erreur de synchronisation dans ma connexion

Erreur de synchronisation

chrisbea — Wed, 11 Jul 2018 11:58:58 GMT

Bonjour

Ayant des soucis de conenction et suite à l'assistance, nous avons echangé notre livebox play pour un nouveau modele... et le problème n'est pas résolus, nous avons toujours des erreurs de synchronisation. Nous ne pouvons plus nous connecter au reseau soit par cable ou WIFI.

La live box date d'aujourd'hui... le test de connection renvoi depuis l'application indique : erreur de synchronisation, depuis le site orange impossible car le dossier de dépanage est ouvert et donc impossible de tester la ligne....

L'assistance nous indique que tout fonctionne ... c'est un comble

Re: Erreur de synchronisation

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 12:04:15 GMT

bonjour @chrisbea

en attente d'autres inntervenants

as tu recu un sms d'activation ou rentrer tes identifiants de connection

cdt

Re: Erreur de synchronisation

fredolerouge — Wed, 11 Jul 2018 15:35:54 GMT

salut @chrisbea

@melet39

as tu fait auparavant le ménage sur la desserte domestique?

parce que avec ue box neuve, ton problème est du soit à la ligne, soit à ta desserte domestique, alors si cela n'a pas été fait, commence par le ménage sur cette partie

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, alors c'est la ligne qui est en cause