sujet Plus d’internet/TV depuis 3 jours dans ma connexion

Plus d’internet/TV depuis 3 jours

Sifi — Wed, 11 Jul 2018 17:08:28 GMT

Bonjour,
Je n’ai plus de connexion internet/TV depuis 2 jours... je dois normalement bosser de chez moi. Mais dans l’incapacité de le faire.. j’appelle le 3900, signalemenf qu’il y a effectivement un problème mais aucune idée de ce que c’est et combien de temps ça va prendre..
est ce que d’autres on le même problème ?
Quand est ce que ce sera fixé ?

Merci d’avance
S.

Re: Plus d’internet/TV depuis 3 jours

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 17:15:00 GMT

bonsoir @Sifi

malheureusement,étant client comme toi,on ne peut pas t'en dire plus que le 3900

cdt

Re: Plus d’internet/TV depuis 3 jours

Sifi — Fri, 13 Jul 2018 18:53:35 GMT

Bonjour @melet39,

On est en train de me prendre en bateau surtout. J’avais enfin réussi à avoir une réponse avec une résolution aujourd’hui à 20h. Et maintenant que vois je ? Qu’ils n’ont pas pu régler mon problème et ne savent pas quand est ce que ce sera fait ?!

Quand je lis les messages sur ce forum je me pose bien des questions... au prix où l’on paye les abonnements c’est honteux.

Re: Plus d’internet/TV depuis 3 jours

melet39 — Fri, 13 Jul 2018 19:07:29 GMT

bonsoir @Sifi

en attente de la résolution de ton problème qui j'espere sera rapide,as tu demandé à bénéficier du service 24h pour internet

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Plus d’internet/TV depuis 3 jours

Sifi — Tue, 24 Jul 2018 09:03:00 GMT

Bonjour,

Maintenant on m'annonce une résolution fin de cette semaine... ça fera, de ce fait, 3 semaines que je n'ai rien!

Et on me dit que tant que ce n'est pas réglé je ne peux pas bénéficier d'un geste commercial ?????

Je trouves ça inadmissible ! Pendant presque 1 mois je n'ai plus d'internet/TV mais on va quand même me prélever plein pot !

Surtout qu'a cette allure il est possible que d'ici la fin de cette semaine on m'annonce une nouvelle date de rétablissement... Vu que ça fait déjà 3 fois que c'est décalé !

J'aimerais comprendre ce qu'il se passe ? Et avoir une vraie réponse et surtout ne pas avoir à payer un service dont je ne bénéficie pas !

Suis je la seule dans la région de Aix en Provence dans cette situation ?

Re: Plus d’internet/TV depuis 3 jours

melet39 — Tue, 24 Jul 2018 09:08:34 GMT

bonjour @Sifi

malheureusement,à notre niveau on ne peut rien faire de plus,sinon pour le geste commercial,éffectivement il faut attendre que le problème soit résolu et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée