sujet Re: Baisse de débit dans ma connexion

Baisse de débit

Atomval — Mon, 16 Jul 2018 09:22:40 GMT

Pareil chez moi, mais je ne fais pas intervenir de technicien. Reset livebox et ça repart. Mais ça devient vraiment pénible...

Regardez aujourd'hui :

Et le diag Orange me dit aujourd'hui que ma ligne présente un défaut. On avance, les autres jours ils disaient qu'il n'y avait rien.

[EDIT: Titre modifié suite déplacement de post].

Re: Baisse de débit

Atomval — Sun, 15 Jul 2018 12:13:21 GMT

Je viens de débrancher le décodeur. Ma connexion est remontée à 11 MO. Ca veut dire que la télé me bouffe 10 Méga ? Non mais là c'est une blague !? Je n'ai même pas activé la HD...

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sun, 15 Jul 2018 13:24:08 GMT

pas bonjour non plus @Atomval

pour commencer, on ne poste jamais sur un fil existant en disant "moi c'est pareil", mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, ton speedtest ne nous aide pas, il nous faut un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et les reset de box en guise de dépannage, aucun intérêt, ça ne peut qu'agraver le problème

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Sun, 15 Jul 2018 14:52:27 GMT

Bonjour @Atomval

@fredolerouge

Dans tous les cas la TV "bouffe" de la bande passante. 10 Mb/s correspondent effectivement de la HD, regardes les réglages de ta TV peut être qu'il y a un réglages pour recevoir la HD. Je suppose que tu es connecté en HDMI ?

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sun, 15 Jul 2018 18:43:42 GMT

salut @JuanLucas38

attendons de voir ce que donnent les valeurs de @Atomval

et d'ailleurs, qu'en est il des conditions de test?

pour bien faire, TV en veille ou pas, tu dois faire test en ethernet, un seul PC allumé et démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, wifi désactivé

Re: Baisse de débit

Atomval — Sun, 15 Jul 2018 19:12:57 GMT

Merci pour vos réponses Et pardon, je manque à la plus élémentaire des politesses.

Bonjour

Je suis en éthernet, et c'est un pc fixe. Je n'ai pas redémarré pour passer en mode sans échec, mais si c'est réellement nécessaire, pas de problème.

Pour ce qui est de la télé, rien n'est en HD, j'ai vérifié. Et il fut un temps, ça fonctionnait parfaitement.

Ca a commencé à déconner sérieusement depuis une mise à jour il y a quelques temps.

Maintenant, ils disent qu'on aura la fibre cette année, des travaux pourraient-ils causer ces problèmes ?

(Vous êtes éligible à l'ADSL. Le raccordement proposé est sur ligne cuivre

Vous serez bientôt éligible à la Fibre : le raccordement est en cours dans votre ville.)

Il y a une heure j'ai reset la box et éteint le décodeur.

Je suis actuellement à 5.62 Mo. Habituellement, je suis presque à 10 décodeur allumé.

Pour ce qui est du test voici ce que j'obtiens :

longueur de ligne :1525 mètres
affaiblissement théorique : 22.875dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 15.04 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re: Baisse de débit

Atomval — Sun, 15 Jul 2018 19:06:25 GMT

Oui HDMI télé >décodeur

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Sun, 15 Jul 2018 19:23:52 GMT

@Atomval

@fredolerouge

Tu as quelle livebox et quel décodeur ?

Re: Baisse de débit

Atomval — Sun, 15 Jul 2018 19:34:17 GMT

Ah voilà une bonne question ^^

Dessous il est indiqué Livebox 3 fr c'est une sagem.

Pour le décodeur : Sagem aussi, livebox play. (ihd92)

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Sun, 15 Jul 2018 19:55:15 GMT

@Atomval

@fredolerouge

Je pense que tu l'as déjà fais mais .........; Si tu as le cable HDMI Orange essaies de le mettre.

PS : Je ne vois pas l'image que tu as mise car elle est en attente de validation par la modération, peut tu faire un copier/coller en écriture en non pas image ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-livebox-play-installer_25743-26344

Re: Baisse de débit

Atomval — Sun, 15 Jul 2018 19:57:22 GMT

Je croyais avoir tout effacé. C'était un copié-collé de la référence du décodeur.

Oui, c'est bien le cordon Orange.

Ca merdoie depuis la maj en fait.

Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi, subitement, un technicien doit intervenir. En passant par l'assistance, on m'indique que ma ligne a un problème.

Pour info, il y a deux ans, ça n'excedait pas les 6Mo.

Deux techniciens sont intervenus, et sont repartis en ne comprenant pas pourquoi, ma ligne était, semble t-il, bridée.

6 mois plus tard, ma patience à bout, j'ai appelé Orange et la dame, en deux coups de cuillères à pot, (je ne sais pas ce qu'elle a fait) a fait remonter ma connexion à 12Mo. C'était la fête ^^

Puis, là, voilà que ça recommence. J'ai cru revenir au 56K, manquait plus que le bruit du modem.

La, depuis le reset, y'a du mieux, c'est pas le top, mais y'a du mieux.

Mais c'est pénible de devoir reset tous les 4 matins, pour avoir une connexion correcte.

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Sun, 15 Jul 2018 20:02:09 GMT

@Atomval

@fredolerouge

Tu n'as toujours pas mis les caractéristiques de la box, sans ça impossible d'analyser quoi que ce soit.

Re: Baisse de débit

Atomval — Sun, 15 Jul 2018 20:09:06 GMT

Si tu parles des caractéristiques de la ligne, je les ai mises en première page. Mais peut-être que l'image ne s'affiche pas.

Je recopie.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
15 juillet 2018, 14 h 10 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 07 h 58 m 18 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
942 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
12887 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Sun, 15 Jul 2018 20:15:47 GMT

@Atomval

@fredolerouge

La synchro à l'air pas mal, un peu bas 12 Mb/s pour 15 Mb/s, c'est peut être du à quelques soucis dans ta desserte domestique.

Ci dessous une liste de controles et actions si besoin écrite par Fredolerouge :

____________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connections

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11 tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

________________________________________________________________

Re: Baisse de débit

Atomval — Sun, 15 Jul 2018 20:43:08 GMT

Alors :

la 1/ rien de branché ailleurs

2/ déjà fait.

3/ J'ai une ligne fixe

4/ déjà fait

5/ Il n'y en a pas (et ce sur aucune des prises de la maison) (c'est la première chose que je regarde quand j'emménage quelque part )

6/ non rien à ce niveau

7/ aucune rallonge elle est branchée seule sur une prise à part.

8/ c'est une prise téléphonique standard.

Bref, demain je vais chercher l'Airbox 4g, puisqu'apparemment, ils vont couper ma ligne le temps d'effectuer des vérifications et peut-être, s'ils trouvent, des réparations.

Je vous dirais ce qu'il en est

Merci en tout cas, d'avoir pris du temps pour m'aider !

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Sun, 15 Jul 2018 20:45:45 GMT

@Atomval

@fredolerouge

Pas de soucis tiens nous au courant.

Re: Baisse de débit

Atomval — Fri, 20 Jul 2018 06:14:28 GMT

Bonjour

Je ne sais pas s'ils se sont occupés de ma ligne hier, comme ils devaient le faire, sur le suivi du dossier dans le SAV, ils utilisent le conditionnel ^^

Mais s'ils ont fait quelque chose, c'est loupé, je suis à 3MO ce matin...

L'extension de wow sort dans moins d'1 mois et avec cette connexion en dents de scie, je vais m'arracher les cheveux moi... Cela dit, il me suffira de débrancher le décodeur, je récupèrerai 10 mo.

Je vous tiens au jus ! (je vais les appeler quand même ce soir)

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Fri, 20 Jul 2018 07:19:04 GMT

salut @Atomval

@JuanLucas38

[...]Cela dit, il me suffira de débrancher le décodeur, je récupèrerai 10 mo[...]

déjà, ce ne sont pas des Mo/s mais des Mbits/s et tu ne récupèreras pas grand chose

le décodeur ne consomme de bande passante que lorsqu'il est sorti de veille

tant que personne ne regarde la TV, tu as la totalité du débit

et débrancher le décodeur, ça ne va pas forcément plaire aux autres personnes qui habitent avec toi

[...]

(je vais les appeler quand même ce soir)

c'est le seul moyen que les choses avancent, les appeler encore et toujours, les tanner jusqu'à résolution du problème

Re: Baisse de débit

Atomval — Sat, 21 Jul 2018 09:45:51 GMT

Bonjour

Quand je le débranche, ma connexion repasse à 11... Si je le rebranche, ça redescend...

De là à penser qu'il y a lien de cause à effet...

Quoiqu'il en soit, le technicien (selon l'assistance) est intervenu hier sur ma ligne. Et... Rien n'a changé...

Là, je suis à 0.50...

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Sat, 21 Jul 2018 15:36:00 GMT

@Atomval

@fredolerouge

Tu as fais un reboot de ta box ?