sujet Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier dans ma connexion

Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

rico76450 — Tue, 29 May 2018 14:31:00 GMT

Bonjour à tous,

Après des années de services impeccables avec Orange (Il faut bien le dire aussi) et sans le moindre problème de connexion ou autres, je rentre depuis vendredi 25 Mai 2018 à 12h30 dans le cercle fermé des utilisateurs qui ne disposent plus ni d'internet, ni de téléphone et encore moins de TV.

Je ne peux non plus ni bénéficier d'un prêt d'Airbox puisque je n'ai à peine que du Edge dans ma vallée.

Depuis donc vendredi, Internet à commencé à couper puis s'éteindre, puis à revenir mais à peine 30 secondes pour se recouper de nouveau et cela toute la journée de vendredi et samedi.

Puis Dimanche plus rien, encéphalogramme plat, plus aucune connexion. Puis Lundi de nouveau des micros coupures toutes les 30 secondes (5minutes de coupure, 30 secondes d'activité, 5minutes de coupures etc.). Impossible de faire quoi que ce soit on a même pas le temps d'afficher la moindre page.

Nous sommes mardi 29 Mai et malheureusement rien a bougé pour le moment.

J'ai énormément de mal à aller sur le site de suivi des infos réseaux ou du moins d'avoir une réponse fiable mise à part la réponse bateau :

Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services voip, tv et internet.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.

Nous mettons tout en oeuvre pour limiter les désagréments et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Alors c'est bien vous reportez, mais jusqu'à quand ?

L'impact de ce problème unclus également les à côté comme les offres diverses et variés comme nous possédons pour la famille tel que les abonnements, netflix, deezer, hébergement privé, canalsat, etc que nous payons aujourd'hui mais que nous ne pouvons pas utiliser à l'heure actuelle.

Pour une famille de sportif, rolland garros sous le nez pour le moment et à 2 semaines de la Coupe du Monde...

Une solution rapide va t-elle être trouvée svp ?

Je vous remercie

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Ri33 — Tue, 29 May 2018 14:57:05 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous (à la différence que je n'ai plus eu aucune connexion dès vendredi, sans passer par l'étape micro-coupures).

Sur l'echat comme via le 3900, impossible d'en savoir plus (au hasard, quand le service sera rétabli) car leur "robot" reconnait qu'il y a un incident réseau et clôt la "discussion"...

En attendant on paye, et tous les services liés à Internet sont inutilisables!

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

johann — Tue, 29 May 2018 14:59:48 GMT

Salut @rico76450

S'il s'agit de tout un quartier, côté mairie ils ne peuvent

pas faire pression sur orange ?

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

rico76450 — Tue, 29 May 2018 15:02:29 GMT

C'est bien je suis pas le seul
C'est pas une mauvaise idée d'aller à la mairie, je n'y avait pas pensé. Mes horaires ne coincides pas avec les horaires de mairie, j'irai voir cela dès samedi matin. A moins que ce soit rétabli avant mais bon...

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

johann — Tue, 29 May 2018 15:02:45 GMT

Salut @Ri33

Si rien ne bouge et comme tu as accès au service eChat,

tente ta chance via ce lien . https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Une fois le service rétabli, chose essentielle, demande un geste

au service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

johann — Tue, 29 May 2018 15:04:50 GMT

@rico76450

Si problème y a dans le patelin ou j'habite qui est encore

ravitailler par les corbeaux, tu peux être sur que les élus locaux

bougent .

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

jide38 — Tue, 29 May 2018 15:17:44 GMT

Hello

j'ai le même pb mais moi je ne suis pas révitaillée par les corbeaux mais dans une commune sans intérêt qui manque de ligne donc on débranche l'un pour brancher l'autre. Alors je vais aller à la banque pour bloquer le paiement et envoyer un chèque du montant équivalent au service rendu

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Ri33 — Tue, 29 May 2018 15:36:58 GMT

Vous pouvez également contacter un conseiller pour obtenir plus de data sur votre forfait mobile (en offre Open) en compensation.

Pour info, le site de suivi des infos réseaux m'indiquait au départ une résolution au 30/05/2018, maintenant il n'y a plus de date de résolution, et suite à un échange par e-chat, le conseiller m'indique une résolution le 08/06/2018...

Je suis de nature optimiste mais là je ne le sens pas du tout...

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

bjf56fr — Tue, 29 May 2018 16:31:07 GMT

Bonjour,

Des incidents réseau j' en ai eu plusieurs, mais jamais pendant 4 jours.

Vous pourrez négocier une remise surtout si vous n' avez pas de 3g pour http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

IL vaut mieux dans ce cas avoir un mobile chez Orange

Et il est vrai que la date de remise en service peut être reportée

Ne pas désespérer

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

rico76450 — Wed, 30 May 2018 10:57:16 GMT

Bonjour à tous,

Effectivement ne pas désespérer !

Aujourd'hui, toujours au même point, coupure puis rétablissement puis encore coupure, c'est vraiment trop juste pour afficher quoi que ce soit entre 2.

Je garde mon mal en patience !

Effectivement je réclamerais bien entendu une remise.

A la rigueur sans internet ça peut passer puisque j'ai du réseau au boulot, mais sans TV avec des enfants c'est plus difficile

PS : Ah j'ai une date maintenant, le 31/05 à 17h30, pourvu que ce ne soit pas repoussé !

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

rico76450 — Wed, 30 May 2018 15:01:04 GMT

Voila juste pour vous informer que mon problème est résolu.

Ils ont même dépannés avant la date prévu. Donc merci Orange d'avoir fait le nécessaire pour débloquer ma situation.

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

jaglus — Wed, 04 Jul 2018 14:00:43 GMT

de semaine en semaine , le délai de remise en service est repoussé.

ça fait **un mois** que je suis sans téléphone ( secteur 92 Antony )

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

ASCIUS — Tue, 17 Jul 2018 09:21:00 GMT

Bonjour,

Depuis le 3 juillet 2018 , panne totale ADSL/VDSL2/VOIP/INTENRET/TV/ LIVEBOX sur PARIS TERNES ..... et aucune date de rétablissement tenue.

Nous sommes le 17 juillet 2018 et il n'y a pas de réponse efficiente : que se passe t il svp.

Il nous faut une date fiable svp : MERCI

Cdt

ASCIUS

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

zoe64 — Tue, 17 Jul 2018 10:04:06 GMT

Bonjour@ASCIUS

Comme déja mentionné sur Twitter ce matin, j'ai relancé les services techniques afin d'avoir des informations concernant ce dérangement.

Nous ne manquerons pas de vous aviser dès que nous aurons leur retour.

Bonne journée

Zoé

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

ASCIUS — Tue, 17 Jul 2018 10:12:35 GMT

Bonjour @zoe64

et Merci,

Mais, pour cette panne du 3 juillet 2018, via Twitter, les réponses ont été inappropriées voire inadaptées ..... cf les échanges en TwitterMP : nous sommes le 17 juillet 2018 .....

Cdt

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

ASCIUS — Thu, 19 Jul 2018 10:05:30 GMT

@zoe64 @Stéphanie

Bonjour,

Paris Ternes Panne le 3 juillet 2018, dates de remise en fonctionnement du 6, puis du 16 juillet non tenues ; multiples "versions" de la cause possible (incident, coupure, dérangement, et maintenant inondations ..... ); et pas de taux de résolution (en %tage) connu ... : en fait , c zéro info fiable

Nous sommes le 19 juillet 2018 et je fais partie des 10 % touchés pas cette panne ORANGE or il y a un faisceau de lignes ADSL/VDSL2 disponibles qui fonctionnent à notre adresse, donc vous devriez me proposer une de ces lignes même à titre provisoire (et non des dates hypothétiques sans aucune visibilité de résolution).

Dans l'attente cette ligne ,

Cordialement.

@ASCIUS

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

jaglus — Thu, 19 Jul 2018 11:38:48 GMT

Ouf , au bout d’un mois c’est réparé , après que j’ai dû changer mon système de télésurveillance pour passer par système GSM au lieu du téléphone ....

s’il s’agit de travaux , ils étaient programmés , la moindre courtoisie aurait consisté à prévenir .

et jusqu’à présent , pas d’offre de dédommagement ...

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

cantor0305 — Thu, 19 Jul 2018 14:59:40 GMT

bonjour, record à battre, ma ligne livebox blanche internet+téléphone ne fonctionne plus depuis plus d'un mois.

votre service de dépannage diagnostique un problème réseau local, mais mon voisin et frère qui a également une livebox et habite 20 mètres à coté de chez moi, en amont du relais, n'a aucun problème.

j'ai utilisé la livebox de mon frère, elle ne fonctionne pas chez moi, et la mienne marche chez lui.

j'ai branché ma livebox à l'arrivée même du fil dans la maison, toujours rien.

mon voisin qui habite en aval du relais ( livebox orange egalement), c'est a dire qu'il est plus d'un km plus loin que moi du relais n'a pas eu la moindre coupure.

je ne vois qu'un problème lié à mon poteau, il y a un boitier qui a perdu son couvercle, les fils sont à l'air libre. voir ci dessous.

je n'arrive à joindre personne, je suis déseperé, vu les symptomes ce n'est clairement pas un problème reseau, mais un problème lié a mon poteau, il faut qu'un technicien passe.

mais comme ils considèrent que c'est un problème de réseau, le robot du 3900 me raccroche au nez, et je peux joindre personne...

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Steph_M — Mon, 23 Jul 2018 15:41:28 GMT

Bonjour @ASCIUS

Je constate que votre dossier st déjà pris en charge sur Twitter.

Afin de ne pas faire interférence avec ce qui est en cours, je vous invite à patienter.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Urantienne — Mon, 06 May 2019 07:14:32 GMT

bonjour,

je suis exactement dans votre situation et lorsqu"on fait le 3900, après avoir eu à faire à un robot on nous raccroche au nez sous prétexte qu'il y a trop de monde, et cet appel est payant, j'espère que cela va s'arranger, cela commence à faire cher le service non tenu et les abonnement que l'on ne peut regarder

bonne journée

Urantienne