sujet Re: Orange c'est terminée dans ma connexion

Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

César — Sat, 05 May 2018 11:31:42 GMT

Bonjour,

Ce petit message pour exprimer mon mécontentement auprès d'Orange qui nous prend vraiment pour des couillons.. Ce matin, tous mes services sont HS aussi bien la ligne internet que ma ligne fixe que j'ai gardé..J'appelle l'Assisatance qui réalise un test et qui me dit "Monsieur vos services fonctionnent très bien..Et la on se demande de qui se moque t-on....

C'est la 2e fois que cela arrive sauf que la première il y a vait juste les fils d'arrachés..Evidemment on peux rien faire avant semaine prochaine...

Donc Orange, bye bye..On ne vous propose même pas un geste commercial, rien Nada..

Maintenant j'aimerais comprendre sont formé les personnes de l'assistance??

A bientôt

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

melet39 — Sat, 05 May 2018 11:49:24 GMT

bonjour @César

pour internet

voir ici en attendant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

et lorsque tu auras retrouvé tes services j'espere rapidement,fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

johann — Sat, 05 May 2018 11:50:18 GMT

Salut @César

Pas joli le boîtier .

Envoi un courrier de réclamation à cette adresse,

avec une photo du boîtier

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

César — Sat, 05 May 2018 12:04:17 GMT

Merci pour ta réponse mais je ne sais pas comment activer ce service 24h garanti..Là je suis au boulot, je n'ai plus accès à rien à la maison..

On me propose juste de faire passer un technicien lundi qui pour moi c'est hors de question..on installe des boitiers à hauteur d'homme avec les riques que cela comporte, a eux d'intervenir immédiatement c'est pas la premiere fois que cela arrive..

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

César — Sat, 05 May 2018 12:05:15 GMT

Forcément vu l'emplacement du boitier 1m50 de haut faut pas s'étonner de les retrouver dans cet état..

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

melet39 — Sat, 05 May 2018 12:08:19 GMT

re @César

comme écrit dans le lien,au 3900 ou en boutique

cdt

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

César — Sat, 05 May 2018 12:21:04 GMT

Merci de ton aide mais je vais en rester la, j'ai déjà appeler le 3900 qui ne m'a rien proposé, et j'ai pas envie de faire 80km aller retour pour trouver une boutique orange..

J'ai demandé purement et simplement la résiliation de tous mes contrats orange..

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

César — Sat, 05 May 2018 12:38:27 GMT

je viens d'avoir a nouveau le 3900 mais comme mon soucis n'est pas un probleme matériel mais des fils arrachés au poteau le service 24h garantit ne fonctionne pas...

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

melet39 — Sat, 05 May 2018 12:45:05 GMT

re @César

voir ici et remplis le formulaire en y joignant la photo

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

César — Wed, 09 May 2018 14:16:11 GMT

Bonjour,

Impssibilité d'accéder a cette page...

A beintot

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

melet39 — Wed, 09 May 2018 14:27:26 GMT

bonjour @César

éssaie avec un autre navigateur ou supprime cookies et hidstorique,pas de problème avec firefox

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler#step2

cdt

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

johann — Wed, 09 May 2018 15:00:02 GMT

Salut @César

Ils ne peuvent pas faire le nécessaire depuis la marie,

dans le patelin ou j'habite si problème de ce genre y a,

ils prennent contact avec orange et signale le problème .

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

César — Wed, 09 May 2018 15:40:05 GMT

Signalement effectué, on verra bien la rapidité de leur prestation..

Merci

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

César — Wed, 09 May 2018 15:41:18 GMT

J'ai fais constater les fais par la police municipal en leur demandant de voire avec le maire mais elle ma fait comprendre qu'il y ai peu de chance que cela aboutisse..

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

melet39 — Wed, 09 May 2018 15:43:49 GMT

re @César

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

johann — Wed, 09 May 2018 16:12:10 GMT

@César

Tout de même étonnant de leurs part quand on voit l'état du boîtier .

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

melet39 — Wed, 09 May 2018 16:50:01 GMT

re @César

dès l'instant ou la commune n'est pas propriétaire du matériel,ne peut que le signaler à orange comme tu as fais mais je ne pense pas que l'intervention soit plus rapide

bonne soirée

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

César — Fri, 11 May 2018 12:25:40 GMT

Bonjour,

Il n'y a ps une hauteur minimale à respecter pour la pose de ces boitiers? Là on incite "des personnes" à les endommager...

Si une personne de chez orange pouvait nous en dire plus...

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

melet39 — Fri, 11 May 2018 12:38:05 GMT

bonjour @César

je ne pense pas qu'il y ait une hauteur à respecter pour ce matériel,et je ne sais pas si orange pourra te renseigner

c'est sur qu'à cette hauteur cela incite au vandalisme

bon après midi

Re: Plus d'internet, plus de téléphone, tv...

César — Fri, 11 May 2018 13:00:55 GMT

Tout a fait, maintenant faut en assumer la maintenance le jour même ou cela arrive, c'est la moindre des choses..