sujet Re: Coupure et information dans ma connexion

Coupure et information

Einstein18 — Wed, 18 Jul 2018 15:21:33 GMT

Bonjour

Hier matin, je travaille sur Internet quand la connexion se coupe avec message m'informant du problème, que celui-ci vient de mon installation, qu’il me faut vérifier les connections, et redémarrer la box.

N’ayant rien touché a mon installation, je m’étonne du message, vérifie les branchements et redémarre le tout. Aucun résultat

Appelle à l’assistance robot a qui on ne peux rien expliquer dans les détails, qui teste ma ligne, c’est OK, qui se renseigne sur d’éventuelles coupures réseau en cours, il n’en a pas !!

Donc c’est mon installation intérieure ??

Prise de RdV avec technicien pour le lendemain à 69€

Une petite heure se passe, et la ligne se rétablit pour le téléphone et Internet

Appel pour décommander le technicien

Dans la foulée, je sors pour acheter mon pain, et croise une entreprise en travaux pour le projet d’une gare routière.

Intrigué, j’aborde le technicien en train de travailler, très sympa, et lui explique l’incident.

Aussitôt, il me répond que c’est lui qui a coupé le réseau et que la coupure a été programmé par Orange ce jour-là précisément.

Alors, je ne sais pas ce que vérifie le robot quand on l’appelle, mais c’est pas au point

Cordialement

Re: Coupure et information

JuanLucas38 — Wed, 18 Jul 2018 16:12:56 GMT

Bonsoir @Einstein18

Ce qui est abérant dans cette affaire c'est que Orange programme des travaux sur les lignes sans en avertir les utilisateurs ce qui engendre des inconvénients comme tu viens de subir.

Ils ont vraiment des efforts à faire sur la communication.

Re: Coupure et information

lae — Wed, 18 Jul 2018 16:18:20 GMT

Exactement personne n'est prévenue

Re: Coupure et information

catchiky — Wed, 18 Jul 2018 16:25:56 GMT

Bonjour @Einstein18 et @JuanLucas38

C'est doublement aberrant :

1) Ils n'avertissent pas des coupures programmées. EDF, eux, quand ils programment des coupures, t'envoient un courrier au préalable afin que tu prennes tes dispositions. Une coupure annoncée est toujours beaucoup moins préjudiciable (on évite, au moins, de perdre son temps à se demander ce qui se passe).

2) Même leurs outils de diagnostic ne sont pas au courant de leurs coupures programmées! Ils sont prêts à envoyer un technicien sans savoir que c'est eux qui ont programmé la coupure!

A ce niveau-là ce n'est pas seulement un problème de communication, c'est de l'incompétence.