sujet Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage dans ma connexion

Problème Internet + boitier DTI + Orage

capa57 — Mon, 16 Jul 2018 07:36:01 GMT

Bonjour,

suite à un orage nous n'avons plus Internet à la maison depuis 2 semaines.

Orange a envoyé 3 fois un technicien car il s'agissait d'un problème externe... Mais ça a rien changé, ça fonctionne toujours pas.

J'ai branché ma box sur une autre prise téléphonique (dans la cuisine) pour voir si j'avais toujours le problème et ça ne fonctionne toujours pas.

J'ai essayé de brancher la box dans le garage sur le panneau electrique DTI sur TEST, et là ça a fonctionné !

Du coup je suppose que le problème vient du coffret DTI ? ou un cable qui aurait grillé au niveau des raccordements ? mais en aucun cas d'une panne extérieur ?

merci d'avance.

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

melet39 — Mon, 16 Jul 2018 07:42:06 GMT

bonjour @capa57

reprends contact avec le service client en précisant que tu suppose le boitier déffectueux

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

fredolerouge — Mon, 16 Jul 2018 07:58:12 GMT

salut @capa57

@melet39

[...]

J'ai essayé de brancher la box dans le garage sur le panneau electrique DTI sur TEST, et là ça a fonctionné !

Du coup je suppose que le problème vient du coffret DTI ? ou un cable qui aurait grillé au niveau des raccordements ? mais en aucun cas d'une panne extérieur ?
[...]

si le DTI fonctionne te pas les prises, c'est clairement sur ta desserte domestique que ça se passe, et pas à l'extérieur

pas foncément sur le boîtier non plus

bref, ça va être à toi de chercher, parce que is tu fais intervenir un technicien, ce sera payant

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

capa57 — Mon, 16 Jul 2018 07:59:56 GMT

Oui il devait passer demain, mais j'ai annulé le RDV.

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

gilloux29 — Mon, 16 Jul 2018 09:06:50 GMT

Bonjour,

le DTI possede une petite carte electronique qui a du griller avec l'orage, la partie externe fonctionne mais pas la desserte.

changes ton DTI c'est assez simple, sinon c'est un electricien qu'il faut contacter

A+

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

capa57 — Fri, 20 Jul 2018 13:56:46 GMT

Comment je peux savoir ce qui a cramé ou non ?

Il y a que la Partie Test qui fonctionne.

Le reste a l'air HS, mais comment savoir si je dois tout changer ou juste la carte ?

Je suppose que ça ressemble à ça ?

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

JuanLucas38 — Fri, 20 Jul 2018 20:57:54 GMT

Bonsoir @capa57

@gilloux29 @fredolerouge @melet39

Je serais à ta place je ne me prendrais pas la tête, changes le DTI complet, en voulant changer

la carte tu te lances dans une aventure du genre Kolanta......

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

gilloux29 — Sat, 21 Jul 2018 05:59:37 GMT

Oui c est le boîtier complet. On ne trouve pas de carte.le tout est à environ 30 euros max