Déménagement

Cortex — Tue, 24 Jul 2018 08:46:31 GMT

Bonjour,

Je suis obligé d'en venir là, vous vous moquez trop de vos clients, je parle bien sur de vous : Orange ... J'espère que vous lirez ces lignes, car il n'y a aucun moyen de vous contacter hormis le 3900 qui est soi-disant gratuit (j'ai épluché ma dernière facture, vous pouvez me croire), c'est faux, mais c'est ce que disent certaines opératrices. Bien entendu, elles ne sont pas compétentes pour répondre à ce sujet particulier ci-dessous.

Il y a longtemps déjà, j'avais rentré 3 numéros particuliers préférés où tout serait gratuit, mais là encore, comme ils étaient facturés, j'ai vérifié encore et les champs étaient vides : encore un coup fouré Orange.

ENFIN, L'Objet du délit :

somewhere in HERAULT Le 18 Juillet 2018

Services consommateurs Orange

33734 BORDEAUX Cedex 9

Médiateur des communications électroniques

Objet : Déménagement et transfert de compte Open ZEN.

Madame, Monsieur,

Mi-Juin, je fais part à Orange de notre déménagement avec leur formulaire spécifique. En réponse, je reçois un mail stipulant que tout est « ok » et que mon compte sera mis en service le 06/07/2018 avec la présence d’un technicien.

Réf.commande : xxxxx

Votre numéro : xxxxx

N° client : 0088250187

Réf. mail :xxxx

Le 06/07/2018, pas de réseau et pas de technicien, ça ne m’étonne pas du tout ayant déjà fait un grand parcours avec Orange de 1997 à ce jour et des incidents de parcours, j’en ai eu pour mon compte.

Premier échange avec les opératrices : « il n’est pas venu ? ça alors ce n’est pas dans leurs habitudes ». Elle me calme en me donnant un autre rendez-vous. Mais, il ne viendra pas non plus, je rappelle, mais ici l’opératrice pousse ses investigations et me répond qu’il y a un souci à Bxxxxxxn et que le raccordement sera effectué début Août. Ma rage commence à monter et je téléphone à la Mairie de Bxxxxxxn, et fais part de mes problèmes avec Orange, ce qui ne les surprend pas du tout. Le Maire a obtenu d’Orange la fin des travaux au 30/06/2018, mais cela n’a pas été réalisé.

Notre fille, chez FREE, a demandé une création de ligne et sait être tributaire d’Orange, même si c’est une ligne professionnelle et elle est désespérée.

Nouvel appel, nouvelle version : « il paraitrait que mon voisin aurait fait des travaux qui ont fusillé ma ligne ».

Comble du hasard, je rencontre mon voisin qui déclare n’avoir fait aucuns travaux, mais il me donne des informations supplémentaires : plus de 40 personnes seraient en attente d’un raccordement ……… et un collectif serait en cours d’élaboration avec la participation d’un avocat.

Toujours est-il que je repars sur le sentier de la guerre, car entretemps j’ai reçu un SMS m’informant que mon raccordement est rapporté fin Août « pour étude technique en cours », éternelle litanie.

La Mairie m’ayant demandé de la tenir informée, je m’exécute et ça semble les énerver de plus en plus et va demander des précisions.

Donc, on a bien compris : tout le binz ADSL d’Orange qui se passe à Bxxxxxxn depuis quelques temps et existe bien avant notre arrivée. Un lotissement tout neuf où tout le monde demande un raccordement qu’Orange ne peut satisfaire. Ce qui n’est pas mon cas, je suis déjà client et j’ai appliqué leur procédure « Déménagement ». Bien entendu notre grande maison existait depuis bien avant le lotissement et 3 lignes aériennes sont amarrées à notre mur, donc il suffit d'en connecter, mais ..... voir la suite ....

EPILOGUE

Hier 17/07, 12h00 …. Une personne sonne et devinez qui arrive ! Un technicien Orange pour me raccorder, les bras m’en tombent, sans être prévenu, pas de SMS, ni d’appel, ni de fanfare.

On discute quelques minutes sur tout ce qu’il s’est passé depuis 4 semaines et je vois son regard river sur mon bureau : « je vois votre LiveBox Orange, c’est à qui ? ». « Et bien c’est ma box et vous êtes là pour me raccorder » et là encore, ça dépasse l’entendement, il nous répond qu’il est mandaté par FREE pour la création de la ligne de ma fille. Et ma fille, c’est l’autre maison sur le même terrain à la même adresse.

Mais sur son téléphone, il y a Free ..... à mon nom, Orange s’est planté et a confondu les procédures et les personnes.

Je lui demande de me raccorder en même temps, mais il n’en a pas reçu l’ordre, sinon c’est l’affaire de 5 minutes, il met un raccord et c’est tout, car les lignes existent déjà.

Quand je lui dis que ma ligne est en étude technique, il affirme que c’est du pipeau et qu’Orange raconte n’importe quoi.

Comme il doit revenir le lendemain avec une nacelle pour fixer la nouvelle ligne, je prends mon courage à deux mains et je supplie le 3900 (Orange) de lui donner l’ordre de me raccorder en même temps : « ce n’est pas la procédure et il y a des délais » alors que c’est faux, il n’y a pas d’étude technique en cours et il n’y a AUCUNE RAISON pour ne pas me raccorder immédiatement. Un coup de fil ou un texto et il me raccorde. Ils n’ont pas voulu. MERCI

Le même jour, quelques heures plus tard, un technicien monte au poteau et installe la ligne.

15 minutes plus tard, terminé, elle est raccordée.

Voilà c’est tout. Un grand merci à la dernière opératrice (Manon) qui s’est démenée comme une brave pendant une heure, elle devrait répondre à tout le monde pour qu’Orange retrouve du brillant. Elle mérite au moins le grade supérieur et une sérieuse augmentation parce qu'elle s'est bougée avec les techniciens ....

Salutations distinguées

MERCI DE TRANSMETTRE A QUI DE DROIT

Re: Déménagement

fredolerouge — Tue, 24 Jul 2018 08:51:59 GMT

salut @Cortex

et non, nous ne transmettrons rien à personne, parce que nous sommes clients comme toi

ici, ce n'est pas une annexe du SAV ou le bureau des pleurs/réclamations orange, mais une communauté d'entraide entre clients

donc adresses toi à qui de droit, ce sera plus simple

Re: Déménagement

Cortex — Tue, 24 Jul 2018 14:20:28 GMT

Amen ...

Re: Déménagement

Cortex — Tue, 24 Jul 2018 14:23:52 GMT

Cher zigoto,

Je mets ce courrier où ça me plait, Orange est tellement verrouillé qu'on na pas d'accés libre, mais je te rassure, zigoto, ils l'ont lu et m'ont répondu, comme quoi ... les topmembres n'ont pas la science infuse ...

Cordialement

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