sujet Re: panne internet dans ma connexion

panne internet

5laura6 — Fri, 13 Jul 2018 09:57:31 GMT

bonjour , depuis ce matin je suis connecté à nouveau , hier aprèm rien !! et c'est tous les jours comme ça depuis un mois (1h , 10mn , 2h , 5mns , 20mns ..) je voudrais que l'on m'explique pourquoi ca ne fonctionne pas d'une seconde à l'autre alors que vous n'avez RIEN TOUCHE à quoi que ce soit : j'ai les messages suivants sur ma box vérifier votre branchement téléphonique ou vérifier la prise entre le mur et la box ou si vous avez un abonnement récent , il se peut que ça peut venir de là.. d'autre part : comment fait-on pour savoir s'il y a une baisse de connexion dans le secteur je signale aussi que mes voisins sur des opérateurs différents n'ont pas de soucis avec leur connexion merci à orange de ne pas assurer le service après-vente...

Re: panne internet

melet39 — Fri, 13 Jul 2018 10:03:15 GMT

bonjour @5laura6

en attente d'autres intervenants

éssaie de voir avec le service client si pas un problème sur la ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: panne internet

fredolerouge — Fri, 13 Jul 2018 10:37:08 GMT

salut @5laura6

@melet39

tu sais ce qu'on dit, 15 minutes avant sa mort, il était vivant

que tu ne touches à rien ne signifie pas que tu puisses pas avoir une panne subite de connexion

pour exclure tout souci chez toi, un simple ménage sur la desserte domestique suffit

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et si le problème persiste, direction l'assistance

à noter que si l'intervention d'un technicien est nécessaire, tu seras obligatoirement averti que l'intervention peut être facturée 70 euros

mais, cette facturation ne survient que si le défaut se situe chez toi, et c'est donc pour ça que tu dois faire le ménage

Re: panne internet

5laura6 — Thu, 19 Jul 2018 10:56:18 GMT

Bonjour , je viens vous donner des nouvelles

Ordi et live box testes chez reparateur ..ca fonctionnait mais connexion de la box tres lente

Fichu pour fichu j'ai reinitialiser la box...hourra ca a fonctionne 2h le jour meme et 1h le lendemain

Orange contacte ..pbme de ligne detecte et de box

Je vais donc chercher une nouvelle box....hourra ca a fonctionne 3h et depuis ce matin rien a nouveau.

En plus , la base telephone ne fait que clignoter ..j'ai applique ce que j'ai lu dans les forums , mais ca ne donne rien

Voila ou ( avec un accent sur le u .) J'en suis

Un technicien vient lundi matin , j'en aurai pour 70. , ce serait etonnant qu'il ne se contente que de la ligne telephonique , orange est la ( avec l'accent ) aussi pour faire du chiffre , mais pendant ce temps je paie quand meme

Bonne journee a vous

Re: panne internet

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 11:13:39 GMT

bonjour @5laura6

merci du retour

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

tiens nous au courant

bonne journée également

Re: panne internet

5laura6 — Tue, 24 Jul 2018 18:03:54 GMT

bonjour , bien , je vous donne nouvelles de ma connexion le technicien est bien venu lundi matin comme prévu : il a vu un problème sur la prise de telephone dehors ET que le service de dépannage orange avait fait une erreur de manip en plus j'avais la base qui clignotait constamment et il m'a dit que mon téléphone avait pris un coup d'orage , donc j'ai mis un autre téléphone il a réparé, ça lui a pris 1/2 h environ , très sympa en plus et j'ai un geste commercial sur ma prochaine facture donc : hourra , depuis lundi ça fonctionne bon courage à vous car grouper internet , telephone et télé en m^me temps , c'est bien beau mais quand rien ne fonctionne !!! surtout le téléphone...

Re: panne internet

fredolerouge — Tue, 24 Jul 2018 18:10:49 GMT

salut @5laura6

merci de ce retour, content que tout fonctionne