sujet Re: Baisse de débit dans ma connexion

Baisse de débit

attila09 — Sat, 14 Jul 2018 17:25:36 GMT

Comme tous les 2 mois à peu prés, mon débit baisse régulierement...il passe de plus de 12 mega a 8.9 actuellemnt...apres mes messages ici..intervention d un technicien en ligne je repars pourun ou deux mois...c est désagréable....y a t il une solution définitive...

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sat, 14 Jul 2018 17:52:32 GMT

pas bonjour non plus @attila09

@attila09 a écrit :
Comme tous les 2 mois à peu prés, mon débit baisse régulierement...il passe de plus de 12 mega a 8.9 actuellemnt...apres mes messages ici..intervention d un technicien en ligne je repars pourun ou deux mois...c est désagréable....y a t il une solution définitive...

oui, en faisant ce qu'il faut pas la moitié

pour commencer, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Baisse de débit

attila09 — Mon, 16 Jul 2018 07:08:40 GMT

Bjr

je vous remercie de tenter de m'aider! mais je connais la chanson depuis que je suis chez orange ( dont je suis globalement content) à chaque baisse de débit il m'est proposé le même protocole...déja pour un non doué en informatique cela m'est galère de le suivre...mais je le fais ...les résultats sont lus...sont sensiblements tj les mêmes... et au final un technicien intervient par téléphone .Je ne sais pas ce qu 'il fait mais je me retrouve avec plus de 12méga....il doit me rappeler pour me voir les effets produits qq jours après...ne rappel pas...et un ou deux mois après cela recommence....il m'a été oromis un avoir de 10 euros en décembre 2017 pour compenser ces petits désagréments ..que j 'attend tj malgré une relance...mais je ne veux pas mendier non plus.

Voilà merci de votre aide mais on bricole un peu !

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 16 Jul 2018 07:15:50 GMT

salut @attila09

fais comme tu veux, mais je pense savoir ce que fait le technicien, et cela ne règle que temporairement le problème

si tu nous donnes les valeurs demandées, il y a moyen de régler définitivement le problème

et faire un simple copier/coller comme demande est à la portée de tous

Re: Baisse de débit

attila09 — Mon, 16 Jul 2018 07:59:00 GMT

Bon voila ce que j ai reussi a faire....j espere que cela vs aidera Merci central téléphonique : DUN [ Fiche détaillée ] longueur de ligne :2945 mètres affaiblissement théorique : 30.5779dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 11.55 Mbps débit maximum estimé VDSL : incompatible Etat de la ligne DSL 2.1 Statut du lien DSL Actif 2.2 Mode de synchronisation DSL ADSL 2.3 Dernière synchronisation DSL 16 juillet 2018, 08 h 28 m 2.4 Durée de la synchronisation DSL 01 h 29 m 02 s Débit et marge au bruit 2.5 Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s 2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s 2.7 Marge de bruit liaison descendante 17.3 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 489 2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 124

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 16 Jul 2018 08:16:37 GMT

salut @attila09

@attila09 a écrit :
[...]
central téléphonique : DUN
longueur de ligne :2945 mètres
affaiblissement théorique : 30.5779dB

2.2 Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL 16 juillet 2018, 08 h 28 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL 01 h 29 m 02 s

Débit et marge au bruit
2.5 Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante 17.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 489
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 124

bon, ces valeurs confirment mes soupçons

il y a toutefois le nom du central qui est incomplet, derrière le DUN il devrait y avoir des chiffres, parce que il y en a polusieurs

pour le reste, pourquoi un redémarrage récente?

et secondes erronées en pagaille, marge au bruit élevée, cela confirme ce que je pensais, ligne instable qui est bridée (logiquement c'est son boulot) par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Baisse de débit

attila09 — Mon, 16 Jul 2018 14:06:50 GMT

Oui, je constate que le protocole est tj le même ce qui peu se comprendre ! j arrete de nettoyer mes lames elles vont etre usées! un redémarrage?? oui après orage et coupure !

J'ai appelé assistance

Le débit est à 13 mega

A dans un mois ou deux ...

Merci

ps la technicienne m'a dit que je pouvais réparer seul à partir de l"application "réparer" de malivebox ???

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 16 Jul 2018 18:12:55 GMT

re @attila09

@PhilDur @black-ice @JuanLucas38

si tu ne veux appliquer aucun des conseils qu'ici on pourra te proposer, autant ne pas venir sur ce forum

tu parles des lamelles, mais si seulement il ne s'agissait que de ça, il y a tant d'autres choses à vérifier, et personne ici ne te parle de redémarrer, au contraire

l'appli "ma livebox" pour réparer ?

bonne chance

je te laisses te débrouiller tout seul

pseudo grillé

Re: Baisse de débit

sic29 — Fri, 20 Jul 2018 19:41:41 GMT

Re: Baisse de débit

PhilDur — Thu, 19 Jul 2018 09:34:13 GMT

Bonjour

@attila09 a écrit :
.... la technicienne m'a dit que je pouvais réparer seul à partir de l"application "réparer" de malivebox ...

Tout ce que cette application peut faire c'est de l'affichage, j'attends toujours une démonstration de réparation.

La seule chose qui est exécutable à distance sure une box, c'est le reset.

Pour moi ça n'est pas une réparation, c'est juste uen relance.*

Une réparation ça serait corriger une donnée erronnée, remettre un paramétrage correct en place.

Ca pourrait échanger un composant HS, et ça on en est à des siècles et ça couterait une fortune.

(Cela dit c'est possible, ça s'appelle la tolérance aux pannes)

Si tu veux vraiment controler ce qui se passe dans ta Livebox ; voir ses données de fonctionnement et accéder à tout son paramétrage, c'est le serveur intégré d'administration qu'il faut utiliser.

Tu connectes un PC à ta box (Ethernet ou Wifi) et tu affiche la page http://Livebox

Là, tu auras accès au maximum des paramètres de ta box.

Cordialement

PhilDur

Re: Baisse de débit

Pat191 — Thu, 19 Jul 2018 13:22:54 GMT

Bonjour,

Quelle chance vous avez d'avoir des baisses de débit à 12 mega, moi tous les mois j'ai le débit qui passe

de 2 à 0.7 méga, et à chaque fois, même ceremonial, contact 3900 ...................promesse de geste commercial jamais tenue............ et en coclusion, Orange s'en fout complétement.

Re: Baisse de débit

attila09 — Fri, 20 Jul 2018 14:39:18 GMT

Tout dabord on se calme !! moi le premier OK j'en convient

J'ai un peu haussé le ton , à tort , car aussi un peu énervé par ces protocoles que j 'ai déjà appliqués à la lettre ! c est pour cela que j "exagère avec les lamelles qui s 'usent...j' ai déjà vérifier le reste enfin de ce que j 'ai pu comprendre !

J'ai parlé de redémarrage car vs avez noté un redémarrage dans mes données ! j ai précisé que c'était du à un orgae et coupure de courant.

Effectivement mon interlocutrice au tél m'a "remit" un débit correct et m'a dit que je pouvais le faire avec l'option réparer! ce qui apparement est faux? je ne suis pas technicien donc j'ai écouté et dis ok

avant hier et hier mon débit rebaissait ( lecture sur la box et avec l appli malivebox) ce matin sans rien faire il esst redevenu correct,

Voilà vous savez tt et comprenez et pardonnez mon énervement de ne pas pouvoir règler cela une fois pour toute

Re: Baisse de débit

attila09 — Fri, 20 Jul 2018 14:43:57 GMT

ps est ce cela qui était incomplet Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à DUN Equipement ADSL : n/c Code : 09107DU7 - DU709 Code plaque ADSL : n/c Communes couvertes : n/c

Re: Baisse de débit

Pat191 — Sat, 28 Jul 2018 05:10:40 GMT

Bonjour,

Ou puis-je trouver tous ces renseignements?

Re: Baisse de débit

PhilDur — Sat, 28 Jul 2018 07:57:02 GMT

Salut Pat

Tu trouveras les caractéristiques de ta ligne sur un site fournissant un test d'éligibilité : degrouptest, ariase, zoneadsl, .... Ces sites utilisent la base nationale des raccordement, avec un numéro (numéro ligne fixe en 01,02,...) ils retrouvent la définition technique de ton raccordement. Cette base a été créée pour permettre l'égalité des opérateurs, ils se basent tous sur les mêmes données pour faire des propositions d'offres Internet.

Cette base ne contient que les données du raccordement.

Il est aussi utile de communiquer l'état de fonctionnement de la connexion tel que vu par la Livebox.

Il suffit de connecter un PC à la box et d'aller dans la page http;//livebox

Rubrique : Assistance > informations système Onglet : DSL

Là tu verras les statistiques de fonctionnement de ta liaison.

En comparant ces statistiques aux résultats du test d'éligibilité on arrive à mieux cibler l'étendue du problème.

Enfin, un test de débit (PC connecté en direct en Ethernet, wifi de la box éteint) donne une vue des performances de l'accès à internet.

Cordialement

PhilDur

Re: Baisse de débit

Daniel35 — Sat, 28 Jul 2018 08:04:02 GMT

Edit : sans objet - réponse déjà apportée à l'instant par Phildur

Daniel35