sujet Re: Panne d'internet depuis 7 mois dans ma connexion

Panne d'internet depuis 7 mois

Golgotha — Wed, 01 Aug 2018 19:21:00 GMT

Bonsoir,

Cela fait maintenant 7 mois que le service Internet n'est toujours pas rétablie, et aujourd'hui je ne peux qu'être scandalisé par le traitement et suivi de mon dossier. Depuis le 6 janvier aucune réparation n'a été effectuée.

Au delà de la non intervention sur ma ligne, le suivi de dépannage de la part de l'assistance technique Orange ou du service client est catastrophique et non professionnel. Après de nombreux contacts avec les services concernées, il est impossible d'obtenir des précisions exactes sur les interventions passées et à venir.

Toujours le même scénario: une date de fin d'incident aléatoire qui se repousse automatiquement. Depuis 7 mois que tout cela dure, je paye tous les mois un service dont je ne bénéficie pas. C'est irrespectueux et honteux.

Comment est-ce possible qu'il vous soit impossible de me fournir l'historique des interventions depuis le début de l'incident ? Ce sont pourtant des informations indispensables mais pourtant l'assistance technique d'Orange et le service client sont dans l'incapacité de me fournir ces élèments. Les motifs et les excuses se sont révélés tous plus invraisemblables les uns que les autres.

Après 7 mois sans accès à internet et compte tenu de tous les désagréments professionnels engendrés par cet incident: la non-intervention des équipes techniques et la gestion scandaleuse de mon dossier, je pense être dans le droit d'exprimer mon mécontentement.

Cordialement.

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

JuanLucas38 — Wed, 01 Aug 2018 19:46:20 GMT

Bonsoir @Golgotha

En tant que Client tout comme toi je ne peux que compatire mais hélas ne rien faire aussi.

J'aurais tendance à te dire qu'une fois cette mésaventure terminée (mais quand ????) fais une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 19:48:34 GMT

bonsoir @Golgotha

en complément

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

Golgotha — Wed, 01 Aug 2018 19:51:43 GMT

Bonsoir @JuanLucas38

Merci pour ta réponse c'est très aimable.

Oui la réclamation est faite depuis 2 mois maintenant.

Je ne sais plus trop quoi faire c'est assez frustrant, et j'ai l'impression que ça va durer encore longtemps.

J'envisage même de déménager...

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

JuanLucas38 — Wed, 01 Aug 2018 19:56:20 GMT

@Golgotha

@melet39

C'est un problème lié à ta ligne ou c'est plus général, genre quartier complet ?

Quel type de connexion utilises-tu ? ADSL, VDSL, Fibre ?

Quelle livebox ?

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

Golgotha — Wed, 01 Aug 2018 19:59:32 GMT

@JuanLucas38

C'est un problème lié à la ligne, un segment de la ligne téléphonique doit être remplacée.

C'est une connexion VDSL, livebox play.

@melet39 Merci pour votre réponse aussi.

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

JuanLucas38 — Wed, 01 Aug 2018 20:07:06 GMT

@Golgotha

J'imagine dans ce cas qu'il n'y a aucune sychronisation de la livebox.

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 20:09:53 GMT

re @Golgotha

pour internet tu bénéficie du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

bonne soirée

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

Golgotha — Wed, 01 Aug 2018 20:37:56 GMT

@JuanLucas38

Aucune malheureusement

@melet39 Merci pour ces liens, je possède déjà une 4G box orange en effet, 50 go ça n'est pas suffisant malheureusement, professionnellement j'ai besoin d'une connexion stable et rien ne vaut une connexion ethernet.

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

JuanLucas38 — Wed, 01 Aug 2018 20:46:21 GMT

@Golgotha

@melet39

Présentes toi en boutique Orange et tentes de "négocier" des recharges d'Airbox 4G. Je sais que ça ne vaut pas la connexion Ethernet surtout pour du profesionnel mais tu as au moins une connexion.

Elle vaut ce qu'elle vaut mais elle est là.

Pas d'internet depuis 7 mois alors qu'apparemment le problème provient d'Orange ils peuvent faire l'effort de fournir des recharges 50 Go

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

Golgotha — Wed, 01 Aug 2018 20:56:44 GMT

@JuanLucas38 Oui je vais faire ça je pense, mais bon je me suis pris une 4g box bouygues vu que la connexion est beaucoup plus stable qu'avec la 4g box d'orange.

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

Golgotha — Thu, 02 Aug 2018 07:59:45 GMT

@JuanLucas38C 'est une honte! Je reviens du service d'urbanisme de la mairie, j'ai eu confirmation qu'AUCUNE demande d'autorisation pour intervenir sur ma ligne n'a été demandée de la part d'Orange. De plus on m'a confirmé qu'en aucun cas c'était le service technique de la mairie qui s'occupe de ces travaux. J'ai eu le nom de la société qui s'occupe des interventions. Après les avoir appelés j'ai eu confirmation qu'aucune demande d'intervention n'a été faite de la part d'orange sur ma ligne.

La personne que j'ai eu au téléphone s'occupe d'envoyer un mail interne à Orange et me recontacte d'ici 72h.

Donc ça fait 7 mois qu'on me prends pour un abruti. Quel profond manque de respect.

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

JuanLucas38 — Thu, 02 Aug 2018 19:55:12 GMT

@Golgotha

Malheureusement ça à l'air d'être le plus gros défaut d'Orange, ils sont complètement à la rue concernant les interventions SAV ou techniques, il faut qu'ils fassent attention au bout d'un moment ça sortira de l'ombre.

En espérant que ça avance rapidement pour toi par contre je serais à ta place je ne les lacherai pas, appeler fréquemment le 3900 jusqu'au moment ou enfin tu tombera sur la bonne personne.

Attention de ne pas trop insister pour ne pas être en "blacklistage" chez Orange.

Re : Panne d'internet depuis le 6 Janvier 2018

zoe64 — Fri, 03 Aug 2018 12:09:56 GMT

Bonjour @Golgotha

Je suis navrée pour votre situation, je vous invite si vous le souhaitez à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin d'étudier votre dossier.
Bonne journée

Zoé

Re: Panne d'internet depuis 7 mois

melet39 — Fri, 03 Aug 2018 12:19:01 GMT

bonjour @Golgotha

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bon après midi