sujet Re: Aucune réception réseau dans ma connexion

Aucune réception réseau

Sebastien77144 — Thu, 02 Aug 2018 10:48:23 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à une offre internet depuis de 13/07/18.
Aujourd'hui nous sommes le 02/08/18 et toujours pas de réseau à mon domicile.

Le Service Assistance 3900 m'a envoyé 3 techniciens (dont deux qui ne sont toujours pas venu).
Orange m'a déjà facturé l'ouverture de la ligne, le premier mois d'abonnement et le déplacement du dernier technicien qui n'est pas venu.... alors que je n'ai toujours pas de réseau.

Est-ce-qu'un technicien Orange sur le Forum peu regarder mon dossier et trouver une solution ?
Quelle est la démarche à suivre pour se faire rembourser du premier mois où je n'ai pas eu de service ?

J'en suis à plusieurs heures de téléphone au 3900 (l'assistance est vraiment pas bonne) et on m'a fait changer ma box en boutique, cela n'a rien changé.

PS : C'est Orange qui s'est occupé du raccordement de mon appartement, de la résidence et de la voirie.

Re: Aucune réception réseau

melet39 — Thu, 02 Aug 2018 11:17:07 GMT

bonjour @Sebastien77144

malheureusement il faut harceler le 3900

sinon as tu demandé à bénéficier pour internet du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

pour le geste commercial une fois tes services activés il faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Aucune réception réseau

Sebastien77144 — Thu, 02 Aug 2018 11:30:14 GMT

Merci pour votre réponse,

Orange m'a fournis une clef 4G, mais elle ne fonctionne pas dans mon appartement (logement neuf, le réseau ne passe pas).

Je vais tout de suite faire une réclamation, merci pour le lien.

Cdt

Re: Aucune réception réseau

melet39 — Thu, 02 Aug 2018 12:22:41 GMT

re @Sebastien77144

de rien,tiens nous au courant

bon après midi