sujet Re: Baisse importante de débit internet dans ma connexion

Baisse importante de débit internet

SeamusWolf — Wed, 01 Aug 2018 19:59:26 GMT

Bonsoir à toutes et à tous,

Je me permets de vous contacter via le forum d'entraide, car après 2 interventions de "techniciens", mon problème n'est pas du tout résolu...

Je vous explique depuis le début, il y a un mois, j'ai eu des coupures plus ou moins longues de ma ligne internet. J'ai dû changer la box, pour avoir une Livebox Play. Toujours rien ...

J'ai ensuite fait appel à un technicien qui à changer les câbles dans ma rue, toujours rien, mais 2-3 jours après internet était revenu, mais avec un débit vraiment très bas par rapport à mon habitude.

Je suis sous ADSL, et normalement je tourne à 1.2 Mo/s alors que maintenant je n'arrive qu'à 250 Ko/s (grand max)

Je présice que j'ai fait le test de Speedtest (conseillé par orange) m'assurant un débit descandant de 1,4 Mo/sec, mais bien evidemment ce n'est guère le cas en réalité ...

[Pour le téléchargement de pièce importante pour le boulot je vous laisse imaginer le temps d'attente ...]

J'ai rappeler un technicien, qui n'a absolument rien fait (et ce n'est pas une image) en me disant que le problème était des serveurs, ou lignes d'Orange...

Bon très bien, mais cela fait désormais plus d'un mois que le cirque continue, tous les conseillées me renvoie à un technicien qui ne peut visiblement rien faire car le problème viens de chez eux...

Quelqu'un en France aurait-il le même soucis que moi, et de ce fait, une solution serait-elle faisable dans mon cas, puisque je commence à perdre patience et je pense que de par moi même j'aurai plus de chance de réussir (malheureusement ... )

Merci pour avoir pris le temps de lire mon post,

Bonne soirée à toutes et à tous,

Cordialement,

Re: Baisse importante de débit internet

JuanLucas38 — Wed, 01 Aug 2018 20:05:41 GMT

Bonsoir @SeamusWolf

Speedtest n'est pas le moyen le plus fiable pour faire un etest de débit car trop de paramètres sont pris en compte.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge un membre du forum :

________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

___________________________________________________________

Re: Baisse importante de débit internet

SeamusWolf — Wed, 01 Aug 2018 20:18:09 GMT

Bonsoir JuanLucas38

Merci pour votre réactivité, voici les info que vous m'avez demandé:

Etat de ligne DSL :

Résultat Degrouptest:

Re: Baisse importante de débit internet

JuanLucas38 — Wed, 01 Aug 2018 20:22:25 GMT

@SeamusWolf

Pas de soucis par contre malheureusement je ne vois pas les images car elles sont en attente de validation par la modération.

As tu les moyens de mettre les informations par écrit : Copier/Coller.

Re: Baisse importante de débit internet

SeamusWolf — Thu, 02 Aug 2018 04:31:44 GMT

D'accord, pardon, je vous copie colle les résultats dans ce cas là.

Etat de la ligne DSL

2.1

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
1 août 2018, 19 h 13 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 11 h 13 m 25 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
596 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3170 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Degrouptest :

INFORMATIONS STATISTIQUESNombre d'abonnés approximatif : 800

Longueur de ligne moyenne : 3092

Longueur de ligne maximale : 18642

Affaiblissement moyen : 34

Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 94.00

Cordialement,

Re: Baisse importante de débit internet

fredolerouge — Thu, 02 Aug 2018 06:04:04 GMT

salut @SeamusWolf

@JuanLucas38

ok pour les valeurs de box, mais pour le degrouptest, ce ne sont pas ces valeurs qui nous intéressent

celles que tu nous as fournies ne nous donnent que les caractéristiques de ton NRA

il nous faut les caracétristiques de ta ligne, longueur et atténuation et surtout le nom du NRA

concernant ta question de départ, rappelons que les débits relevés en téléchargement ne sont pas représentatifs de la igne, et qu'un speedtest, ça ne se fait pas n'importe comment

il faut le faire dans les conditions suivantes :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Baisse importante de débit internet

SeamusWolf — Fri, 03 Aug 2018 04:30:14 GMT

Bonjour fredolerouge,

J'ai essayer de refaire le degrouptest, mais ça ne marche plus tellement que le débit est bas...

Sinon j'ai bien respecté les conditions pour faire le speedtest.

Cordialement,

Re: Baisse importante de débit internet

fredolerouge — Fri, 03 Aug 2018 06:38:21 GMT

salut @SeamusWolf

@JuanLucas38

le test d'éligibilité n'a pas besoin d'un débit particulier

en fonction de tes coordonnées et de ton numéro de téléphone en 01/02/03/04/05 il te donne les caractéristiques de la ligne

sans ces valeurs on ne peut te dire si ta synchro est cohérente ou pas

tout ce que l'on peut te dire c'est que tu as 3,17 mégas de synchro ce qui ne correspond par à ton speedtest et qu'en conséquence, c'est la connexion Box/PC que tu dois regarder

Re: Baisse importante de débit internet

SeamusWolf — Fri, 03 Aug 2018 14:55:45 GMT

D'accord merci pour tes réponses fredolerouge,

Mais c'est à dire ? Je ne comprends pas tout ^^

Re: Baisse importante de débit internet

JuanLucas38 — Fri, 03 Aug 2018 15:01:25 GMT

@SeamusWolf

@fredolerouge

Tu retournes sur dégrouptest pour nous fournir les données demandées.Ce n'est pas parce qu'hier il ne fonctionnait qu'aujourd'hui ce sera pareil.

Re: Baisse importante de débit internet

SeamusWolf — Fri, 03 Aug 2018 15:29:57 GMT

Est-ce les valeurs, d'on vous avez besoin ?

En vous remerciant,

Re: Baisse importante de débit internet

SeamusWolf — Fri, 03 Aug 2018 15:59:00 GMT

La deuxieme image est trop petite voici les informations:

RACCORDEMENT ADSL

Compatible IP ADSL FT

Compatible IP ADSL Max

Dégroupé par au moins
un opérateur alternatif

INFORMATIONS STATISTIQUES

Nombre d'abonnés approximatif : 800

Longueur de ligne moyenne : 3092

Longueur de ligne maximale : 18642

Affaiblissement moyen : 34

Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 94.00

OFFRE ORANGE DISPONIBLE
SUR CE NRA

ADSL : Disponible depuis le 14/09/2005

ADSL Max : Disponible depuis le 14/09/2005

ADSL2+ : Disponible

ReADSL : Disponible

TV par ADSL : Disponible depuis le 14/09/2005

Re: Baisse importante de débit internet

fredolerouge — Fri, 03 Aug 2018 18:36:29 GMT

re @SeamusWolf

@JuanLucas38

dommage, l'indication la plus importante est manquante, le nom du NRA que tu as masqué

Re: Baisse importante de débit internet

SeamusWolf — Fri, 03 Aug 2018 19:54:27 GMT

Le nom du NRA ?

Re: Baisse importante de débit internet

JuanLucas38 — Fri, 03 Aug 2018 20:56:21 GMT

@SeamusWolf

@fredolerouge

Lorsque tu as cliqué sur "Fiche Détaillée" voici ce qui apparait et dont on a besoin :

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à SEYSSINS

Equipement ADSL : ECI

Code : 38486S8S - S8S38

Code plaque ADSL : n/c

Communes couvertes : n/c

Re: Baisse importante de débit internet

SeamusWolf — Fri, 03 Aug 2018 21:52:07 GMT

A d'accord pardon, oui effectivement je n'ai pas pris cela en compte ... Toutes mes excuses ...

Voici les précieuses informations !

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à CHARENTON

Equipement ADSL : ALCATEL

Code : 18052CRT - CRT18

Code plaque ADSL : CE1

Communes couvertes : Ainay le Chateau, Charenton du Cher, Saint Pierre Les Etieux, Vernais

* Commune couverte partiellement

Re: Baisse importante de débit internet

fredolerouge — Sat, 04 Aug 2018 06:25:18 GMT

salut @SeamusWolf

@JuanLucas38

ok on a tout

commençons par le NRA :

https://www.ariase.com/fr/haut-debit/cher/crt18-18052crt.html

il est fibré, mais malheureusement, il semblerait qu'un seul FAI alternatif soit positionné sur la partie dégroupée, donc risque de saturation aux heures de pointe

concrètement, quelle que soit la valeur de ta synchro, aux heures de pointe, il y a un risque que le débit utile s'écroule dans des proportions pus ou moins importantes

pour cette partie, il n'y a hélas pas grand chose à faire hormis attendre que d'autres FAI alternatifs sse positionnent sur le réseau dégroupé

maintenant ta synchro justement

il est clair qu'il y a un souci dans la mesure où elle n'est pas cohérente, et qu'en plus ta marge au bruit soit trop basse (moins de 6 dB)

Il va donc falloir, si cela n'a pas déjà été fait, revoir ta dessserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

une fois chose faite, redonnes nous les valeurs de la box

Re: Baisse importante de débit internet

SeamusWolf — Sat, 04 Aug 2018 09:17:20 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci pour toutes ces informations,

Je ne suis pas chez moi ce weekend,

Mais si je résume bien pour le moment je peu allez dans un magasin et au moins me trouver :

- Un filtre adsl + câble RJ45

[Qui ressemble à ça ?]

- RJ11/Prise T

[Qui ressemble à ça ?]

Merci pour toutes les informations données, je regarderai cela dans la semaine quand je rentrerai chez moi.

Merci beaucoup @fredolerouge ainsi qu'au autres, je vous informerais dès que j'aurai fais tout ces changements !

Cordialement,

Re: Baisse importante de débit internet

fredolerouge — Sat, 04 Aug 2018 09:51:15 GMT

salut @SeamusWolf

@JuanLucas38

[...]

- Un filtre adsl ~~+ câble RJ45~~

[Qui ressemble à ça ?]

,

ça c'est le filtre, et la vraie question est de savoir si tu en as vraiment besoin

si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois en plus de l'abonnement internet/TV/téléphone, il ne sert strictemet à rien

et donc tu le vires, et à sa place et à la place du câble ADSL Box/Filtre, tu mets :

[...]

- RJ11/Prise T

[...]

et voila, ça marche ausi bien, même mieux parce que plus de perturbations liées au filtre ADSL

Re: Baisse importante de débit internet

SeamusWolf — Sat, 04 Aug 2018 09:56:53 GMT

Ah d'accord, Super merci pour cette précision !

Je vais donc trouver un RJ11/Prise T !

Je verrais donc si des changements se feront et je vous tiendrai informer demain dans la soirée !

Bon weekend à vous toutes et tous,

Cordialement,