sujet Re: Plus de connexion... dans ma connexion

Plus de connexion...

DamienSan — Thu, 02 Aug 2018 09:41:14 GMT

Bonjour. Aujourd'hui 8ème jour sans connexion, TV et téléphone. Y a t'il un espoir que vos techniciens réussissent enfin à résoudre le problème ? Ou allez vous encore me dire "retour du service demain" comme depuis une semaine ???? maintenant on me dit qu'on va créer un "ticket" et que peut être dimanche ça fonctionnera....

Re: Plus de connexion...

melet39 — Thu, 02 Aug 2018 09:46:08 GMT

bonjour @DamienSan

il faut insister au 3900,essayer plusieurs fois

sinon en attendant pour internet as tu demandé à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Plus de connexion...

DamienSan — Thu, 02 Aug 2018 09:50:40 GMT

Le 3900 c'est bien gentil mais ils n'apportent aucune réponse. ORANGE d'un opérateur historique et en passe de devenir un opérateur Low cost... Aucune information, juste un problème d'équipement dans mon secteur... Chez Sfr eux pas de problème. Mais maintenant que Orange sous-traite les interventions de technicien c'est sûr ça marche mieux... Et avec les engagements vous pouvez rien faire sinon payer et attendre

Re: Plus de connexion...

melet39 — Thu, 02 Aug 2018 09:57:05 GMT

re @DamienSan

malheureusement,nous on ne peut rien faire de plus,sinon te dire que lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere est de penser à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée malgré tout

Re: Plus de connexion...

DamienSan — Thu, 02 Aug 2018 09:59:31 GMT

Je sais c'est pas contre vous, excusez moi mais plutôt contre Orange et le service technique qui ne sert strictement à rien si ce n'est mettre les nerfs

Re: Plus de connexion...

melet39 — Thu, 02 Aug 2018 10:12:37 GMT

re @DamienSan

envoie un courrier à cette adresse pour expliquer
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Plus de connexion...

DamienSan — Sat, 04 Aug 2018 21:58:02 GMT

Bon eh bien après 10 jours sans service et autant de mensonge. Ce matin après mettre défoulé sur une incapable du service technique, son responsable m'a téléphonait, il s'excuse... Le problème et soi disant un problème de boucle impactant tout un secteur. La panne est connu (c'est bien) et ils vont réparer vite pour pas passer pour des cons (trop tard).ce nouveau menteur me dit que il transmet mon dossier au service expertise et que mardi ma 4 est réparé... Surprise en consultant les incidents en cours, date de rétablissement le 14/08... Donc chez orange vous êtes réellement des tocards en plus d'être des menteurs. On peut critiquer la fonction publique mais à l'époque de France Télécom ça fonctionnait. La vous sous-traité tous et donc vous connaissez rien...

Re: Plus de connexion...

DamienSan — Sat, 04 Aug 2018 21:59:11 GMT

Je suis d'autant plus certain que le 14 ben ça marchera pas Ben oui veille de jour férié les techniciens ont autre chose à faire que de faire leur travail

Re: Plus de connexion...

melet39 — Sun, 05 Aug 2018 07:25:03 GMT

@DamienSan

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Plus de connexion...

DamienSan — Sun, 05 Aug 2018 08:36:34 GMT

J'en peux plus suis excédé pas tant d'amateurisme.... Sur le Echat on vous dit de contacter le service technique au 3900 c'est ouvert aujourd'hui mais après 20 appels impossible de les avoir. Leurs appels à la patience et leurs excuses j'en peux plus. Et bien sûr aujourd'hui pas de web conseillé. J'aimerais bien voir si chez M Richard (patron d'orange) que cela dit en passant est inconnu de certaine personne du Chat, il y avait un problème, dans l'heure celui ci serait résolu

Re: Plus de connexion...

melet39 — Sun, 05 Aug 2018 08:50:04 GMT

bonjour @DamienSan

éssaie lundi,mais à mon avis ils te donneront toujours les mèmes réponses ils ne doivent pas etre au courant vu que le dossier doit etre transmis à un sous traitant si c'est un problème de ligne

sinon il serait bien d'etre pris en charge par un webconseiller

bon dimanche malgré tout

Re: Plus de connexion...

DamienSan — Sun, 05 Aug 2018 09:01:38 GMT

Le problème n'est même pas chez moi mais dans le secteur. Le responsable qui me dit on doit réparer vite par rapport à l'image qu'on donne... Effectivement vous passez pour des cons incapables

Re: Plus de connexion...

melet39 — Sun, 05 Aug 2018 09:06:21 GMT

re @DamienSan

à plus forte raison,le dépannage devrait etre rapide

cdt

Re: Plus de connexion...

DamienSan — Mon, 06 Aug 2018 05:59:59 GMT

Bon et bien 12 jours sans aucun service merci Orange...

Re: Plus de connexion...

melet39 — Mon, 06 Aug 2018 06:11:10 GMT

bonjour @DamienSan

harcèle le 3900

cdt

Re: Plus de connexion...

DamienSan — Mon, 06 Aug 2018 11:48:18 GMT

Soit disant que mon dossier est au niveau "maximale " mais bon l'echat commence je penses à saturer de mes demandes à répétition mais le problème persiste... Je suis excédé par tous ça

Re: Plus de connexion...

melet39 — Mon, 06 Aug 2018 13:08:39 GMT

bonjour @DamienSan

malheureusement,on ne peut t'en dire plus

lorsque tu auras retrouvé tes services,pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon après midi