sujet Re: Fibre prise par SFR dans ma connexion

Fibre prise par SFR

ladauge — Thu, 02 Aug 2018 14:04:29 GMT

Tout d'abord bonjour à tous.

Je suis passé à la fibre Orange fin décembre 2017, et tout à été très rapide pour la mise en place. Environ deux semaines entre l'inscription en ligne et le RDV avec un technicien qui passe la fibre chez moi et me fait la démo de la livebox. Des débits de folie 960/250 et tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes ... Jusqu'à que SFR n'ai plus de fibre disponible pour ses nouveaux abonnés. Il faut préciser que ma rue a été fibrée par une filiale de SFR, donc, d'après ce que j'ai compris, ils sont responsable de l'infra et il n'y a qu'eux qui peuvent agrandir et fournir des lignes. Donc mi juin, en plein après-midi, internet coupe et ma livebox affiche, lien optique déconnecté. Et depuis c'est la galère... Après un appel au 3900, un technicien intervient rapidement pour constater que la fibre qui m'était allouée n'est plus raccordée chez moi mais a été coupée et ressoudée pour quelqu'un d'autre et que Orange n'avait pas le droit de couper une ligne SFR !? Par chance il y avait un technicien SFR qui zonnait dans le coin, on l'a attrapé et il a bien voulu couper la ligne que le technicien Orange a rebranchée chez moi, et tout a refonctionné comme ça devait. Je présume que le client SFR a du faire une réclamation, car trois jours plus tard j'étais de nouveau dans le même cas.

Intervention d'un nouveau technicien Orange qui ne veut pas couper et refaire le branchement et ouverture d'un ticket chez SFR pour clarifier la chose. Au bout d'un mois SFR est vennu rendre ma fibre qui a été rebranchée le lendemain par Orange (20 juillet 2018). J'ai quand même eu internet pendant une semaine avant que SFR ne repasse dans la rue et me coupe de nouveau le 26/07.... Et c'est reparti pour un tour. Nous sommes le 02/08 et le technicien Orange vient de me dire qu'il doit voir avec SFR ... c'est sans fin cette histoire.

Ma question : Y a t-il un moyen d'empêcher SFR de se servir à la sauvage sans camper sur le point de raccordement ou souder la trappe d'accès ? Si quelqu'un a la réponse, merci d'avance

Re: Fibre prise par SFR

HiSpeed — Fri, 03 Aug 2018 08:16:44 GMT

Bonjour,

Ton histoire est surprenante.

Je ne comprends pas très bien quand tu parles de couper et rebrancher la fibre, c'est dans le PBO que ça se passe ?

Tu es en appartement ou en pavillon?

Re: Fibre prise par SFR

ladauge — Fri, 03 Aug 2018 08:50:47 GMT

Bonjour HiSpeed,

Je suis en pavillon, et la fibre est coupée et sessoudée dans la trappe sur le trottoire, un boitier de jonction entre la rue et les maisons.

Ce matin des techniciens SFR viennent de passer et ils m'ont attibué une autre fibre, il ne faut plus que Orange passe refaire la soudure et le branchement dans l'armoire. J'espère que tout ça sera réglé avant ce soir

Ils m'ont expliqué qu"il y avait eu confusion entre le tube bleu, file rouge et tube rouge, file bleu !!! Heureusement que les installateurs de fibre ne sont pas démineurs !

Merci pour ta réponse.

Re: Fibre prise par SFR

HiSpeed — Fri, 03 Aug 2018 09:02:49 GMT

"Heureusement que les installateurs de fibre ne sont pas démineurs !"

MDR !

Ton histoire mériterait un reportage TV tellement c'est énorme...

A ta place, je graverais un message sur ta fibre dans la trappe: "ne pas toucher, danger de mort" ;-)

Re: Fibre prise par SFR

ladauge — Tue, 07 Aug 2018 13:18:13 GMT

Bonjour,

Et voilà, nous sommes mardi 07/08, Orange vient de passer et .... Ca ne marche toujours pas !!!! Maintenant le plus dur est de savoir si vendredi dernier le technicien SFR a passé la fibre avec ses pieds ou si aujourd'hui le technicien Orange a testé la fibre avec sa b..e

Demain ça fera 7 semaines que ça dure cette histoire et j'ai comme l'impression que ce n'est pas fini !

Re: Fibre prise par SFR

HiSpeed — Tue, 07 Aug 2018 13:30:41 GMT

Bonjour @ladauge

Je ne comprends pas, lorsque le technicien passe, il ne vérifie pas après chez toi si ça fonctionne?

Re: Fibre prise par SFR

ladauge — Tue, 07 Aug 2018 16:04:53 GMT

Bonjour HiSpeed,

Le technicien a controlé que de chez moi au PB (sur le trotoire) la liaison est bonne mais du PB au PM (Armoire 3 rues plus loin) le technicien ne retrouve pas sa lumière. Donc soit la fibre est cassée la dedans, soit l'info n'est pas remontée de SFR et il ne test pas la bonne fibre.

Bonne soirée.

Re: Fibre prise par SFR

HiSpeed — Tue, 07 Aug 2018 16:14:02 GMT

Bonsoir,

Mais c'est à lui à aller dans l'armoire PM voir si ta fibre est branchée sur l'équipement Orange, non?

Il devrait te dire si elle est réellement bien branchée auquel il serait sûr qu'elle est cassée...

Re: Fibre prise par SFR

ladauge — Wed, 08 Aug 2018 08:29:20 GMT

Bonjour,

SFR est repassé ce matin pour brancher un client SFR, c'etait les mêmes techniciens que vendredi. Je suis allé les voir et ils ont testé la fibre du PB au PM ... elle est bonne !

Je n'etais pas chez moi hier quand Orange est passé, il n'y avait que mon épouse, elle vient de me dire qu'ils ont branché la lampe au niveau de la box mais elle ne les a pas vu aller au PB !!!! Ils sont allé directement au PM.

Si ça ne faisait pas 7 semaines que ça dure, ça serait comique !!!

Re: Fibre prise par SFR

ladauge — Mon, 20 Aug 2018 14:58:01 GMT

Bonjour,

Nous sommes maintenant le 20/08 et Orange fait le mort ! plus de nouvelle, va encore falloir que les appelle et j'aurai droit au même couplet "c'est la faute aux vilains de sfr et arrête de chialer, on t'a prêté une deuxième airbox (parce que la première il faut la ramener au bout de 2 mois !)".

Moi qui pensais en venant chez orange, que la différence de prix était justifiée par la qualité de service, et ben c'est raté. Pendant ce temps, ils facturent quand même comme si de rien n'était. Ils attendent que ça soit rétabli pour savoir combien de mois je n'aurai rien à payer. Bon c'est vrai que pour ces pauvres petits choux, c'est difficile d'arrêter la facturation sans savoir si elle doit reprendre avant noél !

Re: Fibre prise par SFR

berni80 — Tue, 21 Aug 2018 00:58:41 GMT

Mdr mais au final c'est qui qui fait ****? Orange ou SFR?

Re: Fibre prise par SFR

ladauge — Mon, 27 Aug 2018 15:36:41 GMT

Bonjour Berni80,

C'est difficile de dire lequel des deux fait le plus c**** !

Au départ c'est SFR qui a piqué ma ligne, mais d'après eux, elle ne devait pas m'être attribuée. Mais depuis le 4/08, ça patine grave chez Orange. En fait comme dit dans les précedents messages, le 4/08, j'ai vu un technicien SFR (qui venait brancher un voisin) il a testé la fibre du PR au PM et elle était OK. 3h plus tard, un technicien Orange, qui venait lui aussi brancher un voisin, n'a pas voulu me raccorder dans le PR, car je n'étais pas dans son planning et donc il ne serait pas payé pour l'intervention ! (bon ok pour l'excuse). Le lundi ou le mardi suivant, un technicien Orange passe chez moi et test la ligne de la livebox au PM et dit que la ligne est coupée. Le lendemain, je vois le même technicien SFR en train de travailler dans le PR, je vais le voir et devant moi il test la ligne PR-PM => elle est OK. Bien sûr, je ne suis toujours pas raccordé dans le PR. Donc je rappelle le service technique, leur explique et demande à ce qu'un technicien vienne me raccorder dans le PR et refasse le test. Ils me répondent que c'est impossible, que celui qui est passé connait son boulot, qu'il faut donc un rdv commun SFR/Orange, que SFR doit répondre sous 10 jours, et bla bla bla ... Et maintenant ils me disent qu'ils ont proposé trois dates à SFR pour la fin du mois d'aout !!! Ils doivent avoir un calendrier qui calcule les jours en temps chien ! J'espère être présent à ce RDV pour voir qui merdouille et si la ligne est bonne ou pas.

Je suis conscient que dès qu'il y a deux opérateurs c'est compliqué (mercredi dernier SFR est venu chez moi pour un problème chez le voisin, ils se trompent même de maison alors qu'est-ce que ça doit être avec un fil dans un faisceau !).

La suite au prochain épisode