sujet Re: Navigation internet lente et ping élevé. dans ma connexion

Navigation internet lente et ping élevé.

KaiserSöze — Tue, 07 Aug 2018 17:43:00 GMT

Bonjour ; depuis hier soir la navigation sur internet est d'une lenteur catastrophique et j'ai un ping de 659ms. Mon débit en download, upload et ma synchro n'ont pas bougées. J'ai modifié les adresses DNS mais sans succès.

D'autres personnes ont des soucis ?

Merci .

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

fredolerouge — Tue, 07 Aug 2018 18:01:01 GMT

salut @KaiserSöze

il fut un temps ou le changement de DNS était balancé à toutes les sauces comme solution à tous les maux

sauf que non, ça ne règle pas grand chose, remets les DNS d'origine

ensuite, le ping, on oublie, ce n'est pas cotractuel

maintenant les lenteurs, pour comprendre ce qui se passe, il nous faut du factuel

Fibre ou ADSL/VDSL?

Si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

KaiserSöze — Tue, 07 Aug 2018 20:33:20 GMT

Voici les infos demandées :

Je suis en ADSL/VDSL

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL : Actif

2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL

2.3 Dernière synchronisation DSL : 7 Août 2018, 15h11 m

2.4 Durée de la synchronisation DSL : 06 h 52 m 52 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1023 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 17985 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Sur Degrouptest les infos sont les suivantes :

central téléphonique : COSNE [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :1253 mètres
affaiblissement théorique : 18.795dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.73 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.55 Mbps

Speedtest :

Ping : 867 ms

Débit Descendant : 14,26 Mbps

Débit Ascendant : 0,23 Mbps

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

KaiserSöze — Wed, 08 Aug 2018 06:57:06 GMT

J'ai contacté le service client. On a fait des manipulations de mon côté et du leur et tout est redevenu normal.

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

fredolerouge — Wed, 08 Aug 2018 08:03:39 GMT

salut @KaiserSöze

ton débit de synchro est parfaitement cohérent et le speedtest également

donc oui, tout est normal

quelles manipulations ont été faites?

les valeurs de la box, c'est avant ou après manipulations?

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

KaiserSöze — Wed, 08 Aug 2018 10:06:57 GMT

Salut ; les valeurs de la box sont avant les manipulations. Il m'a fait éteindre et redémarrer la box ( chose que j'avais déjà faite ) et il a fait des manipulations de son côté.

Merci à toi d'avoir tenté de résoudre mon problème.

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

fredolerouge — Wed, 08 Aug 2018 10:42:21 GMT

salut @KaiserSöze

@KaiserSöze a écrit :

Salut ; les valeurs de la box sont avant les manipulations. Il m'a fait éteindre et redémarrer la box ( chose que j'avais déjà faite ) [...]

manipulation en soi totalement inutile, elle ne résoud qu'un problème, le freeze de box

pour le reste, elle ne sert strictemnt à rien

et si tes valeurs sont avant redémarrage, elles étaient vraiment bonnes et dans les clous, pas de quoi s'inquiéter

tu es en ethernet ou en wifi?

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

KaiserSöze — Wed, 08 Aug 2018 14:59:24 GMT

Bon fausse joie mon ping est de nouveau à 586 ms. Je vois pas ce qui peut causer ça .

Pour info je suis en ethernet.

Là j'essaye de contacter à nouveau Orange mais à chaque fois je me fais raccrocher au nez . Le 8/12/18 cela fera un an d'abonnement et bien je vais surement réfléchir à retourner à la concurrence vu comment sont traité les clients Open .

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

fredolerouge — Wed, 08 Aug 2018 15:04:51 GMT

salut @KaiserSöze

je vais encore une fois te rappeler que chez aucun FAI le ping n'est une valeur contractuelle ou factuelle

mais tu fais comme tu veux

et quelles sont tes valeurs de box?

parce que ça, au contraire, c'est factuel et opposable

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

KaiserSöze — Wed, 08 Aug 2018 15:41:35 GMT

Ce matin avec le SAV j'étais revenu à 27ms mais plus 600ms de ping ce n'est pas normal. Je n'arrive plus à surfer correctement tellement les pages sont longues à s'afficher.

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

fredolerouge — Wed, 08 Aug 2018 15:43:40 GMT

salut @KaiserSöze

c'est pour ça qu'il faut que tu nous redonnes les valeurs de box

et ethernet ou wifi?

et oublies le ping, ce n'a jamais été, ce n'est pas et ne sera jamais une valeur contractuelle

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

KaiserSöze — Wed, 08 Aug 2018 16:49:59 GMT

Voici les infos , à part le débit descendant plus élevé rien de changé. D'ailleurs le technicien a testé la ligne et il m'a dit qu'il n'y avait aucun problème dessus. Par contre je viens de remarquer que la Box est très chaude ; est-ce cela pourrait en être la cause ?

Mon ordinateur est branché en Ethernet.

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL : Actif

2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL

2.3 Dernière synchronisation DSL : 8 Août 2018, 16h43 m

2.4 Durée de la synchronisation DSL : 01 h 59 m 07 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1023 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 18079 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

fredolerouge — Wed, 08 Aug 2018 16:56:13 GMT

salut @KaiserSöze

tu es synchronisé à 18 mégas ce qui est cohérent avec les valeurs de ta ligne, donc oui, tout va bien sur ta ligne

Box chaude, oui et non, ça dépend de ce que tu appelles "très chaude"

si tu ne peux la toucher tant elle est chaude, c'et clair qu'il y a un souci, sinon, ce sont des appareils qui chauffent pas mal, surtout si ils sont engoncés dans des meubles insuffisamment aérés, et la chaleur ambiante actuelle n'aide pas

sinon, c'est donc côté LAN entre la box et le PC que ça se passe

combien d'appareils connectés en même temps?

y a t'il des gros consommateurs de net, jeux en ligne, téléchargements, mises à jour, etc?

et fais ceci :

- appuies sur les touches windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all

Prends une capture du résultat et postes la ici

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

KaiserSöze — Sat, 11 Aug 2018 06:56:00 GMT

Bonjour ; désolé pour la réponse tardive . Je suis sous Mac OSX donc pas possible de faire ta manip. 10 appareils sont connectés en Wifi mais s'est rare qu'ils fonctionnent en même temps. Les tests de ping ont toujours été fait sans autres activités internet.

Je pense avoir trouvé la cause sans comprendre le pourquoi. Actuellement j'ai de la famille en vacances et dès que leur 2 Iphones sont connectés en wifi cela fait augmenter le ping. Dès qu'ils repassent en 4G plus de problème. Vraiment bizarre .

Quand ils partiront je verrais si le problème revient de temps en temps ou non.

Serait-ce un problème avec les bandes wifi 2,5 et 5 Ghz ?

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

fredolerouge — Sat, 11 Aug 2018 07:06:29 GMT

salut @KaiserSöze

sur Mac OS c'est un ifconfig qu'il faut faire dans ce cas

[...]

Je pense avoir trouvé la cause sans comprendre le pourquoi. Actuellement j'ai de la famille en vacances et dès que leur 2 Iphones sont connectés en wifi cela fait augmenter le ping. Dès qu'ils repassent en 4G plus de problème. Vraiment bizarre .[...]

absolument pas, je te l'ai dit, plus tu as d'appareils connectés, plus ils consomment et plus le routeur doit gérer les connexions, et logiquement cela s'en ressent à la fois sur le débit et encore plus logiquement sur le ping

pour les bandes 2,4 et 5 GHz, toujours les séparer, et Apple est assez fâché avec le mix des deux wifi