sujet Re: Lenteurs de connexion dans ma connexion

Lenteurs de connexion

PAPY1158 — Sat, 11 Aug 2018 07:13:33 GMT

Bonjour, pourquoi après réparation de ma ligne par un technicien orange ma connexion et encore plus base 1.6 Mbits en descendant et 591 Kbits en montant avant j'avais 3.8 en descendant et 888 en montant ??

Re: Lenteurs de connexion

fredolerouge — Sat, 11 Aug 2018 07:16:10 GMT

salut @PAPY1158

je pense que tu as eu de gros soucis de ligne, résolus par le technicien ou pas, mais qui ont entraîné un bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Contactes l'assistance pour confirmer que c'est bien lié, et en cas d'absence de défaut sur ta lignen ou dès que le défaut a été supprimé, demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Lenteurs de connexion

PAPY1158 — Sat, 11 Aug 2018 07:28:01 GMT

Bonjour fredolerouge

letechnicien ma dit que ma ligne avec plus de problème et l'assistance arrive par a monter ma connexion et pourtant avant j'avais bien du 3.8 ?

Re: Lenteurs de connexion

fredolerouge — Sat, 11 Aug 2018 07:47:40 GMT

salut @PAPY1158

alors pour comprendre, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et d'où sortent tes valeurs de débit?

Problème connexion

PAPY1158 — Thu, 16 Aug 2018 07:08:22 GMT

Bonjour, j’aimerais qu’une personne m’expliquer pourquoi avant j’avais une ligne avec des problèmes mais j’avais du 5.3 Mbits en descendant et du 823 Kbits en montant. 4 techniciens sont passe et ils m’ont dit que ma ligne n’avait plus aucun problème et que j’avais une super ligne, mais j’arrive à avoir que 1.6 Mbits en descendant et 507 en montant. Et surtout que l’assistance m’arrive toujours par à remonter ma connexion.

Re: Problème connexion

fredolerouge — Thu, 16 Aug 2018 07:14:43 GMT

salut @PAPY1158

comme je te l'ai demandé le 11/08 dernier, il nous faut des valeurs factuelles pour comprendre

chose que tu ne nous as pas donné

alors pour rappel, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

PS : fusionné avec le précédent fil

Re: Problème connexion

PAPY1158 — Thu, 16 Aug 2018 07:20:31 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 13 août 2018, 14 h 52 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 18 h 26 m 08 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 576 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 1856 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 3.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 589
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 6

Re: Problème connexion

fredolerouge — Thu, 16 Aug 2018 07:23:33 GMT

salut @PAPY1158

il nous manque l'éligibilité de ta ligne, sans ça impossible de te dire si le débit est cohérent ou pas

mais rien qu'à voir ta marge au bruit et les erreurs remontées, on peut dire que ta ligne a un sérieux souci

qu'est ce qui a été fait lors des différentes interventions ?

la box a-t-elle déjà été changée?

Re: Problème connexion

PAPY1158 — Thu, 16 Aug 2018 07:42:57 GMT

re et merci pour tes reponse

pour le teste d'éligibilité ça me dit

Nous manquons d'information pour vous donner un résultat complet.
Un conseiller DegroupTest peut vous aider à tester votre éligibilité ADSL et Fibre Optique.

pour les interventions les techciens m'ont dit que la ligne aller super bien et pour la livebox elle a 10 jours

Re: Problème connexion

fredolerouge — Thu, 16 Aug 2018 07:55:03 GMT

salut @PAPY1158

[...]pour les interventions les techciens m'ont dit que la ligne aller super bien et pour la livebox elle a 10 jours

ce qui nous intéresse, ce n'est pas ce qu'ils ont dit, mais ce qu'ils ont fait lors de leur intervention

ont i fait des manipulations chez toi? lesquelles? ont ils changé quelque chose?

pour le test d'éligibilité, tu dois le faire d'une manière précise

tu te rends bien sur degrouptest :

http://www.degrouptest.com/

et tu as cet écran :

et là tu commences par donner ton numéro de fixe dans le champ "Votre téléphone fixe" en donnant le numéro en 01/02/03/04/05 pas le 09

puis tu déroules:

- code postal

- nom de la commune

- type de voie

- nom de la voie

- numéro

et tu cliques sur "tester"

à l'écran suivant tu clique sur "ou poursuivre sur degrouptest"

et tu obtiens les valeurs demandées :

Re: Problème connexion

PAPY1158 — Thu, 16 Aug 2018 08:32:55 GMT

oui je fais tout ça et toujours la même reponse

pour l'intervention aucun manipulation chez moi et ont changé une carte reseaux aprés tout le monde se renvois la balle

Re: Problème connexion

fredolerouge — Thu, 16 Aug 2018 09:14:41 GMT

re @PAPY1158

tu mets bien le 01/02/03/04/05 pas le 09 comme numéro ?

[...]

pour l'intervention aucun manipulation chez moi et ont changé une carte reseaux aprés tout le monde se renvois la balle

donc a priori, rien sur la desserte domestique, source de nombreux problèmes

tu vas donc commencer par faire le ménage sur cette partie

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

Re: Problème connexion

PAPY1158 — Thu, 16 Aug 2018 12:24:21 GMT

central téléphonique : MARCORIGNAN-U4AD0 [ Fiche détaillée ] longueur de ligne :3930 mètres affaiblissement théorique : 54.25dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 3.45 Mbps débit maximum estimé VDSL : incompatible

pour ma prise téléphonique j'ai tout fais comme tu a dit