sujet Re: Déconnexion intermitante dans ma connexion

Déconnexion intermitante

Krouk141 — Sun, 12 Aug 2018 13:21:09 GMT

Bonjour
J ai souscris samedi chez orange. Mon soucis est que ma box se connecte puis se déconnecte. J ai beau utiliser les outils de l aplli pour dépanner sa mais fais rien du tout. Quelqu un a une solution pour sa ou alors je doit obligatoirement appeler le Service Client ?
Merci

Re: Déconnexion intermitante

fredolerouge — Sun, 12 Aug 2018 13:23:26 GMT

salut @Krouk141

oublies les applis "ma livebox" et autres, inutiles, désinstalles les

si tu as seulements ouscris hier, l'offre n'est pas encore en place, attends le SMS indiquant que tu peux connecter la box parce que la connexion est active

PS : déplacé dans ma connexion

Re: Déconnexion intermitante

Krouk141 — Sun, 12 Aug 2018 13:25:39 GMT

Je l ai eu c est sa le soucis

Re: Déconnexion intermitante

fredolerouge — Sun, 12 Aug 2018 13:31:49 GMT

salut @Krouk141

parfois il y a un décalage entre le SMS et l'activation effective

parce que si tu as souscris hier à peine, ça e semblerait étonnant qu'aujourd'hui ça marche déjà

qu'est ce qui était indiqué dans le SMS?

Re: Déconnexion intermitante

Krouk141 — Sun, 12 Aug 2018 13:33:12 GMT

Voila une copie du message
bienvenue sur le réseau Orange, l'installation de votre Livebox est terminée. Connectez facilement vos équipements à votre Livebox à l'aide de l'appli ma Livebox - à télécharger sur http://r.orange.fr/r/Ssmsmlbox

Re: Déconnexion intermitante

fredolerouge — Sun, 12 Aug 2018 13:36:24 GMT

salut @Krouk141

oublies l'appli "ma livebox", elle ne sert à rien

attends encore 1 jour ou 2, et ensuite, 3900

mais pas d'appli (je sais je radote, mais elle ne sert à rien, surtout pas à dépanner)

un truc m'échappe, c'est le se connecte puis se déconnecte

c'est à dire?

tu as en permanence la box qui se synchronise/désynchronise, ou des pertes de connexion wifi?

Re: Déconnexion intermitante

Krouk141 — Sun, 12 Aug 2018 13:35:45 GMT

Sa marche merci beaucoup

Re: Déconnexion intermitante

fredolerouge — Sun, 12 Aug 2018 13:37:44 GMT

re @Krouk141

nos derniers messages se sontcroisés (j'ai édité le mien)

donc, que veux tu dire par se connecte puis se déconnecte?

tu as la box qui se synchronise et se désynchronise en permanence ou des pertes de connexion Box/PC via le wifi?

Re: Déconnexion intermitante

Krouk141 — Sun, 12 Aug 2018 13:39:38 GMT

Oui elle se synchronise et desynchronise.

Re: Déconnexion intermitante

Krouk141 — Sun, 12 Aug 2018 13:42:49 GMT

Je regarde la télé et d un coup plus rien et ma box affiche "Réseau orange non détecte"

Re: Déconnexion intermitante

fredolerouge — Sun, 12 Aug 2018 16:41:11 GMT

re @Krouk141

fibre ou ADSL/VDSL?

Re: Déconnexion intermitante

Krouk141 — Sun, 12 Aug 2018 17:42:59 GMT

Vdsl

Re: Déconnexion intermitante

fredolerouge — Sun, 12 Aug 2018 17:56:36 GMT

salut @Krouk141

si c'est une souscription récente, je serais tenté de dire que l'offre n'est pas totalement en place, mais on ne sait jamais

alors avant toute chose, et si bien sur ça n'a pas déjà été fait, tu vas faire le ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

juste pour savoir aucun câble ethernet n'est branché sur la prise ROUGE au dos de la box, uniquement sur une NOIRE repérée 1 à 4 ?