sujet Re: Livebox TV activée, baisse de débit dans ma connexion

Livebox TV activée, baisse de débit

nico0358 — Wed, 15 Aug 2018 07:24:14 GMT

Bonjour tout le monde,

Constatant une baisse de débit de ma ligne, 8 mega à l'activation , 5, 4, 1.6 et enfin 2 aujourd'hui, je me pose des questions....

Peut-être que les baisses successives sont dûs à des réglages pour stabiliser ma ligne, je peux le comprendre mais là n'est pas la question, la voici:

J'ai remarqué sur la page internet que la tv était "disponible", alors que je ne l'avais pas demandé, et qu'à la base, il me semble bien qu'elle n'était pas activée.

Cela pourrait-il expliquer en partie la baisse de mon débit ? Bien que je ne possède pas de décodeur, j'ai cru comprendre qu'une partie de la connection était réservée au fonctionnement de la TV ?

Merci d'avance

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

fredolerouge — Wed, 15 Aug 2018 07:32:20 GMT

salut @nico0358

tu parles de stabiliser la ligne, donc ça nous donne déjà une première piste, et ce n'est pas la TV qui est responsable de ce souci

pour confirmer nos impressions, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[...]Cela pourrait-il expliquer en partie la baisse de mon débit ? Bien que je ne possède pas de décodeur, j'ai cru comprendre qu'une partie de la connection était réservée au fonctionnement de la TV ?[...]

il n'y a pas de débit réservé à la TV

si la TV est en veille, ou si le décodeur n'est même pas présent sur le réseau, la totalité du débit est disponible

La TV est simplement priorisée lorsque le décodeur est sortie de veille parce que tu regardes la TV et c'est logique

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

nico0358 — Wed, 15 Aug 2018 09:37:48 GMT

Merci pour la rapidité de réponse je ne m'y attendais pas vraiment, du coup pardon pour ma lenteur

Sinon j'ai pas l'impression d'avoir des soucis de stabilité. En même temps je ne me sers plus vraiment de cette connection... Au départ 8 mega me permettait de mater netflix sur la tablette et surfer tranquillement sur mon pc, mais depuis que je suis a 2 mega, c'est plus suffisant, du coup j'ai plus que la tablette de connectée en wifi et je partage la connection de mon tel pour mon pc....

Box:

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL -- actif
2.2 mode de synchronisation DSL -- ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL -- 18 juillet 2018, 21 h 55 m
2.4 durée de la synchronisation DSL --27 j 13 h 26 m 24 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante -- 409 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante -- 2432 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante -- 23.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) -- 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) -- 0

Degrouptest:

longueur de ligne :2572 mètres
affaiblissement théorique : 38.58dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.1 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 58194NLA [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local :
Longueur de ligne : 2572 mètres :
4/10 sur 2572 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 0
Affaiblissement théorique : 38.58 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4901 kbps (613 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 8103 kbps (1013 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

JuanLucas38 — Wed, 15 Aug 2018 09:34:09 GMT

Bonjour @nico0358

Effectivement tu as un sérieuc problème avec la ligne.

@fredolerougeayant commencé l'aide je le laisse continuer il va te dire ce qu'il faut faire. Suis bien A LA LETTRE ce qu'il va te demander.

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

fredolerouge — Wed, 15 Aug 2018 09:44:37 GMT

salut @nico0358

@JuanLucas38

je te confirme que la TV n'y est strictement pour rien, et que quand tu as parlé de stabilisation, mes premières impressions se voient désormais confirmées par tes valeurs

bien qu'aucune erreur ne soit remontée au niveau de la box, et bien que tu n'aies pas eu d'impression d'instabilité, les faits sont là

ta marge au bruit est vraiment élevée, et ton débit, sauf erreur sur Ariase, n'est absolument pas cohérent

tu as du avoir des soucis de stabilité, peut être réglés depuis, et qui auront entraîné le bridage par le DLM

e DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

nico0358 — Wed, 15 Aug 2018 10:35:56 GMT

Merci pour les réponses

J'ai fait les vérifications au niveau de ma prise téléphonique. Il semble que le nettoyage avait été fait, enfin si on peut dire... câbles coupés au lieu d'être débranchés, des fils pas isolés.... bref, une horreur pour la vue d'un ex électricien

J'ai rebranché tout ça, et en comparant j'ai perdu 1.2 dB sur la marge de bruit liaison descendante, rien d'autres de différent.

On doit m'emmener un câble téléphonique cet après midi pour enlever la rallonge+filtre.

edit: enfin ça oscille au niveau du bruit, perdu 0.2 dB la.

Et une légère amélioration débit de synchronisation DSL descendante, +80ko

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

JuanLucas38 — Wed, 15 Aug 2018 10:37:13 GMT

@nico0358

@fredolerouge

C'est un très bon début. C'est a seule prise ou il y en a d'autres ?. Si c'est le cas débranches les au départ du DTI. Pour un ex électricien tu devrais y arriver

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

nico0358 — Wed, 15 Aug 2018 11:04:45 GMT

Oui il y avait une autre prise, je l'ai débranchée.

Je dois pas avoir de DTI, c'est un vieux batiment.

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

fredolerouge — Wed, 15 Aug 2018 12:53:15 GMT

salut @nico0358

@JuanLucas38

une fois la partie domestique terminée, tu appelles le 3900 pour la suite comme indiqué précédemment

et surtout, même si ils t'en parlent, ne remplis jamais ô grand jamais le formulaire de demande de retrait du DLM

qu'ils retirent simplement le bridage

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

nico0358 — Wed, 15 Aug 2018 15:28:35 GMT

J'ai testé avec un "cable simple", c'est pire, du coup j'ai remis le cable rj 11 avec le filtre qui étaient fournis avec la livebox.

J'ai donc appelé le 3900, ça a lancé un test qui a trouvé des problèmes, du coup un technicien devrait intervenir

A voir s'il trouve quelque chose. ^^'

Merci encore

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

fredolerouge — Wed, 15 Aug 2018 16:22:42 GMT

salut @nico0358

@JuanLucas38

si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe en plus de l'abonnement internet, vires le filtre et laisses le câble simple

ce n'est pas et de loin ton seul problème

le but est d'éliminer tout ce qui peut influer sur la qualité de la ligne et le filtre est un bon moyen de la dégrader

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

nico0358 — Wed, 15 Aug 2018 19:49:02 GMT

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

JuanLucas38 — Wed, 15 Aug 2018 19:52:34 GMT

@nico0358

@fredolerouge

J'ai testé avec un "cable simple"

C'est quoi un "cable simple" ?

Tu as quoi comme prise ? Prise "T" ou RJ11

Il faut un cable téléphone, prise "T" --> RJ11

Pour l'abonnement il suffit de regarder sur ta facture si tu paies les 19€ de France Télecom ou pas.

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

nico0358 — Thu, 16 Aug 2018 05:36:54 GMT

une prise en T d'un côté rj 11 de l'autre

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

JuanLucas38 — Thu, 16 Aug 2018 13:23:35 GMT

@nico0358

@fredolerouge

En fait il te faut çà, si tu n'as d'abonnment FT à 19€, n'oublies pas cette condition.

Re: Livebox TV activée, baisse de débit

nico0358 — Thu, 16 Aug 2018 15:56:51 GMT

Le technicien est passé, ils ont soi-disant rétabli les services.ça marche mieux c'est le principal )

Avant:

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
409 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
23.4 dB

Après: