sujet Re: Panne generale Romainville 93 dans ma connexion

Panne generale Romainville 93

julfol — Mon, 07 May 2018 13:34:22 GMT

Bonjour, je suis du conseil syndical de la résidence ********* à Romainville.

Notre accès internet est en panne depuis le 15 avril, bientôt 1 mois et la date de résolution affichée automatiquement sur la page de dépannage ne cesse d'être repoussée. Pourriez-vous svp vous occuper très rapidement de résoudre le pb ?

L'adresse est ************ 93230 Romainville

Merci

[EDIT: Merci @julfol de ne pas écrire en majuscules et de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Panne generale Romainville 93

melet39 — Mon, 07 May 2018 13:35:04 GMT

bonjour @julfol

nous on ne peut rien faire de plus,il faut voir avec le 3900

bonne journée

Re: Panne generale Romainville 93

black-ice — Mon, 07 May 2018 13:35:20 GMT

bonjour @julfol
post déplacé pour un des motifs suivant:
☑ coordonnées personnelles dans le post (téléphone, mail, nom ou tout autres données privées
☑ liens menant vers un site de phishing
☑ post non conforme aux CGU
ce dernier sera visible une fois moderation effectuée

merci de lire les règles d'usage a cette adresse :http://tinyurl.com/h624lnk

cdt,

Re: Panne generale Romainville 93

cookies30 — Mon, 07 May 2018 14:57:47 GMT

Il n'y a pas de solution, la réparation est reportée de jour en jour, d'abord le 25/04, puis le 27/04 ensuite le 30/04, puis le 07/05 à 11h et enfin le 11/05... c'est sans fin... je pense que les techniciens d'orange sont tous partis en congés. Du coup cela fera presqu'un mois sans internet, sans téléphone et sans Wifi pour se connecter. Ca devient galère. Je garde tous les documents afin d'obtenir des dommages et intérêts, c'est inadmissible qu'Orange soit incapable de donner une date de fin de réparation.

Re: Panne generale Romainville 93

melet39 — Mon, 07 May 2018 15:03:27 GMT

@cookies30

tu n'as pas demandé le service 24 h garanti au moins pour internet

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re: Panne generale Romainville 93

johann — Fri, 11 May 2018 14:47:37 GMT

Salut @julfol

Et depuis, il y a du neuf en ce qui concerne le rétablissement

du service ?

Re: Panne generale Romainville 93

melet39 — Fri, 11 May 2018 14:51:23 GMT

@cookies30

as tu du nouveau,sinon si tu veux un éventue geste commercial une fois le service résolu il te faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Panne generale Romainville 93

johann — Fri, 11 May 2018 14:58:33 GMT

@cookies30

Zut et flûte j'avais oublié de te demander ou en est la situation .:manwink:

Re: Panne generale Romainville 93

melet39 — Fri, 11 May 2018 15:05:00 GMT

bonjour @julfol

j'ai oublié de te demander si ton problème était résolu depuis

bonne soirée

Re: Panne generale Romainville 93

cookies30 — Fri, 11 May 2018 18:24:48 GMT

Le service devait être rétabli le 11, aujourd'hui sans faute mais je viens de voir que la réparation est reportée au 18/05, cela fera exactement un mois que toute la résidence n'a pas internet... Y a-t-il quelqu'un d'autre qui est dans ma résidence, nous pourrions faire une action concertée... Et je ne peux pas faire de réclamation chez Orange, je suis abonné Sosh.

Re: Panne generale Romainville 93

melet39 — Fri, 11 May 2018 18:32:49 GMT

re @cookies30

pour savoir si d'autres résidents sont impactés le mieux est de voir avec eux,ils ne sont peut etre pas tous chez orange,et la tu verras si d'autres opérateurs sont concernés

bonne soirée

Re: Panne generale Romainville 93

cookies30 — Fri, 11 May 2018 18:38:46 GMT

Ce soir je viens de voir que c'est à nouveau reporté au 18 mai... cela fera un mois. Nous habitons dans la même résidence, ne pourrions-nous pas faire une démarche collective car nous ne sommes pas les seuls. Pour ma part j'ai l'intention de porter plainte, j'ai déjà un dossier intéressant des contacts que j'ai eu avec Sosh

Re: Panne generale Romainville 93

melet39 — Fri, 11 May 2018 18:44:55 GMT

re @cookies30

tu as pu voir si d'autres résidents avaient aussi ce problème

cdt

Re: Panne generale Romainville 93

johann — Sat, 12 May 2018 04:53:54 GMT

Salut @cookies30

Si vous êtes à plusieurs qui rencontrent le même problème

et rien ne bouge direction une association de consommateurs,

ou passe par la radio RTL .

Re: Panne generale Romainville 93

melet39 — Sat, 12 May 2018 05:33:08 GMT

bonjour @cookies30

comme c'est collectif,as tu vu avec le syndic et qu'en pense t'il,il pourrait peut etre faire aussi une réclamation de son coté

bonne journ&e

Re: Panne generale Romainville 93

johann — Sat, 12 May 2018 06:11:29 GMT

@cookies30

Dans un cas pareil il ne faut pas hésité, " Action /Réaction ":manwink:

Re: Panne generale Romainville 93

melet39 — Sat, 12 May 2018 07:31:56 GMT

re @cookies30

vois déjà avec ton syndic,car le temps que tu engage des actions et qu'elles aboutissent tu auras certainement retrouvé tes services

bonne journée

Re: Panne generale Romainville 93

johann — Sat, 12 May 2018 08:27:23 GMT

@cookies30

Au fait tu as déjà posté dans le forum Sosh ?

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Et si rien ne bouge, employer les grands moyens .

Re: Panne generale Romainville 93

melet39 — Sat, 12 May 2018 08:47:26 GMT

re @cookies30

comme c'est une panne collective,est de faire comme dit jusqu'à présent et d'attendre,il n'y a guere d'autres choix malheureusement

cdt

Re: Panne generale Romainville 93

cookies30 — Sat, 12 May 2018 10:45:57 GMT

C'est le réseau Orange, la fibre qui est impactée... si les autres fournisseur d'accès ont un réseau à eux, non, mais s'il loue, comme la plupart des fournisseurs d'accès le réseau alors ils sont impactés également. Je vais me renseigner ches Bouygues, si ils ont leur propre réseau je vais chez eux et en plus chez Bouygues, lorsque tu as une coupure ils te fournissent une clé 4Go pendant le temps du dépannage... Sosh a refusé de m'en fournir une le temps du dépannage.