sujet Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent dans ma connexion

Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

Valentinv63 — Wed, 22 Aug 2018 19:12:16 GMT

Bonjour, suite à un demenagement , suite à la demande et à l'activation de ma nouvelle adresse , la livebox trouve le reseaux orange mais ne se connecte pas ( "reseau perdue" ) , plusieurs appel au service client , plusieurs dossier de depanage. Suite à un rdv , le technicien ne vient pas car cela serait un problème de reseau local qui doit être reparer le 7 aout , confiramtion par message de la ligne rétablie , divers essais sur la livebox mais toujours le meme probleme .De nouveau appel au service technique , la hotline orange m'indique un probleme venant de chez moi quand à la personne s'occupant de mon dossier dit que cela vient de chez eux avec un nouveaux probleme local . Le service technique a quand meme decider de faire passer une personne le 10 aout , message de confirmation de rdv .Mais le 10 aout personne n'est venu. De nouveaux appel au service technique , le probleme local doit etre resolu le 17 aout , puis le 25 derniere echeance. Suite à cela , je suis allé voir sur le site d'orange si les ligne de mes voisins sont aussi inpacter ( ceux-ci sont branché sur la meme armoire) , mais le site ne m'indique aucun probleme chez eux, juste à ma residence.

Croyez-vous que j'aurais internet le 25 aout ?

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 19:20:09 GMT

bonsoir @Valentinv63

en attendant la résolution du problème j'espere rapidement,

as tu demandé à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

bonne soirée

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

JuanLucas38 — Wed, 22 Aug 2018 19:20:51 GMT

Bonsoir @Valentinv63

Croyez-vous que j'aurais internet le 25 aout ?

Seul Orange saura répondre à cette question et encore...

Normalement suite à ton déménagement tu as du recevoir un SMS t'indiquant que ta ligne est active.

Tu l'as reçu ou pas?

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

Valentinv63 — Wed, 22 Aug 2018 19:26:19 GMT

@melet39

Non , je me suis pas renseigner la dessus , mon offre est juste une box et la tv , ce n'est pas une offre open, mais ce service peut marcher sur ce type de ligne ?

@JuanLucas38

Oui , j'ai bien reçu le message d'activation de ma ligne suite au demenagement

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

JuanLucas38 — Wed, 22 Aug 2018 19:37:00 GMT

@Valentinv63

@melet39

ce service peut marcher sur ce type de ligne ?

Il me semble que le service 24h est disponible pour les offres Play et Jet.

Oui , j'ai bien reçu le message d'activation de ma ligne suite au demenagement

Dans ce cas a par insister au 3900 je ne vois pas autre chose, attends déjà le 25 des fois que.........

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 19:38:50 GMT

re @Valentinv63

bien sur que tu y as droit,ils vont te prèter une airbox

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-service/orange-airbox-4g-e5573-presentation_139948-151520

bonne soirée

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

Valentinv63 — Wed, 22 Aug 2018 19:45:13 GMT

@melet39

D'accord merci je m'occuperais de ça demain .

@JuanLucas38

Pour avoir insister j'ai insisté mais toujours la même reponse et la même promesse comme pour les dates anterieurs, plus qu'à attendre le 25 et sans doute les rappeler une énième fois .

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

JuanLucas38 — Wed, 22 Aug 2018 19:45:20 GMT

@Valentinv63

Si tu y a droit comme te le dis @melet39, commences déjà a vérifier si tu as la 4G à ton domicile.

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

Valentinv63 — Wed, 22 Aug 2018 19:48:23 GMT

@JuanLucas38

étant sur Clermont-Ferrand cela est sur que oui , j'aurais meme plus de debit par la airbox que par la box (au alentour de 15 mega ).

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 19:48:27 GMT

bonsoir @JuanLucas38

un c/c

cas de panne, casse, vol ou perte de votre matériel, vous permettant une continuité de service dans les 24h. Ce service est activé par défaut pour les clients Orange mobile détenant un forfait mobile ou Let's Go ou une offre Open ou aux clients internet (Livebox haut débit ou très haut débit).

En cas de déménagement
Vous êtes peut-être amené à ne plus être connecté entre votre départ et votre arrivée à votre nouveau domicile ?
Orange vous accompagne avec le partage de connexion internet ou le prêt d’Airbox 4G⁽⁴⁾.

bonne soirée

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

Valentinv63 — Fri, 24 Aug 2018 17:06:04 GMT

De nouveaux reporté voici ce que j'ai de leurs part depuis au moins 3 fois :
"Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services voip, tv et internet.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.

Nous mettons tout en oeuvre pour limiter les désagréments et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

melet39 — Fri, 24 Aug 2018 17:12:21 GMT

bonsoir @Valentinv63

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif

bonne soirée

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

JuanLucas38 — Fri, 24 Aug 2018 17:12:52 GMT

@Valentinv63

@melet39

Et oui rien de surprenant c'est malheureusement habituel. Tu penses bien que si on pouvait faire quelque chose pour toi on le ferait avec plaisir mais là.................

Une chose de positif la dedans c'est que tu as quand même des nouvelles, pas celles que tu attends bien sur, mais elle sont là ce qui veut dire que ton dossier n'est pas à l'abandon comme chez certains malheureusemen.

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

Valentinv63 — Fri, 24 Aug 2018 17:22:56 GMT

Le problème la dedans c'est qu'il nous dise un problème local qui touche tous le quartier , sauf que le quartier fait 30000 personne, quand ont leur dit ils disent que ça peut venir de la rue mais la encore même les voisins ont de l internet et après cela ils ne savent plus quoi nous dire , nous font des promesse pour x dates , puis report . les technicien sont censé venir mais sont annulé après.
Je ne sais pas ce qui se passe sur cette ligne mais la il doit y avoir de gros problème....

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

JuanLucas38 — Fri, 24 Aug 2018 17:29:03 GMT

@Valentinv63

@melet39

Au fait c'est quoi comme abonnement que tu as ?

ADSL, VDSL, Fibre ?

Re: Pas d'internet depuis 1 mois , report incescent

Valentinv63 — Fri, 24 Aug 2018 17:32:56 GMT

Quelque nouvelle , obligé de passe par un autre numéro avec l assistance premium + .
Donc elle nous certifie la semaine prochaine réparer, mon dossier risque de partir en expert , elle nous indique que 350 personnes n ont pas internet depuis 1 mois depuis le 8 août , une fibre coupé et ils ne savent pas ou . donc les personne sans premium , les conseiller n ont pas la mains sur les travaux contrairement au premium +

Je suis actuellement en abonnement ADSL

Maintenant plus qu a savoir si c'est la vérité ou si on nous baratine encore...attendons la semaine prochaine