https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Raccordement-maison-individuelle/m-p/1633671#M179019 Bonjour,<BR />Je vous expose mon problème qui traîne depuis plusieurs semaines. Nous avons construit une maison individuelle en lotissement et sommes les 1ers habitants ( pas de voisins avant au moins 1an).<BR /><BR />Le 13 juillet nous avons signé le contrat internet en boutique avec remise tu matériel et un rdv avec le technicien le 31 juillet a 15h. Le 31 arrive et le matin à 10h le technicien m’appelle en disant qu’il ne passera certainement plus car il finit sa journée à 15h30 (1er problème c’est quoi ce délire?) j’insiste il vient quand même et là florilège de conneries.<BR /><BR />Il veut faire vite, regarde mal, lance une mauvaise analyse et au final demande une étude totalement inutile.<BR /><BR />En effet il tire mon câble jusqu’à la 1ère chambre telecom et me dit qu’il n’arrive pas plus loin.<BR /><BR />Il me montre la chambre dans laquelle le câblage est déjà existant et me dit qu’il aimerait arriver là dedans. Il me montre une chambre vide 50cm à côté du câblage et me dit qu’il n’y a pas de lien entre les deux. Il conclue que le lotissement n’est pas raccordé et demande une étude.<BR /><BR />Nous avons fait intervenir le maire de la commune ainsi que l’entreprise qui a posé les gaines. Le technicien ( en carton) n’a pas remarqué que la chambre qui se trouve 50cm à côté du câblage est en réalité une chambre vidéo (sérieusement il ne l’an pas remarqué alors que c’est son métier??!)<BR /><BR />Nous avons donc avec le maire et cette entreprise trouve toutes les gaines qui mènent à cette fameuse chambre avec le câblage et nous avons mis du scotch afin de les retrouvé au plus vite.<BR /><BR />Il reste aujourd’hui à prolongé mon câble jusqu’à cette chambre câblée à travers les gaines en places.<BR /><BR />Nouveau florilège de conneries, 42 appels au 3900. 42 fois le même refrain: les personnes sont navrées, transmettent les infos au service technique qui doit me rappeler dans la demie journée selon leur dire.<BR /><BR />Je suis resté 42 fois sans qu’on me rappelle...<BR /><BR />Je reste aujourd’hui toujours sans nouvelles avec un délai qui est aujourd’hui repoussé au 31 octobre!!!<BR /><BR />Je suis gérant d’une petite entreprise d e-commerce je travail la journée au bureau mais j’ai toujours quelques commandes à passer en soirée à partir de mon domicile. Voilà quelques temps que je fais mon possible à partir du réseau 4G de mon mobile mais malheureusement je crains pour la pérennité de mon entreprise si une solution n’est pas trouvée rapidement.<BR /><BR />Avez-vous des conseils pour obtenir un rappel rapide pour un second rdv technicien pour prolonger mon câble?<BR /><BR />J’ai accord de la mairie de me brancher sur cet ancien réseau le reste du lotissement sera brancher au réseau public quand plusieurs parcelles seront vendues.<BR /><BR />Merci pour vos conseils.<BR /><BR />Cordialement<BR /><BR />Loïc Wed, 22 Aug 2018 20:06:36 GMT Subway903 2018-08-22T20:06:36Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Raccordement-maison-individuelle/m-p/1633671#M179019 Bonjour,<BR />Je vous expose mon problème qui traîne depuis plusieurs semaines. Nous avons construit une maison individuelle en lotissement et sommes les 1ers habitants ( pas de voisins avant au moins 1an).<BR /><BR />Le 13 juillet nous avons signé le contrat internet en boutique avec remise tu matériel et un rdv avec le technicien le 31 juillet a 15h. Le 31 arrive et le matin à 10h le technicien m’appelle en disant qu’il ne passera certainement plus car il finit sa journée à 15h30 (1er problème c’est quoi ce délire?) j’insiste il vient quand même et là florilège de conneries.<BR /><BR />Il veut faire vite, regarde mal, lance une mauvaise analyse et au final demande une étude totalement inutile.<BR /><BR />En effet il tire mon câble jusqu’à la 1ère chambre telecom et me dit qu’il n’arrive pas plus loin.<BR /><BR />Il me montre la chambre dans laquelle le câblage est déjà existant et me dit qu’il aimerait arriver là dedans. Il me montre une chambre vide 50cm à côté du câblage et me dit qu’il n’y a pas de lien entre les deux. Il conclue que le lotissement n’est pas raccordé et demande une étude.<BR /><BR />Nous avons fait intervenir le maire de la commune ainsi que l’entreprise qui a posé les gaines. Le technicien ( en carton) n’a pas remarqué que la chambre qui se trouve 50cm à côté du câblage est en réalité une chambre vidéo (sérieusement il ne l’an pas remarqué alors que c’est son métier??!)<BR /><BR />Nous avons donc avec le maire et cette entreprise trouve toutes les gaines qui mènent à cette fameuse chambre avec le câblage et nous avons mis du scotch afin de les retrouvé au plus vite.<BR /><BR />Il reste aujourd’hui à prolongé mon câble jusqu’à cette chambre câblée à travers les gaines en places.<BR /><BR />Nouveau florilège de conneries, 42 appels au 3900. 42 fois le même refrain: les personnes sont navrées, transmettent les infos au service technique qui doit me rappeler dans la demie journée selon leur dire.<BR /><BR />Je suis resté 42 fois sans qu’on me rappelle...<BR /><BR />Je reste aujourd’hui toujours sans nouvelles avec un délai qui est aujourd’hui repoussé au 31 octobre!!!<BR /><BR />Je suis gérant d’une petite entreprise d e-commerce je travail la journée au bureau mais j’ai toujours quelques commandes à passer en soirée à partir de mon domicile. Voilà quelques temps que je fais mon possible à partir du réseau 4G de mon mobile mais malheureusement je crains pour la pérennité de mon entreprise si une solution n’est pas trouvée rapidement.<BR /><BR />Avez-vous des conseils pour obtenir un rappel rapide pour un second rdv technicien pour prolonger mon câble?<BR /><BR />J’ai accord de la mairie de me brancher sur cet ancien réseau le reste du lotissement sera brancher au réseau public quand plusieurs parcelles seront vendues.<BR /><BR />Merci pour vos conseils.<BR /><BR />Cordialement<BR /><BR />Loïc Wed, 22 Aug 2018 20:06:36 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Raccordement-maison-individuelle/m-p/1633671#M179019 Subway903 2018-08-22T20:06:36Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Raccordement-maison-individuelle/m-p/1633733#M179031 <P>Salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12952599">@Subway903</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Faut rester en contact avec le service client, ou tente ta chance</P> <P>via le service réclamation&nbsp; à moins qu'un conseiller</P> <P>de passage prendra contact avec toi .</P> <P>&nbsp;</P> <P><A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P> Thu, 23 Aug 2018 04:53:04 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Raccordement-maison-individuelle/m-p/1633733#M179031 johann 2018-08-23T04:53:04Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Raccordement-maison-individuelle/m-p/1633744#M179033 Le service client n’est pas très compétent. En effet tous les jours le même refrain: je transmets au service technique qui vous rappelle dans la demie-journée. Et personne ne m’appelle jamais.<BR />J’ai fait une réclamation via le site orange en tchat avec une personne. Même refrain: on vous rappelle dans la demie-journée pour un rendez-vous technicien.<BR /><BR />Je trouve le service client très mauvais envers les nouveaux clients et je ne sais vraiment plus quoi faire...<BR /><BR />Cordialement Thu, 23 Aug 2018 05:22:40 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Raccordement-maison-individuelle/m-p/1633744#M179033 Subway903 2018-08-23T05:22:40Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Raccordement-maison-individuelle/m-p/1633766#M179036 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12952599">@Subway903</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Il faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage</P> <P>afin qu'il consulte ton dossier .</P> Thu, 23 Aug 2018 05:59:01 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Raccordement-maison-individuelle/m-p/1633766#M179036 johann 2018-08-23T05:59:01Z