sujet Re: Installation fibre et livebox play dans ma connexion

Installation fibre et livebox play

jojo2171 — Wed, 22 Aug 2018 19:50:51 GMT

Bonjour je viens de faire installer la fibre et du coup nouvelle livebox play, dois je attendre un délai avant de pouvoir naviguer sur Internet ou pas car ma box ne fait que s'éteindre et s'allumer est ce normal sachant qu'elle a été installé ce midi merci

Re: Installation fibre et livebox play

Anne-Laure10 — Wed, 22 Aug 2018 20:52:59 GMT

Bonsoir,

Une fois l'installation de votre Livebox effectuée, vous devez attendre 24h pour que l'activation soit parfaitement essective. Passé ce délais, si vous rencontrez un soucis vous pouvez contacter le Service Client au 3900 (appel gratuit).

Bonne Soirée

Re: Installation fibre et livebox play

JuanLucas38 — Thu, 23 Aug 2018 05:32:44 GMT

Bonjour @jojo2171

@Anne-Laure10

C'est surtout qu'il faut aussi attendre le SWS d'activation de la ligne. A partir de la réception de ce SMS et APRES avoir avoir CLIQUE sur le lien inclus il faut attendre effectivement entre 24 et 48 heures.

Re: Installation fibre et livebox play

jojo2171 — Thu, 23 Aug 2018 07:59:52 GMT

Je les ai quand même contacté ce matin et d'après leur test il y a un défaut sur la box qui ne fait que s'éteindre et s'allumer merci pour vos réponses

Re: Installation fibre et livebox play

Anne-Laure10 — Thu, 23 Aug 2018 08:16:05 GMT

Ok alors si c’est ça tu va devoir changer la Livebox.

Ensuite, tu pourra adresser une réclamation par tchat ou par mail depuis ton espace client.

Bonne journée 😀

Re: Installation fibre et livebox play

JuanLucas38 — Thu, 23 Aug 2018 15:53:06 GMT

@jojo2171

@Anne-Laure10

Est-ce qu'il ton donné un N° SAVI. Ca permet d'échanger la box en boutique.

Re: Installation fibre et livebox play

jojo2171 — Thu, 23 Aug 2018 15:56:00 GMT

Oui c'est bon je l'ai changé alors contrairement à hier cette fois le voyant "i" clignote depuis que j'ai installé la livebox donc je pense qu'il fait des mises à jour pas encore de connexion il va falloir être patient n'est ce pas?

Re: Installation fibre et livebox play

JuanLucas38 — Thu, 23 Aug 2018 16:05:25 GMT

@jojo2171

@Anne-Laure10

OUI il va falloir attendre un certain temps pour que tout se mette en place, surtout que la précédente tentative de connexion de la box a du mettre un peu le "souk".

Si d'ici 20h00 tu n'as toujours rien, prends contact avec Orange par eChat depuis ton espace client en cliquant sur la vignette jaune en bas à droite, ils sont joignables jusqu'à 21h30.

Vu que tu n'as pas d'internet avec ta livebox tu peux utiliser ton mobile en partage de connexion wifi pour te dépanner si tu as un abonnement avec un peu de datas (Go) et la 4G opérationelle.

Tu n'as juste à activer le partage de connexion sur ton mobile, il va créer un réseau wifi, tu te connectes dessus avec ton Pc et le tour est joué.

Si tu as besoin d'aide la dessus n'hésites pas, il suffit simplement de nous dire si tu as des datas ou pas et quel est ton mobile (Android ou IOS)

Re: Installation fibre et livebox play

jojo2171 — Thu, 23 Aug 2018 16:10:58 GMT

Ok super merci mais hier soir à 20h05 j'ai pas réussi le echat ça le disait que jusqu'à 20h mais j'attendrai demain matin sinon loltfacon j'ai un RV par tel avc orange demain à 13h pour faire le point merci en tous cas

Re: Installation fibre et livebox play

JuanLucas38 — Thu, 23 Aug 2018 16:16:15 GMT

@jojo2171

@Anne-Laure10

OK tiens nous au courant des suites de ton RDV avec orange.

Re: Installation fibre et livebox play

jojo2171 — Fri, 24 Aug 2018 09:32:41 GMT

Hello alors ce matin je suis quand même passé par le e chat car voyant clignote toujours et apparemment des travaux sur le réseau votre prendre fin aujourd'hui on verra bien la suite.

Re: Installation fibre et livebox play

JuanLucas38 — Fri, 24 Aug 2018 12:20:58 GMT

@jojo2171

@Anne-Laure10

OK en espérant que ça soit réglé dans les délais.

Par contre je ne sais pas ce que cherche Orange si ce sont les "e m m e r d e m e n t s" ou quoi mais faire des travaux et en même temps fournir un nouvel abonnement fibre à un Client sans le prévenir c'est vraiment nul de leur part.

S'ils ne redressent pas un peu la barre ça va être compliqué pour eux par la suie.

Re: Installation fibre et livebox play

jojo2171 — Fri, 24 Aug 2018 12:42:18 GMT

Oui c'est un peu abusé le technicien m'a appelé ils m'ont dit 18h max rétabli RV ce soir alors

Re: Installation fibre et livebox play

jojo2171 — Sat, 25 Aug 2018 14:24:40 GMT

À la bonne blague toujours rien auj et reçu SMS de scopelec me demandant de les rappeler suite à une demande de mon opérateur

Re: Installation fibre et livebox play

jojo2171 — Sun, 26 Aug 2018 06:40:38 GMT

Ce matin comme d'hab du coup j'ai éteint et rallumé la livebox play et la tt est bon TV et téléphone fonctionnement j'attend de voir pour internet mais à mon avis c bon