sujet Re : PANNE persistante depuis 2 semaines dans ma connexion

PANNE persistante depuis 2 semaines

Clarisse123 — Fri, 18 Apr 2014 17:56:36 GMT

Bonjour

Ma mère agée de 91 ans n'a plus de téléphone depuis 2 semaines environ. malgré nos différents appels rien n'y fait. Elle vit seule et en cas de problème elle n'a aucun moyen d'appeler les secours je suis de plus en plus inquiète.

Quand nous appelons France télécoms le problème étant déjà connu on nous transfère sur un disque d'attente : au bout de 30 minutes nous renonçons .....

j'envisage de demander une assistance juridique pour régler le problème car cela me parait exagéré : pas de dépannage pas d'explications (les tempêtes et le trenblement de terre en bretagne ont fait sans doute des dégats difficiles à detecter et à réparer??? )

Re : PANNE persistante depuis 2 semaines

gecko — Fri, 18 Apr 2014 21:21:02 GMT

salut Clarisse123

que dit le 1013 chargé du service universel?

Re : PANNE persistante depuis 2 semaines

Clarisse123 — Sat, 19 Apr 2014 13:27:09 GMT

bonjour

Aucune réponse n'est fournie : l'appel est transféré aux experts qui ne décroche pas .....

Re : PANNE persistante depuis 2 semaines

PhilDur — Sat, 19 Apr 2014 14:16:05 GMT

Bonjour Clarisse123

As-tu pensé aux réclamations

Regarde cette page : le traitement de vos réclamations

D'autre part as tu pensé à faire installer un outil d'alarme pour personnes agées et seules

Il existe de nombreuses possibilités, depuis le pendantif avec bouton d'appel d'urgence jusqu'aux détecteurs de chute qui déclenchent des appels aux services d'assistance.

Regarde cet exemple

Re : PANNE persistante depuis 2 semaines

Clarisse123 — Sat, 19 Apr 2014 16:20:49 GMT

bonjour

Ma mère refuse ce type d'équipement et quand elle a décidé ce n'est pas la peine d'insister. De plus elle perd sa mémoire immédiate et serait donc capable de jeter un équipement qui ne l'interesse pas.

Elle ne veut pas de portable.

En fait il faut juste que France Telecom retablisse sa ligne : Elle téléphone peu mais sais le faire en cas de besoin.

merci de vos conseils

Re : PANNE persistante depuis 2 semaines

Clarisse123 — Sat, 19 Apr 2014 18:20:21 GMT

Merci

Cela fonctionne à nouveau