sujet Re: Connexion internet bridée dans ma connexion

Connexion internet bridée

mateydu07 — Tue, 28 Aug 2018 13:48:37 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un problème sur ma connexion internet depuis maintenant quelques années je dirais, en effet mon débit est bridé à 2 mégas en descendant et 0.8 en montant. Je pensais que c'était dû au fait que mon domicile était trop éloigné du NRA, cependant en testant ma ligne, je me suis rendu compte que je pouvais prétendre à bien plus que 2 mégas puisque l'éloignement n'était que de 2514m. Je pense surtout que mon offre internet est probablement bridée par Orange ou bien que l'offre n'est pas adéquate et j'aimerais que cela change, mais j'ai déjà effectué des appels vers le service client orange, et ces derniers me disent qu'ils n'y a pas de soucis...

Voici les caractèristiques de ma ligne ADSL :

central téléphonique : AUBENAS [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2514 mètres
affaiblissement théorique : 37.71dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.45 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re: Connexion internet bridée

fredolerouge — Tue, 28 Aug 2018 13:55:05 GMT

salut @mateydu07

la distance devrait te permettre d'avoir und ébit correct, mais il nous faut du factuel à savoir un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Re: Connexion internet bridée

mateydu07 — Tue, 28 Aug 2018 14:20:08 GMT

Salut @fredolerouge

Merci d'avoir répondu aussi vite^^

Voici les informations de ma ligne DSL :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
28 août 2018, 16 h 11 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 07 m 12 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
857 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2261 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Connexion internet bridée

JuanLucas38 — Tue, 28 Aug 2018 16:07:13 GMT

Bonjour @mateydu07

@fredolerouge

Une bonne nouvelle c'est que ton NRA est dégroupé donc tu ne sera pas soumis aux problèmes de surcharge pendant les heures pleines.

Ta marge au bruit est trop basse. La synchro n'est pas du tout conforme à la théorie.

Certainement l'intervention du DLM pour stabiliser ta ligne. Un peu de lecture pour comprendre le DLM :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Si le DLM est intervenu c'est qu'il y a eu des instabilité à un moment. Avais tu souvent dses déconnexions ? FRedémarres tu souvent ta box ?

En attendant un peu de ménage dans ta desserte domestique s'impose : c/c de la procédure de Fredolerouge

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Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

une fois chose faite, redonnes nous les valeurs de ta box

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Re: Connexion internet bridée

fredolerouge — Tue, 28 Aug 2018 17:39:45 GMT

salut @mateydu07

@JuanLucas38

ton débit est en effet incohérent et ta marge au bruit trop faible, mais pour autant, le DLM n'est pas à incriminer

la marge au bruit serait au contraire très haute, et le débit serait à un palier de 2424 kbits/s

le ménage sur la desserte domestique s'impose toutefois et tu devras nous donner les nouvelles valeurs de la box une fois chose faite

Re: Connexion internet bridée

mateydu07 — Tue, 28 Aug 2018 18:16:25 GMT

Salut @fredolerouge @JuanLucas38

Le ménage m'avait été conseillé par un technicien orange, et c'est ce que j'avais fait il y a 2 mois de cela, et à mon grand désespoir rien n'avait changé, donc je pense que le problème ne vient pas de là.

J'ai remarqué cela également en "trafiquant"

les petits boutons de ma livebox : j'ai l'impression que cela indique que j'ai une offre ADSL 2 mégas seulement si je comprends bien? peut-être que c'est de là que peut provenir le problème

De plus, je sais également que je n'ai plus de DLM sur ma livebox car j'avais demander à ce que l'on me l'enlève et cela a été réalisé par Orange.

Re: Connexion internet bridée

fredolerouge — Tue, 28 Aug 2018 18:27:42 GMT

salut @mateydu07

@JuanLucas38

l'écran en t'indique pas l'offre, mais le mode de connexion (ADSL) et le débit utile (2 mégas)

si tu étais en offre 2 mégas tu aurais là encore un débit de synchro de 2424 kbits/s et une marge au bruit élevée

[...]

De plus, je sais également que je n'ai plus de DLM sur ma livebox car j'avais demander à ce que l'on me l'enlève et cela a été réalisé par Orange.[...]

pffff, mais pourquoi, pourquoi toujours faire les même erreurs que tout le monde!!!!

le DLM n'a jamais été, n'est pas et ne sera jamais le problème, c'est sa conséquence !

il faut bien comprendre que si le DLM passe en mode bridage, c'est qu'il y a un souci sur ta ligne, mais ce n'est pas le DLM qui en est à l'origine

Je me permets une comparaison automobile pour mieux illustrer ce propos.

Sur ta voiture, tu as des voyants rouges qui s'allument en cas de panne.

Dans ce cas, tu vas au garage pour la faire dépanner, et le voyant s'éteindra une fois chose faite.

Maintenant, imagine que ta ligne, c'est une voiture, et qu'elle possède elle aussi un voyant rouge, le DLM qui passe en mode bridage quand il s'allume.

Demander le retrait du DLM par le formulaire, c'est un peu comme si avec ta voiture tu allais au garage pour demander qu'on te débranche le voyant.

Il sera éteint, mais la panne ne sera pas réglée. Pire, la fonction de surveillance du défaut correspondant sera également désactivée.

Voila pourquoi c'est une erreur de remplir le formulaire de retrait du DLM

Il faut donc bien prendre conscience que si le DLM passe en mode bridage, il faut régler le problème puis demander le retrait du mode bridage, un peu comme ton garagiste après avoir dépanné ta voiture éteint le voyant, mais sans le débrancher

alors tu vas au plus vite demander à ce que le DLM soit remis en place par le formulaire, et régler le problème, pas le masquer

Re: Connexion internet bridée

mateydu07 — Tue, 28 Aug 2018 18:51:08 GMT

@fredolerouge

Je vais être honnête avec vous, j'en ai plus de ras le bol de tous ces problèmes avec Orange, je suis persuadé que le problème vient de chez Orange qui bride volontairement le débit, je me bats pour améliorer mon débit depuis des années et je vois que je perds encore une fois mon temps. Tous mes voisins sont chez SFR et n'ont jamais eu aucun problème, ils disposent tous de 7 mégas environ alors qu'ils sont a une quinzaine de mètre de chez moi. Certes, le fait de désactiver le DLM n'est peut-être pas la meilleure chose à faire, je comprends, mais il n'empêche que mon débit internet est pourri de chez pourri, et cela n'est pas normal mais bien évidemment Orange n'en a que faire et je comprends, ils ont tellement de client qu'ils n'en ont rien à faire qu'un de leur abonné ait un débit ridicule... J'ai appellé à maintes reprises le service client/dépannage, et toujours les mêmes réponses comme quoi ils ne peuvent rien faire etc... Je pense tout simplement que j'aurais dû dés le début changer d'opérateur, à contre coeur, et me rendre chez un FAI qui me fournira le débit que je dois avoir et ce sans qu'il y ait le moindre problème ou la moindre complication.. Je retournerais chez Orange lorsque la Fibre sera disponible chez moi, soit dans 1 an et demi. Merci tout de même d'avoir essayer de m'aider, je vous en remercie @fredolerouge et @JuanLucas38 et bonne soirée a vous

Re: Connexion internet bridée

fredolerouge — Wed, 29 Aug 2018 07:52:49 GMT

re @mateydu07

@JuanLucas38

tu fais comme tu le sens, mais il y a une chose que tu dois savoir, chez un autre opérateur, tu auras la même ligne

même ligne, même problème

même problème, même débit pourri

ce la n'a rien à voir avec le FAi, mais avec ta ligne

tes voisins n'ont pas la même ligne que toi, autre ligne, autre débit, quel que soit le FAI