sujet Re: Débit montant devenu faible dans ma connexion

Débit montant devenu faible

PierrotK62 — Wed, 29 Aug 2018 12:27:19 GMT

Bonjour, depuis hier midi mon débit montant est devenu extremement faible au point que même sur des sites comme Speedtest le test me dit qu'il y a une erreur car la vitesse reste à 0 mgbits/s

Je ne peux plus utiliser internet correctement les pages prennent trois plombes a chargés quand elles chargent, mes messages ne s'envoient pas toujours. Cette nuit pourtant la vitesse est remonter à 3 mgbits/s donc je ne comprend pas.. Actuellement je suis dans le même cas de figure que hier, pas de vitesse ascendante.

Que puis je faire ? Savez vous d'ou peut venir le problèeme ? C'est bien la première fois que j'ai un soucis avec le débit montant

Merci d'avance

Re: Débit montant devenu faible

fredolerouge — Wed, 29 Aug 2018 13:12:36 GMT

salut @PierrotK62

il nous faudrait du factuel pour comprendre

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

parce que les sppeedtest n'ont de valeur à peu près significative que réalisés dans des conditions précises :

- wifi désactivé

- TV en veille

- un seul PC connecté en ethernet opour le test et démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau

Re: Débit montant devenu faible

PierrotK62 — Wed, 29 Aug 2018 13:28:34 GMT

mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
29 août 2018, 14 h 18 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 02 m 41 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
4720 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
22768 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

longueur de ligne :818 mètres
affaiblissement théorique : 12.27dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.81 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 33.99 Mbps

Re: Débit montant devenu faible

fredolerouge — Wed, 29 Aug 2018 16:41:46 GMT

re @PierrotK62

dans quelles conditions as tu fait les speedtest?

parce que ton down est à 22,8 mégas et le up à 4,7 mégas, donc loin des valeurs que tu annonces

alors je rappelle les condions optimales de speedtest :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

et il nous manque une valeur importante, pourtant demandée, le nom du central téléphonique ou NRA

pour autant, le down n'est pas cohérent, et si cela n'a jamais été fait, le ménage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et tu nous redonnes les valeurs de box une fois chose faite

si tu as une prise DTI chez toi, branches y la box et redonnes nous ses valeurs

Re: Débit montant devenu faible

PierrotK62 — Wed, 29 Aug 2018 16:47:26 GMT

Je fais les test dans les mêmes conditions que d'habitude donc avec un pc en wifi et l'autre lancé à la normal

Je n'ai vu aucune demande dans le précédent message concernant le nom du central téléphonique ou NRA

Je vais donc refaire le tout

Re: Débit montant devenu faible

JuanLucas38 — Wed, 29 Aug 2018 17:05:02 GMT

Bonsoir @PierrotK62

@fredolerouge

Je vois du coup que tu as 2 PC. Le problème est sur les 2 PC ou sur 1 seul ?

Re: Débit montant devenu faible

fredolerouge — Wed, 29 Aug 2018 17:33:47 GMT

salut @PierrotK62

@JuanLucas38

@fredolerouge a écrit :

salut @PierrotK62

il nous faudrait du factuel pour comprendre

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

parce que les sppeedtest n'ont de valeur à peu près significative que réalisés dans des conditions précises :

- wifi désactivé

- TV en veille

- un seul PC connecté en ethernet opour le test et démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau

et pourtant...

pour les speedtest, jamais en wifi, déjà, les résultats seront forcément plus bas que la réalité, et ils se font dans les conditions précises énoncées

toute autre condition donnera un résultat soumis à caution

d'autant que l'on voit clairement que tu as un débit de synchro largement plus élevé que ton test

mais comme je te l'ai dit plus tôt, c'est ta synchro qui n'est de toute manière pas cohérente, indépendamment des speedtest

Re: Débit montant devenu faible

PierrotK62 — Thu, 30 Aug 2018 12:48:51 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
29 août 2018, 19 h 34 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 19 h 12 m 02 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
4784 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
22864 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

central téléphonique : BAJUS-UMBK1 [ Fiche détaillée

longueur de ligne :818 mètres
affaiblissement théorique : 12.27dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.81 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 33.99 Mbps

C'est bien ce que je disais, à aucun moment ce n'est demander le nom du central.

Re: Débit montant devenu faible

fredolerouge — Thu, 30 Aug 2018 13:13:41 GMT

salut @PierrotK62

@JuanLucas38

[...]

C'est bien ce que je disais, à aucun moment ce n'est demander le nom du central.

tu pinailles, je t'ai demandé les caractéristiques du NRA ou central téléphonique, le nom est une caractéristique

bref

pas d'erreurs, une marge au bruit à peu près normale, mais un débit un peu bas

première question, pourquoi un redémarrage récent ?

les fais tu souvent et pourquoi ?

ensuite, as tu déjà fait quoi que ce soit sur ta desserte domestique ou pas?

Re: Débit montant devenu faible

PierrotK62 — Thu, 30 Aug 2018 14:50:27 GMT

Je ne pinaille pas je fais un constat réel etant donner que tu sembles froid Un nom n'est pas une caractéristique.

Je fais des redémarrages quand j'ai des soucis de co, souvent cela arrange le problème quand la connexion est basse sans raison mais pas dans ce cas. Non j' n'en fait pas souvent

Non rien a etait fait depuis des années

Cordialement.

Re: Débit montant devenu faible

fredolerouge — Thu, 30 Aug 2018 18:12:54 GMT

salut @PierrotK62

oublies les redémarrages, ils n'ont jamais servi à rien, hormis si la box freeze, pire, la répétition des redémarrages peut être interprété à tort comme une instabilité avec à la clé le bridage

le débit maintenant, la synchro est en effet trop basse

as tu fait les manipulations sur ta desserte données plus tôt ?

c'est un préalable nécessaire pour avancer dans la résolution de ton problème

PS : froid, moi, hum hum

Re: Débit montant devenu faible

PierrotK62 — Fri, 31 Aug 2018 18:41:31 GMT

Au contraire un redémarrage pour beaucoup de choses il y a rien de mieux pour les petits soucis introuvable, donc la oui j'oublie car ça ne sert strictement à rien mais dans beaucoup de cas c'est fort utiles et ça evite de contacter un support inutilement ou de chercher compliquer quand il y a pas besoin

Dans tous les cas merci pour vos reponses j'ai contacter le support car je peux plus attendre c'est inssuportable !

Je devais faire une serie de manipulations que le support m'a dit de faire et donner le resultat aujourd'hui mais soucis incroyable je ne peux plus contacter l'echat car j'ai déja un dossier en court -_- je fais comment sachant que je suis censé leur dire le resultat ?

Re: Débit montant devenu faible

JuanLucas38 — Fri, 31 Aug 2018 20:17:09 GMT

@PierrotK62

@fredolerouge

Il te reste toujours le 3900.