sujet Debit et connection faible dans ma connexion

Debit et connection faible

AfterWork_ — Sat, 01 Sep 2018 13:26:26 GMT

Bonjour / Bonsoir,

J'écris aujourd'hui suite à de gros soucis de connection que j'ai depuis 3 - 4 mois voici les soucis que j'ai pu détecter sur ma ligne :

- Un débit fluctuant ( passer de 26ms à 3100 ms en 5 secondes )

- Les jeux en réseau sont juste injouable ( habituellement je fais 20 de PING, mais ces derniers temps des pics à plus de 1000 - 1300 PING )

- Téléchargement et chargement des pages internet très long

J'aimerai savoir comment resoudre ces problèmes.
De plus j'ai une douzaine d'appareil connecté,
Je ne pense pas que ca vient du nombre d'appareil car avec mon ancienne box ( Livebox 2 ) moins performante la connection etait meilleure.

PS : Orange m'a fourni une Airbox que je n'utilise pas à cause de ses déconnection fréquente.

Re: Debit et connection faible

melet39 — Sat, 01 Sep 2018 13:32:31 GMT

bonjour @AfterWork_

en attente d'autres intervenants

voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-play-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_71941-72798

cdt

Re: Debit et connection faible

AfterWork_ — Sat, 01 Sep 2018 13:58:00 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ta reponse

Pour ce qui est des bandes 2.4GHz et 5GHz j'ai deja fait la manip' mais cela ne m'apporte pas grand chose de plus au niveau de la connection.

J'ai aussi oubliez de preciser que j'ai une Livebox 4 avec le Forfait Jet.

Re: Debit et connection faible

JuanLucas38 — Sat, 01 Sep 2018 15:37:23 GMT

Bonjour @AfterWork_

@melet39

En ce qui concerne le ping c'est une donnée plus qu'aléatoire qui dépend bien souvent de la charge du serveur d'en face. Plusieurs paramètres peuvent intervenir, la nombre de connexions simultanées, l'horaire etc... le tout revenant quasiment suvent à une éventuelle surcharge

En ce qui concerne ta ligne elle doit également être bien maintenue. Ci dessous une procédure écrite par @fredolerouge un membre du forum :

_________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

__________________________________________________________________

Re: Debit et connection faible

AfterWork_ — Sat, 01 Sep 2018 16:52:57 GMT

Bonsoir @JuanLucas

Voici les informations concernant ma ligne DSL :

Etat de la ligne DSL

2.1/Statut du lien DSL : Actif

2.2/Mode de synchronisation DSL : ADSL

2.3/Dernière synchronisation DSL : 1 septembre 2018, 14 h 48 m

2.4/Durée de la synchronisation DSL : 03 h 50 m 43 s

Débit et marge au bruit/

2.5/Débit de synchronisation DSL montante : 1019 kbit/s

2.6/Débit de synchronisation DSL descendante : 7072 kbit/s

2.7/Marge de bruit liaison descendante : 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)/

2.8/Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 64

2.9/Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0 .

Informations degrouptest :

central téléphonique : MORSANG

longueur de ligne : 2862 mètres

affaiblissement théorique : 37.948dB

état de la ligne : ACTIVE

débit maximum estimé ADSL : 8.35 Mbps

débit maximum estimé VDSL : incompatible

Merci de vos reponses et de l'attention que vous porter à mes messages.

Re: Debit et connection faible

JuanLucas38 — Sat, 01 Sep 2018 17:15:03 GMT

@AfterWork_

Au global ta ligne semble être correcte. Il y a quand même des erreurs, moins de 1 % mais ce serait bien de ne plus en avoir.

La synchro est légèrement en dessous de ce qu'elle doit être. Il y aurait environ 1.3 Mb/s à gagner.

Un petit controle/nettoyage lui ferait un grand bien :

_________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connections

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11 tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

____________________________________________________________

Re: Debit et connection faible

AfterWork_ — Sat, 01 Sep 2018 18:30:01 GMT

Re @JuanLucas38

Je viens de prendre connaissanse de ton message et le seul moyen pour moi de brancher ma livebox est d'utiliser une multiprise.

J'ai cependant monter la box d'une quarantaine de centimètres.

J'envoie les nouvelles mesures dans le prochain message

Re: Debit et connection faible

AfterWork_ — Sat, 01 Sep 2018 18:43:11 GMT

Etat de la ligne DSL :

2.1/Statut du lien DSL : Actif

2.2/Mode de synchronisation DSL : ADSL

2.3/Dernière synchronisation DSL : 1 septembre 2018, 20 h 32 m

2.4/Durée de la synchronisation DSL : 07 m 26 s

Débit et marge au bruit :

2.5/Débit de synchronisation DSL montante : 1019 kbit/s

2.6/Débit de synchronisation DSL descendante : 7082 kbit/s

2.7/Marge de bruit liaison descendante : 8.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) :

2.8/Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 4

2.9/Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Re: Debit et connection faible

JuanLucas38 — Sat, 01 Sep 2018 20:49:57 GMT

@AfterWork_

J'ai cependant monter la box d'une quarantaine de centimètres.

D'après Orange la hauteur idéale d'une livebox est environ à 1.25 m du sol.

Dans ce lien ils parlent de mi-hauteur, sachant que les plafonds sont en général d'une hauteur de 2.5 m ça fait pile 1.25 m

Le plus important dans la liste est le point N°1. C'est également le plus technique mais c'est réellement à faire pour améliorer ta desserte domestique.

Le point 6 n'est pas à négliger non plus.

Pour l'instant rien a changé au niveau synchro par contre toujours des erreurs, signe qu'il y a quelque chose à faire.

Re: Debit et connection faible

AfterWork_ — Sat, 01 Sep 2018 21:51:03 GMT

J'ai voulu redemarer ma connection et patienter 30 minutes, voici les resultats obtenue :

Etat de la ligne DSL :

2.1/Statut du lien DSL : Actif

2.2/Mode de synchronisation DSL : ADSL

2.3/Dernière synchronisation DSL : 1 septembre 2018, 23 h 18 m

2.4/Durée de la synchronisation DSL : 27 m 29 s

Débit et marge au bruit :

2.5/Débit de synchronisation DSL montante : 1019 kbit/s

2.6/Débit de synchronisation DSL descendante : 5776 kbit/s

2.7/Marge de bruit liaison descendante : 7.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) :

2.8/Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 163

2.9/Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 30

Re: Debit et connection faible

JuanLucas38 — Sun, 02 Sep 2018 06:47:23 GMT

@AfterWork_

Mouais pas très stable tout ça. Si tu as une prise DTI à l'arrivée de ta ligne téléphonique, branche ta livebox dessus et regarde à nouveau les valeurs de synchro.

Si elles sont meilleures, ta ligne interne à un souscis et il faudra le trouver.

Si elles sont toujours aussi instables et pas mieux c'est la ligne extérieure qui a un problème, dans ce cas appelle 3900 et fais vérifier ta ligne.

Si intervention il doit y avoir par Orange, si le problème est situé avant ton DTI, donc cas ou la sycnhro n'est pas mieux, elle est gratuite, sinon si c'est chez toi c'est 69€.

Re: Debit et connection faible

AfterWork_ — Sun, 02 Sep 2018 12:53:23 GMT

@JuanLucas38

J'ai fait au mieux pour suivre les instructions mais rien n'y fais,
J'ai deja appelé deux fois le 3900 et la seul chose qui a été effectué sur ma box est un redémarrage et une réinitialisation.

De plus un technitien était censé venir chez moi mais n'est pas venu ( j'ai quand même été facturé 69 euros ).

Je ne sais vraiment pas quoi faire je vais continuer a chercher et vous tien au courant.

Re: Debit et connection faible

JuanLucas38 — Sun, 02 Sep 2018 14:17:25 GMT

@AfterWork_

De plus un technitien était censé venir chez moi mais n'est pas venu ( j'ai quand même été facturé 69 euros ).

Ben dis donc t'es plutot sympa toi. J'espère que ça ne m'arrivera pas un jour car ça a beau être Orange le N°1 ils risquent de m'entendre très fortement.

Ca s'appelle du VOL, désolé d'utiliser ce terme mais payer pour quel chose qu'on n'a pas eu :

Définition dans le larousse :

Le termet trop cher peut être remplacé par ; Lui faire payer quelque chose qu'il n' a pas eu.

Par contre le terme en italique......................

Re: Debit et connection faible

AfterWork_ — Sun, 02 Sep 2018 17:30:03 GMT

C'est pour cela que je viens sur la page communautaire en esperant que mon problèmes puisse potentiellement être régler et j'ai deja plus de reponse qu'en appelant le 3900

PS : pour les 69 euros orange m'a signalé qu'ils m'enleveraient sur ma prochaind facture.

Re: Debit et connection faible

JuanLucas38 — Sun, 02 Sep 2018 17:33:29 GMT

PS : pour les 69 euros orange m'a signalé qu'ils m'enleveraient sur ma prochaind facture.

J'espère pour toi.

Re: Debit et connection faible

AfterWork_ — Sun, 02 Sep 2018 17:52:41 GMT

Bref pour ce qui est la connection je vais arreter ce post ici et si jamais je vois que dans 1-2 semaines ca ne fonctionne toujours pas je reverrais mon installation ou bien ferai intervenir un technicien.

Merci encore pour votre aide et bonne soirée !!

Re: Debit et connection faible

JuanLucas38 — Sun, 02 Sep 2018 18:54:12 GMT

@AfterWork_

Les valeurs de synchro que tu as mis pour la deuxième fois après avoir attendu 30 minutes, la livebox était branchée ou ?

Sur une prise téléphonique ou sur le DTI ?

Re: Debit et connection faible

AfterWork_ — Sun, 02 Sep 2018 22:55:17 GMT

@JuanLucas38

Au même endroit que d'habitude avant que je la monte de quelque centimètre ( environ au niveau des tibias )

Re: Debit et connection faible

AfterWork_ — Sun, 02 Sep 2018 22:57:30 GMT

@JuanLucas38

Excuse moi j'ai mal lu ton message, il me semble que c'est en DTI

Re: Debit et connection faible

AfterWork_ — Sun, 02 Sep 2018 23:01:49 GMT

Je viens de verifier et le DTI n'est pas brancher c'est un RJ45 qui est branché à ma box en prise murale ( donc prise telephonique )