sujet Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3. dans ma connexion

Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

Gilius — Fri, 31 Aug 2018 10:50:19 GMT

Bonjour.
Étant freebox depuis longtemps et au dire que Orange était la meilleure connexion nous avons voulu changer pour profiter de ses avantages.
On a profité de l’offre open play téléphone+box. Niveau 4g rien n’a redire.
Mais niveau box.. Free nous a toujours dis être brider par Orange de moitié, et le teste d’eligibilité promettait de doubler notre débit et d’attendre 70-75 mbps en « vdsl2? » lors d’un appel au 3900 nous avons eux la confirmation qu’on aurai ce débit et ils nous a été promis la fibre dans les 15 jours après l’activation de l’a box.
Finalement après l’activation..
le débit s’est retrouver deviser par 3.
On est passé à 10 mbps au lieux de 30-35 avec Free.
J’ai contacté orange qui m’ont d’eclarer que oui il y a un problème sur la ligne et que je devrait au moins atteindre les 50mbps.
Ils ont envoyer un technicien.
Le technicien n’a pas vu de soucis.
On a simplement refait le fil internet qui était un peu vieux, du coup on a récupérer 5mbps maintenant nous somme donc à 15mbps.
Cela ne résout toujours pas le problème quoi..
le technicien nous a passer en adsl mais cela n’a effectué aucune amélioration.
Il a également essayé de voir si il n’y avait pas interférence avec des prises en branchant toute seule là box
Nous ne cessons pas de contacter orange qui nous dit qu’il vont tout faire pour régler le soucis mais ça n’a pas l’air de les préoccupés tant que ça.. surtout qu’apres nouvelle appel ils nous disent maintenant qu’on aura la fibre dans 3 mois minimum..

J’aimerai savoir si l’un d’entre vous a déjà eu ce genre de soucis et s’il pourraient savoir pourquoi nous avons une perte entre Free et orange? Et s’il existe un moyen de régler ce problème.
Merci d’avance.

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

fredolerouge — Fri, 31 Aug 2018 12:05:50 GMT

salut @Gilius

il nous faudrait des donénes factuelles pour te répondre

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

PhilDur — Fri, 31 Aug 2018 13:56:04 GMT

Bonjour Gilius

En complément de la réponse au post de Fredo (Salut Fred ;-) ) , j'ajouterai une question.

Combien de lignes téléphoniques internes sont connectées à l'arrivée de ta ligne qui vient du NRA ?

Cordialeemnt

PhilDur

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

Gilius — Sat, 01 Sep 2018 14:53:36 GMT

Je n'arrive pas à vous répondre

Cela m'écris Surcharge de courrier détectée (la communauté a reçu le même message plus de 1 fois en 3600 seconde )

depuis ce midi :/

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

JuanLucas38 — Sat, 01 Sep 2018 15:29:21 GMT

@Gilius

@PhilDur @fredolerouge

C'est une erreur assez fréquente sur le forum, ça se produit quand ton navigateur perd un peu la boule.

Tu le fermes, tu attends 1 ou 2 minutes et ce sera bon.

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

Gilius — Sat, 01 Sep 2018 17:13:10 GMT

ça y est j'ai réussi ^^

par contre j'ai cliqué sur solution sans faire exprès x)

@fredolerouge

Voici ce que vous demandez :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 30 août 2018, 14 h 01 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 00 h 48 m 45 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 816 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 15097 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 30
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 30

puis :

central téléphonique : ST CLEMENT
longueur de ligne :1099 mètres
affaiblissement théorique : 16.485dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.57 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 21.67 Mbps

Alors je sais que théoriquement, d'après ses chiffre, ceci est impossible et j'ai le débit "correct"

Sauf que Chez free, J'était bel et bien en VDSL2+ (je leurs est téléphoné) mon débit était au alentour de 30 mbps normal et lorsque j'activais le mode "patate" sa montais jusqu'a 50 mais cela causais des erreurs (normal quoi)

Je suis d'ailleurs entrains de demandé a Speed test de me fournir les test effectué sur mon IP S'il me les retrouve je pourrais vous le prouvez ^^

d'ailleurs lorsque j'ai fait le contrat chez Orange il disait passé au alentour des 70 mbps pour la VDSL2+

finalement je n'ai que 15 mbps et maintenant il m'ont qualibré sur l'adsl disant que je ne suis pas du tout éligible au vdsl :/

(PS le technicien qui est passé chez moi, ma dis que selon lui c'était les profile qui faisait que mais cela reste incompréhensible, Orange est sensé être meilleur que free non? )

@PhilDur que voulez vous dire par la? je n'ai pas trop compris, vous voulez savoir combien j'ai de ligne téléphonique chez moi? Si oui une seule

Après si vous voulez parlé du boitier a l'extérieur il y a une dixaine de maison raccordé dessus

et si vous parlé du NRA il y'a 39000 abonné environs

(après si vous parlez d'autre chose je sèche ^^ merci de m'éclairer x) )

Bon après j'aurais eu la fibre dans les 15 jours comme prévu j'aurais jamais fait tout un plat pour ça, mais finalement on me dit que je ne l'aurais pas avant décembre alors perdre par 3 son débit pour attendre une fibre dans + de 3 mois..

Puis encore ce n'ai pas tout, le vrai problème c'est que parfois on descend a 2 Mbps la connexion ne reste pas stable du tout.. puis bon on est une famille netflix, on tournais a 4 netflix maintenant c'est a peine si on peu en mettre 1 :/

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

fredolerouge — Sat, 01 Sep 2018 18:10:26 GMT

salut @Gilius

@JuanLucas38 @PhilDur

du VDSL à 1100 mètres, un peu limite quand même, sachant que là dans l'immédiat tu es en ADSL

si tu penses pouvoir basculer en VDSL, dirction le 3900

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

Gilius — Sat, 01 Sep 2018 18:40:22 GMT

Non justement j'était en VDSL et il m'on passé en ADSL mais bref comment est ce qu'avec free j'avais 30 mbps et maintenant 15 max?

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

fredolerouge — Sat, 01 Sep 2018 18:42:19 GMT

[...]

Etat de la ligne DSL

2.1

Statut du lien DSL

Actif

2.2

Mode de synchronisation DSL

ADSL

tu es passé de VDSL à ADSL, tout simplement, donc vois avec le 3900 pour basculer en VDSL

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

JuanLucas38 — Sat, 01 Sep 2018 20:55:00 GMT

@Gilius

@fredolerouge @PhilDur

Juste un petit graphique pour comprendre l'importance de la longueur d'une ligne en fonction du type de connexion.

A gauche le débit, en bas la longueur de ligne, la couleur = le type de connexion

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

Gilius — Sat, 01 Sep 2018 21:10:34 GMT

Je crois que j'ai du mal m'expliquer..

En gros j'étais chez free en VDSL2"+" (je crois qu'il y avait un +)

je suis passez chez orange en VDSL ou VDSL2 c'est le techinicien qui m'en a parler au moment de l'intervention)

mais mon debit s'est retrouver bas (et d'ailleurs il n'ai pas stable la actuellement il est a 1.5 mbps/s..)

J'ai appelé Orange qui m'a envoyer un technicien parce que ma ligne était anormal.

Celui-ci m'a mis un nouveau cable, ce qui a passé le débit de 10 mbps max a 15 mbps max en VDSL.

puis il m'a passé en ADSL en disant que cela serais mieux.

Donc finalement même si je repasse en VDSL cela ne change pas le débit..

c'est pour ça que j'ai demande si quelqu'un s'aurait pourquoi mon débit a été divisé par 3..

maintenant lorsque je les rappel il me disent que ma ligne est incompatible VDSL qu'il n'y a que l'offre ADSL

Je sais que tout ça n'ai pas logique, mais c'était le cas avec free j'atteignait les 30 mbps/s.

D'ailleurs une conseillère de 3900 m'a fait faire une reclamation je crois pour pub mensongère, parce qu'il y avait non seulement la VDSL a 70 mbps promis, mais également la fibre qui n'arrivera pas maintenant.

du coup il m'on conseillé de retracté, et me faire remboursé l'intégralité des frais (la retractation free, la box tv orange etc.)

Par contre la première conseillière que j'ai eu au téléphone (celle qui m'a appelé un technicien) m'a rappeler a propos de l'intervention, elle m'a expliqué qu'elle allais faire des démarche pour que je recupéré au minimum le débit de ma ligne et au mieux avoir la fibre qui était promis

Mais je trouve leurs réponses incomprehensible ils ne disent pas la même chose puis la plupart préfère ce débarrassé de nous plutot que de respecté leurs engagement

Edit : D'accord merci pour le graphique, mais dans ce cas nous sommes d'accord en VDSL2 je devais avoir mes 70 mbps (puisque ma ligne fait 1099 m) donc c'est bien ce qu'il disait, free me parlais de 70/2 deux parce que ce n'était pas leurs ligne) et orange ma dit explicitement que j'aurais 70.

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

fredolerouge — Sun, 02 Sep 2018 06:57:52 GMT

salut @Gilius

@JuanLucas38 @PhilDur

ton débit ne peut pas avoir été divisé par 3, parce que avec une ligne de 1099 mètres, même en VDSL, tu serais passé de 20-22 mégas à 15 mégas

et 70 mégas avec une telle ligne, c'est juste impossible, tu devrais être à moins de 400 mètres du NRA pour ça

avec 1100 mètres, 20 à 22 mégas serait un grand maximum, et encore, avec une stabilité qui ne serait pas au top

Re: Passage de Free à Orange débit divisé par 3.

PhilDur — Sun, 02 Sep 2018 07:52:33 GMT

Bonjour

@Gilius a écrit : ... que voulez vous dire par la? je n'ai pas trop compris, vous voulez savoir combien j'ai de ligne téléphonique chez moi? ...

Quand tu me cites évite d'ajouter des fautes d'ortographe, préfère le copier/coller., jen fait déjà trop.

La question était pourtant claire :

"Combien de lignes téléphoniques internes sont connectées à l'arrivée de ta ligne qui vient du NRA ?"

Je reformule :

"Combien de prises téléphoniques internes sont connectées à l'arrivée de ta ligne qui vient du NRA ?"

En utilisant le mot "lignes" je voulais insister sur la connexion. Combien de prises téléphoniques sont encore branchées sur ta ligne internet ?

Pour reprendre sur le VDSL ma ligne a une longueur de 968 m

central téléphonique : SOI91
longueur de ligne :968 mètres
affaiblissement théorique :  14.52dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  18.2 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 28.14 Mbps

et au niveau de la synchro j'ai :

    Etat de la ligne DSL

    2.1    statut du lien DSL    actif    
    2.2    mode de synchronisation DSL    VDSL
    2.3    dernière synchronisation DSL    29 août 2018, 01 h 08 m
    2.4    durée de la synchronisation DSL    04 j 08 h 21 m 25 s

    Débit et marge au bruit

    2.5    débit de synchronisation DSL montante    4712 Kb/s
    2.6    débit de synchronisation DSL descendante    27600 Kb/s
    2.7    marge de bruit liaison descendante    9.1 dB

    Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

    2.8    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)    0
    2.9    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)    0

Avant de basculer en VDSL, j'avais autour de 18 Mb/s en ADSL.

Passer de 18 à 27 ne se sent pas, j'ai strictement le même rendu.

Là où j'ai réellement gagné, la synchro montante a été multipliée par 5, et là, c'est sensible.

Je ne sais pas d'où tu tires ce 70 Mb/s en VDSL sur une ligne de plus de 1000m de long.

Je n'y crois pas un seul instant.

"...lorsque j'ai fait le contrat chez Orange il disait passé au alentour des 70 mbps pour la VDSL2+ ... "

Nous sommes sur un forum, on ne peut que te croire. Mais franchement là, c'est trop et je ne peux pas te croire. Avec 70Mb/s à 1 km, les opérateurs et les départements ne consacreraient pas les sommes qu'ils investissent dans la fibre. On serait en train de généraliser de VDSL.

Le VDSL permet d'atteindre jusqu'à 70 Mb/s avec les lignes les plus courtes.

N'oublie pas la question : combien de prises actives ?

Cordialement

PhilDur

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL