sujet Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M dans ma connexion

350k en box ADSL, pour un contrat 2M

bsh5300 — Thu, 26 Dec 2019 13:27:38 GMT

Bonjour,

350k en box ADSL, pour un contrat 2M, on a l'impression de retourner chez T Rex, cela fait plusieurs mois, plusieures constats effectués par moi même ainsi que le voisinage pour réclamer à juste titre ce pourquoi nous payons un service non rendu par orange, ces derniers ne savent que constater la vétuster de leur technologie mais avec un "toupet monstre" continuent à effectuer les prélèvement mensuels, seule chose au passage qui fonctionne correctement chez eux, c'est une honte le peu de respect pour leurs clients, dernier test effectué ce jour 280k on est au moyen âge.

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

fredolerouge — Thu, 26 Dec 2019 13:28:10 GMT

salut @bsh5300

du factuel s'il te plait

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

pour le reste, les considérations de prix, de prélèvements etc, tu as un abonnement, tu dois le payer comme tout un chacun ici

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

bsh5300 — Thu, 26 Dec 2019 13:29:02 GMT

Bonjour,

La je pense qu'on est dans un "monde à l'envers", ce n'est pas à mois à effectuer les test techniques, mais à orange à rendre le service pour lequel nous payons, je ne vous en veux bien entendu pas d'essayer de rechercher la ou les causes du problème, par contre dans mon cas il a été prouvé que ce dernier est dû à la vétusté des lignes téléphoniques ainsi qu'à la perte occasionnée par l'utilisation du cable cuivre lié la distance, dans la meilleure configuration, ç à dire avec cable ethernet, 1 seul PC en fonctionnement et ce àprès nettoyage PC, nous sommes dans le meilleur des cas à 1,2/ 1,3 Mb, mais plus souvant vers 1Mb, force est de constater que dans une grade majorité des cas les pubs des opérateurs sont "mensongères", orange dans le cas de notre quartier est en situation de monopole si non beucoups airaient déjà quitté cet operateur qui n'est qu'une "machine à faire du fric" et n'a rien à faire de ses clients.

Croyez moi, si je me trouvais dans un contexte ou j'aurais la possibilité du choix d'operateur, même à équivalence de qualité, je ne prendrais plus jamais orange.

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

patge51 — Thu, 26 Dec 2019 13:31:14 GMT

Bonjour

@bsh5300 @fredolerouge

Il serait intéressant de donner les caractéristiques demandées par fredolerouge. Nous pourrions avoir quelques pistes pour tenter d'améliorer le débit.

Renseignez-vous également auprès de votre mairie et de votre conseil départemental pour connaître si des travaux d'amélioration sont prévus.

Pour le monopole d'Orange, et bien non, il n'y a plus de monopole. Simplement, les autres opérateurs ne veulent pas investir dans votre environnement.

Bon courage

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

bsh5300 — Thu, 26 Dec 2019 13:31:29 GMT

Bonjour,

La mairie ne sait rien faire, au niveau département, rien que du blabla, quand vous dites "Simplement, les autres opérateurs ne veulent pas investir dans votre environnement.", je pense que cela arrange bien orange (ancien france télecom) qui au passage ne fait rien non plus pour améliorer et continue à proposer des offres "mensongères" de 2Mg qui au final ne font même pas 1M, SVP, on est en 2018 !!!!!

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

bsh5300 — Thu, 26 Dec 2019 13:32:00 GMT

Etat de la ligne DSL

statut du lien DSL
actif

mode de synchronisation DSL
ADSL

dernière synchronisation DSL
27 août 2018, 14 h 43 m

durée de la synchronisation DSL
03 j 06 h 51 m 21 sDébit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante
467 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante
1621 Kb/s

marge de bruit liaison descendante
6.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

mg36 — Thu, 26 Dec 2019 13:32:15 GMT

Bonjour @bsh5300,

@patge51,

Au lieu de continuer à râler auprès des clients que nous sommes, si tu veux que l'on puisse t'aider, réponds à la demande de @fredolerouge ! Il ne demande pas des tests techniques, mais des informations sur ta ligne pour tenter de comprendre ce qui ne va pas...

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

patge51 — Thu, 26 Dec 2019 13:32:29 GMT

@bsh5300

Bonsoir.

C'est le département qui a en charge l'amélioration du réseau dans le cadre du plan haut débit. N'hésitez pas à faire le siège de votre mairie pour qu'elle se renseigne sur d'éventuelles améliorations.

Orange (ex France Télécom qui était, à l'époque un service publique) mise sur la fibre maintenant, les lignes cuivre devenant obsolètes. Nous autres, tributaires du cuivre pour la boucle locale, ne pouvons qu'espérer l'arrivée de la fibre. Mais bon, dans nos petites communes, ce sera lorsque les poules auront des dents.

Pour les "offres mensongères", lisez bien votre contrat. Le 2M est le maximum. Selon les contraintes techniques de votre ligne, cela peut être moins. Orange est juste tenue de fournir un minimum de débit.

Et répondez aux questions de fredolerouge...

Bonne soirée

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

bsh5300 — Thu, 26 Dec 2019 13:32:52 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé une demande d'info au service départemental concerné, je doute de recevoir une réponse, mais j'aurai essayé, quand au 2Mo, je suis d'accord avec vous, mais quand ce 2Mo se limite le plus souvant à moins de 900k, voir 300k je pense avoir des raison de ne pas être d'accord avec eux, quand à "fredolerouge", les infos demandées lui ont été transmises sans réponse de sa part, ainsi qu'auparavant à un certain "steph_m" en MP dont je reste également sans réponse.

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

fredolerouge — Thu, 26 Dec 2019 13:33:08 GMT

salut @bsh5300

@mg36

[...]quand à fredolerouge", les infos demandées lui ont été transmises sans réponse de sa part,[...].

déjà, si tu veux que la personne à qui tu réponds soit au courant, il faut penser à la "citer" et il recevra une notification

tu fais [arobase]pseudo_à_citer

de plus, tu ne nous as donné qu'une partie de ce qui a été demandé, les infos de box, insuffisantes, il nous faut l'éligibilité de la ligne, également demandée

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

bsh5300 — Thu, 26 Dec 2019 13:33:27 GMT

Salut @fredolerouge

Voici

central téléphonique : ST AMBROIX ZAA AL [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :5318 mètres
affaiblissement théorique : 67.2304dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 1.62 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Je viens de remarquer sur le site degrouptest que la ligne va être prochainement migrée vers le répartiteur 30227ZXM, 12/2018), c'est de prime abord assez "récent", donc plus qu'à patientez jusqu'à la fin de l'année en espérant cette fois disposer de quelque chose de plus performant.

Merci à toi

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

fredolerouge — Thu, 26 Dec 2019 13:33:53 GMT

salut @bsh5300

@patge51 @mg36

vu les caractéristiques de ta ligne, tu ne peux pas prétendre à un gros débit, tu es trop loin du NRA

ta synchro actuelle de 1,6 mégas est conforme à la valeur de débit théorique

reste à voir lors de l'ouverture de ce nouveau NRA à quelle distance tu vas te trouver

parce que c'est la distance qui est primordiale, plus tu es loin, moins tu as de débit

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

bsh5300 — Thu, 26 Dec 2019 13:34:13 GMT

Salut @fredolerouge

Nous sommes bien entendu conscients dans le quartier que vu la distance et la technologie utilisée, on est certainement pas dans le top, mais ce qui nous interpelle, c'est l'attitude d'orange qui depuis des années se contente d'encaisser sans faire le moindre effort pour améliorer la situation, je parle ici d'orange parce qu'il est notre 1er interlocuteur, celui qui chaque mois nous prélève une somme plus qu'excessive pour le service rendu.

Pour ce qui est du nouveau NRA, ou est il possible de se renseigner pour connaitre son lieu d'implantation?

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

fredolerouge — Thu, 26 Dec 2019 13:34:29 GMT

salut @bsh5300

@patge51 @mg36

[...]celui qui chaque mois nous prélève une somme plus qu'excessive pour le service rendu.[...]

on va rappeler une fois de plus que le prix de ton abonnement, qu'il soit chez orange ou ailleurs, n'esr pas fonction du débit perçu

par principe, tous les FAI facturent un même prix à chacun de leur abonné, qu'il ait 90 mégas en VDSL ou 1 méga en ADSL

produire le dénit ne coût pas plus cher que ce soit du VDSL ou de l'ADSL, ce qui coûte c'est son transport par la ligne cuivre

proche du NRA, généralement en ville, tout est enterré, ne se dégrade que très peu, est facile d'accès est d'entretien et donc peu cher

lorsque tu t'éloignes du NRA, tu passes généralement en aérien, et là, c'est soumis au moindre tracteur ou camion qui passe en arrachant les câbles, ce n'est pas forcément facile d'accès ou d'entretien, et souvent cher

l'attitude des FAI est donc normale et en aucun cas tu ne peux les taxer d'arnaque, qui induit une attitude de tromperie délibérée, ce qui n'est pas le cas

pour le nouveau NRA, comme pour tous les travaux d'amélioration du réseau, les décideurs et les payeurs sont les élus locaux, donc renseignes toi à la mairie de ta commune

Re: 350k en box ADSL, pour un contrat 2M

patge51 — Thu, 26 Dec 2019 13:34:43 GMT

Bonjour

@bsh5300 @fredolerouge @mg36

En complément, il est aussi bon de rappeler que Orange n'est plus un service public, comme au temps de France Telecom. A cette époque, les lignes étaient réparées et entretenues. Maintenant, ce sont des sous-traitants qui interviennent, et si les lignes sont pourries, il n'y a aucun travaux d'effectué, les actionnaires veulent rentabiliser leurs investissements, pas perdre de l'argent.

Maintenant, l'amélioration du réseau et à la charge du conseil départemental. C'est pour cela qu'il faut faire le siège de sa mairie pour faire avancer les choses. C'est à votre maire de se renseigner pour connaître la date de mise en fonctionnement de ce nouveau NRA, il a été élu aussi pour cela, vous représentez et faire les démarches pour vous.