sujet Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante ! dans ma connexion

Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

Ewanola — Thu, 23 Aug 2018 15:47:23 GMT

Bonjour à tous , Je me tourne vers vous car depuis 2 mois je cherche une solution en vain… Je suis arrivée chez orange en janvier et tous mes appareils se sont connectés sans aucun souci. En mai suite à un problème de connexion on me change ma box mais je garde les mêmes codes d’accès aucun besoin de reconnecter tous mes appareils. En juin cela pose des problèmes donc on me réinitialise la même box avec ses codes initiaux. Et là je dois tout reconnecter. Mais mon imprimante ne l’entend pas ainsi et pourtant jusqu’ ici elle ne m’a jamais posée de problème. Je désinstalle tous les logiciels liés. Une fois réinstallée elle fonctionne parfaitement pour la journée mais dès que je l’éteins et la rallume le lendemain le même message d’erreur apparait : » L'imprimante est hors ligne. Vérifiez que l'imprimante est connectée et sous tension. » J’ai fait la réinstallation 5 fois sans succès.( j'ai bien tout désinstallé, j'ai supprimé l'imprimante dans le panneau de configuration et j'ai redémarré mon pc à chaque fois). j'ai fait "resset" 3 fois sur mon imprimante pour bien la remettre à zéro. J’ai branché en USB et réinitialisé l’imprimante directement avec le PC,,mais idem dès que je l’éteins elle ne fonctionne plus. J’ai mis des cartouches neuves. Vérifier les mises à jour. Elle est bien définie par défaut et elle est seule (avec un fax de base). J’ai partagé l’imprimante avec le groupe résidentiel. Sans plus de succès. Au niveau des ports elle est sous CNBJN… mais impossible de configurer le port « aucun élément pour configurer se port » ?! Par contre elle fonctionne sans souci avec les 2 autres Pc donc elle a bien pris en compte la nouvelle box, et dans mon administration livebox elle est bien reconnue également. Bon je ne pense avoir rien oubliée de mes tentatives vaines de ses dernières semaines… Je suis sous window7, mon imprimante est une canon Mg 3550, et j’ai une livebox 4 . Merci d’avance pour votre aide, car je galère sans imprimante sniffffff

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

JuanLucas38 — Thu, 23 Aug 2018 16:12:36 GMT

Bonsoir @Ewanola

Donc si on se résume (me dire si je me trompe).

L'imprimante est bien connue sur le réseau puisque les autres PC peuvent imprimer ? Oui / Non ?

Seul un PC pose problème et il met comme quoi l'imprimante est hors ligne une fois après avoir été éteinte (au fait éteinte complètement ou en veille?) : Oui / Non

Lorsque ce PC met ce message d'erreur est-ce que tu peux te servir de l'imprimante avec les autres PC ? Oui / Non

Réponds déjà STPà ces questions, car j'ai une canon MG 3650 qui me fait des siennes également et la seule solution que j'ai trouvé c'est de désactiver la veille.

D'après la DOC même en veille elle redémarre automatiquement si on lance une impression, ca n'a JAMAIS fonctionné !!!!

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

Ewanola — Thu, 23 Aug 2018 19:36:01 GMT

Bonsoir, merci pour ton aide.

L'imprimante est bien connue sur le réseau puisque les autres PC peuvent imprimer ?

OUI

Seul un PC pose problème et il met comme quoi l'imprimante est hors ligne une fois après avoir été éteinte (au fait éteinte complètement ou en veille?) :

j'eteins le PC et l'imprimante tous les soirs. mais le lendemain a allumage, elle ne fonctionne plus.

si je veux imprimer il affiche la fenetre de l'imprimante avec :

L'imprimante est hors ligne. Vérifiez que l'imprimante est connectée et sous tension. »

J'ai essayée d'allumer l'imprimante avant le PC, puis apres mais cela ne change rien ...

Sinon il me met que le logiciel est mal installer mais ce message apparait depuis au moins 2 ans sans incidence avant. J'ai essayé de telecharger le logiciel en ligne à la place du CD sans que cela solutionne, le message est toujours là !

Lorsque ce PC met ce message d'erreur est-ce que tu peux te servir de l'imprimante avec les autres PC ?

OUI, les autres pc n'ont aucun probléme avec l'imprimante ! (A noter qu'ils sont sous windows 10).

La mienne se met en veille et lance une impression si on lui demande, mais je l'eteins toujours manuellement ( pas via le pc).

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

JuanLucas38 — Thu, 23 Aug 2018 19:51:20 GMT

@Ewanola

Merci pour tes réponses.

Bon c'est clair que le problème vient UNIQUEMENT de ce PC puisque tous les autres peuvent imprimer sans problème.

J'ai quand même un doute sur le message du logiciel mal installé. Même si apparement ça ne génait pas plus que ça avant j'ai peur qu'il y ait quand même une relation.

Surtout que le logiciel CANON à la facheuse manie de vérifier l'état de l'imprimante à chaque départ d'impression, pendant l'impression et après l'impression, donc il est en discussion permanente avec l'imprimante.

Suite à l'extinction de l'imprimante bien entendu il ne la voit plus et au prochain démarrage d'impression pour lui elle n'est toujours pas allumée d'ou le message.

Qu'est-ce qui fait que ça ne fonctionne plus puisque tu dis que ça avait l'air de fonctionner avant.

As tu installé quelque chose sur ce PC ? A-t-il eu un soucis autre que l'impression dernièrement ?

Une fois que tu aura répondu a mes 2 question son passera à l'étape suivante qui sera un peu plus "technique".

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

Ewanola — Thu, 23 Aug 2018 21:32:35 GMT

Elle ne fonctionne plus depuis que j ai changé les codes de la box !!!

Ah ! Petit détail qui me revient également, j'ai changé d'anti virus quelques jours avant, j'ai quitté Avast ( trop de pub) pour Kaspersky ...

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

JuanLucas38 — Fri, 24 Aug 2018 05:56:01 GMT

@Ewanola

Elle ne fonctionne plus depuis que j ai changé les codes de la box !!!

Le problème ne peux pas venir de là car elle fonctionne avec les autres et elle est vue par livebox.

Ah ! Petit détail qui me revient également, j'ai changé d'anti virus quelques jours avant, j'ai quitté Avast ( trop de pub) pour Kaspersky ...

Par contre là...............; désatives Kapersky le temps de faire quelques essais pour voir. Tu ne risques pas grand chose à le désactiver 1 heure ou 2. Evites simplement d'aller sur internet pendant ce temps.

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

Ewanola — Fri, 24 Aug 2018 13:20:23 GMT

Bonjour,

J'ai déjà essayé de désactiver l'anti virus cela ne change rien, le même message revient toujours : "L'imprimante est hors ligne. Vérifiez que l'imprimante est connectée et sous tension."

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

JuanLucas38 — Fri, 24 Aug 2018 14:29:36 GMT

@Ewanola

Il faut savoir si c'est un problème ou : c'est ton Pc qui ne voit pas l'imprimante ou si c'est simplement le logiciel.

Il faut récupérer l'adresse IP de l'imprimante. Pour ça il faut que tu ailles dans l'interface de la livebox 4. Lances ton navigateur internet habituel et dans la barre d'adresse tu tapes : 192.168.1.1 et tu valides avec Entrée.

Tu vas avoir l'écran de connexion de la livebox 4 ou il est demandé un login et un mot de passe. Le logine est "admin" le mot de passe correspond aux 8 premiers caractères de la clé wifi (attention aux majuscules et minuscules).

Il faudra ensuite cliquer sur l'icone "Mes Equipements". Dans l'architecture qui va apparaitre dans la rubrique WIFI (puisque ton imprimante est reliée en wifi) il faut la retrouver. Chez CANON en général c'est le N° de série qui apparait. Tu cliques dessus, tu remontes un peu avec la roulette de la souris et l'adresse IP va apparaitre, elle ressemble à 192.168.1.XX.XX étant un chiffre entre 10 et 150

Notes la et tu peux quitter ton navigateur.

Sous W7 tu cliques sur le bouton démarrer, dans la zone de texte tu tapes "cmd". Une fenetre noire va apparaitre. Dans cette fenetre tu tapes "ping 192.168.1.XX" avec les XX qui correspondent à l'adresse que tu as notée.

Dis moi ce qu'il en est. Message qui s'affiche.

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

Ewanola — Fri, 24 Aug 2018 16:09:07 GMT

Merci, voici la réponse affichait :

"ping 192.168.1.24" n'est pas reconnu en tant que commande interne ou externe, un programme exécutable ou un fichier de commandes."

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

JuanLucas38 — Fri, 24 Aug 2018 16:11:37 GMT

@Ewanola

Tu as du faire une erreur de syntaxe. Il faut un espace ( ) entre le mot ping et la suite des chiffres.

ex: ping (espace) 192.168.1.24

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

Ewanola — Fri, 24 Aug 2018 20:58:21 GMT

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

Ewanola — Fri, 24 Aug 2018 21:04:13 GMT

Désolé, voici une copie d'ecran...

Sinon le message qui s'affiche depuis des mois est celui ci : "Un fichier requis a peut être été supprimé ou endommagé. Installez de nouveau ce logiciel"

bonne soirée

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

JuanLucas38 — Thu, 30 Aug 2018 16:15:27 GMT

@Ewanola

Donc comme tu peux le voir ton PC voit bien l'imprimante sur le réseau.

C'est donc ton logiciel qui est en cause.

Il faut que je m'absente je refais un passage en début de soirée pour voir ce que tu peux faire.

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

mg36 — Thu, 30 Aug 2018 16:27:29 GMT

Bonjour @Ewanola,

@JuanLucas38,

Fais ce que le message d'erreur te dit : "Installez de nouveau ce logiciel" !

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

Ewanola — Tue, 04 Sep 2018 15:37:44 GMT

bonsoir,

J'ai dejà essayer j 'ai installé au moins 5 fois le lgiciel sans succés, j 'ai meme essayé de le telecharger directement via le site canon sans succés non plus....

Merci

bonne soirée

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

JuanLucas38 — Tue, 04 Sep 2018 16:30:25 GMT

@Ewanola

@mg36

Avant le l'installer est-ce que tu désinstalle la version actuelle.

C'est très important de bien TOUT désintaller pour qu'il ne reste plus aucun composant de logiciel sur le PC.

Une fois désintallé entièrement, installe la version que tu a récupéré sur le site CANON. Attention à la version de Windows également, bien prendre la bonne version.

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

Ewanola — Tue, 04 Sep 2018 16:40:33 GMT

je désintalle tout, et je redémarre mon pc.

oui j'ai la bonne version.

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

PhilDur — Tue, 04 Sep 2018 16:41:21 GMT

Bonjour JuanLucas et Ewanola

@JuanLucas38 a écrit :

@Ewanola

Donc comme tu peux le voir ton PC voit bien l'imprimante sur le réseau.

C'est donc ton logiciel qui est en cause.

Il faut que je m'absente je refais un passage en début de soirée pour voir ce que tu peux faire.

Va dans les parametres ou le panneau de configuration du PC

et dans la rubrique Matériel et Audio ou Périphériques, supprime l'imprimante en question

Ensuite tu utilise "Ajouter une imprimante".

Avec Windows 10, tu n'as même rien à faire, il devrait trouver une imprimante réseau tout seul et te l'ajouter.

Je viens de chercher dans le sujet, mais je n'ai pas retrouvé la version de windows du PC.

Il serait préférable d'ajouter un bail DHCP fice à l'imprimante.

Lui donner l'adresse 192.168.1.150 (la plus haute de la plage DHCP serait ce qui interférerait le moins avec la gestion des IP dynamiques de la box.

Si ça t'intéresse je peux détailler (Quelle version de box ?)

Cordialement

PhilDur

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

JuanLucas38 — Tue, 04 Sep 2018 16:47:08 GMT

@Ewanola

Effectivement je n'avais pas encore pensé à cette procédure qui peut te sortir du pétrin. Profite de l'aide de @PhilDur qui est un chevroné en la matière.

Re: Mon PC ne détecte plus mon imprimante !

Ewanola — Tue, 04 Sep 2018 19:01:40 GMT

Bonsoir,

je suis sous windows 7 .

Comment je change l'adresse IP svp. via l' interface de ma box ?

Merci

Bonne soirée