sujet Re: Problème enceinte Harman kardon Omni dans ma connexion

Problème enceinte Harman kardon Omni

cristovao77 — Mon, 18 Dec 2017 16:08:07 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox4 et deux enceintes OMNI 20 que je pilote depuis mon mobile via l'application HK controller.

Tout fonctionnait parfaitement jusqu'au 13/12 (date d'une mise à jour de ma livebox) mais depuis mes enceintes ne sont plus visibles dans l'application alors qu'elles sont bien connectées à ma livevox en wifi (confirmé dans l'application MaLivebox).

Problème avec mes deux enceintes et idem avec un mobile IOS ou Android.

J'ai testé chez mes parents avec une BBox et tout fonctionnement correctement.

Il semble donc que cela vienne bien de ma livebox suite à sa mise à jour logiciel.

J'ai fait pas mal de tests mais là je bloque.

Une idée s'il vous plaît ?

Je vous remercie,

Christophe

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

Chris7813 — Tue, 19 Dec 2017 20:59:19 GMT

J'ai exactement le même problème.

C'est donc à Orange de vérifier quel paramètre de leur mise à jour fait que l'application HK controller ne reconnait plus les enceintes qui sont bien connectées.

Re : Problème enceinte Harman kardon Omni

claude_ — Thu, 21 Dec 2017 15:26:03 GMT

Bonjour @cristovao77

Nous sommes à votre disposition, si vous souhaitez que nous consultions votre dossier.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

Jerome_S — Fri, 22 Dec 2017 12:28:36 GMT

Bonjour@Chris7813 ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Problème enceinte Harman kardon Omni

Seb1103 — Fri, 22 Dec 2017 18:50:11 GMT

Bonjour,

j'ai le même probleme que @cristovao77 avec mon omni 20 et mes deux omni adpt.

merci d'avance pour votre aide

Sébastien

Re: Re : Problème enceinte Harman kardon Omni

mdetave — Sat, 23 Dec 2017 10:05:48 GMT

Bonjour

J ai rencontré le même problème depuis que je suis passé chez Orange Qui ne trouve pas la solution aprés de multiple rdv avec des techniciens et qui pourtant propose ce produit en vente sur leur boutique.J'espere qu ils ne vont pas me facturer leurs aides.Aprés plusieurs jours j ai contacté le SAV harman grace à leurs aides et l aide d'un particulier j'ai enfin reussi.Voici la solution.

"Différencier les canaux 2,4 et 5ghz et leur choisir une fréquence différente (de 1 à 11 ou auto en général), c'est proposé dans les réglages de la box tapez 192.168.1.1 pour accéder au réglage. - Donner 2 noms différents (SSID) et 2 mots de passe différents aux 2 réseaux. Ce qui a ensuite fait la différence (et c'est là où ce n'est plus forcément applicable) c'est qu'il a utilisé un vieux extender de wifi 2,4ghz netgear (même pas un routeur). Il crée une extension du réseau 2,4 de la livebox pour étendre sa portée et permet de ne pas communiquer avec la box en direct. Ensuite, on reset les enceintes et c'est parti." Attention, le smartphone ou la tablette qui sert à se connecter avec l'appli HK doit être sur le réseau wifi extension crée par l'extendeur"

bon courage

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

herve4064 — Sun, 24 Dec 2017 11:33:07 GMT

bonjour

j ai le même problème depuis quelques jours

cordialement

Re: Re : Problème enceinte Harman kardon Omni

Seb1103 — Tue, 26 Dec 2017 18:49:04 GMT

Bravo c'est une belle pirouette pour contourner le probleme... Merci HK

Il y a quand même un probleme de fond que doit regler Orange. J'espere avoir une reponse de la part d'orange.

Je ne suis pas un champion du reseau mais quand une mise à jour bug on a la possibilité de revenir en arriere ou d'appliquer rapidement un patch correctif.

ORANGE : Je compte sur vous!! vous avez ma confiance

Salutations tous

Sébastien

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

Krafa — Tue, 09 Jan 2018 13:07:45 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème avec mes .... 4 (!) enceintes HK OMNI10 achetées il y a seulement 2 ans !

(avec une Livebox Fibre dernière génération)

Dont le principe Multiroom ne fonctionne plus depuis la mi-décembre.

Autrement dit, leur principal argument de vente...

Et à quel prix !

Le Service clients HK me répond "tout simplement" qu'elles ne sont plus compatibles avec les Livebox d'Orange et qu'ils n'envisagent pas de mise à jour logicielle de leur produit !

J'ai bien lu la réponse de @mdetave mais... comment dire .... je suis incapable de comprendre et de mettre en place la solution qu'il propose.

Est-ce que quelqu'un a pu obtenir une solution de la part de HK ou d'Orange ?

Françoise

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

Seb1103 — Tue, 09 Jan 2018 19:51:59 GMT

Bonjour,

étant donné la reponse "intelligente" de la part d'ornage, il ne me reste plus qu'a changer d'opérateur...

Je pense aussi amené le sujet à divers association de consommateur... ca aussi c'est pas mal!

Avis aux amateurs, c'est tous ensemble que nous serons plus fort

Bon courage à tous

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

Alexx7 — Wed, 10 Jan 2018 20:58:43 GMT

Même problème avec 3 enceintes Omni 10 & 20, j'ai séparé le 2.4Ghz du 5Ghz mais rien ni fait, si pas de réponse d'orange dans la semaine à venir je change d'opérateur!

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

jm27 — Thu, 11 Jan 2018 08:59:33 GMT

Bonjour,

J'ai aussi moi-meme 3 enceintes OMNI10 avec la dernière livebox 4 et ca ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour de la box datant de mi-décembre

Merci au support ORANGE de nous apporter une solution au plus vite, car je ne peux plus utiliser ces enceintes

De plus, ORANGE commercialise ces enceintes qui ne fonctionnent donc pas avec la livebox 4 !!!!!!

Merci

Re : Problème enceinte Harman kardon Omni

Mylene — Thu, 11 Jan 2018 16:10:36 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos remontées.

Afin que notre service expertise poursuive leur analyse sur ce phénomène, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Merci d'avance.

Bonne journée.

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

Mylene — Fri, 12 Jan 2018 16:41:07 GMT

Bonjour à tous,

Les investigations sont toujours en cours concernant le dysfonctionnement rencontré.

En attendant, comme solution de contournement, je vous invite à configurer deux réseaux wifi séparément. et appairer le smartphone sur la même bande wifi que les enceintes.

Nous reviendrons vers vous.

Bonne soirée.

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

Alexx7 — Tue, 23 Jan 2018 07:38:39 GMT

Bonjour,

Cette solution ne fonctionne plus!! Merci de nous communiquer une solution très rapidement. Cela fait plus d'un mois que le systeme de son ne fonctionne plus avec la livebox, c'est déplorable lorsqu'il y en a pour plus de 1000€ !!

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

Seb1103 — Wed, 24 Jan 2018 18:37:32 GMT

J'ai repondu cette semaine à une enquete satisfaction d'orange dans laquelle j'ai rappelé le probléme...

J'espere que ca relancera la machine.

je suis persuadé qu'orange travaille le sujet, c'est juste le délai qui n'est pas acceptatble...

Je sais de source sur aussi qu'orange pourrait nous proposer des box non upgradées avec les mises à jour bloquées le temps de resourdre le probleme... sauf que ca personne ne nous l'a proposé encore.

Courage et surtout soyons present dans les agences autour nos domiciles pour ne pas nous faire oublier!!!

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

Krafa — Tue, 06 Feb 2018 08:41:54 GMT

Bonjour,

Des nouvelles pour le rétablissement de la compatibilité entre la Livebox d'ORANGE et les enceintes HK OMNI ??????

Françoise

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

Nathalye — Tue, 06 Feb 2018 10:56:17 GMT

Bonjour @Krafa

Cette problématique est toujours en cours d'investigation.

La solution palliative indiquée par est à utiliser.

Nous vous tiendrons informés.

Bonne journée.

Re: Problème enceinte Harman kardon Omni

Meli78 — Wed, 07 Feb 2018 14:53:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre le meme probleme avec mon omni20 et mon omni10 que je ne peux qu'utiliser en bluetooth alors qu'elles fonctionnaient parfaitement en wifi chez free, avec le multiroom en plus!

Quelle est donc la solution??

ne peut pas connecter Harman Kardon Aura en Wi-Fi avec Livebox 4 en fibre optique

davidinvictvs — Fri, 09 Feb 2018 16:44:29 GMT

Bonjour,

Il semblerai que je rencontre le même problème que les internautes ci-dessus.

Je ne peux tout simplement pas connecter ma Harman Kardon Aura sur l’enfant réseau Wi-Fi en fibre optique Livebox 4, cela fonctionne pourtant en Bluetooth ! Cela fonctionnait parfaitement avec l’opérateur Free et a été très simplement mis en place. Le fait de n’en pas réussir à faire une chose si simple avec Orange me consterne ! Je remercie aux WebConseillers de trouver rapidement une solution à notre problème, c’est intolérable...