sujet Re: Débit pas terrible dans ma connexion

Débit pas terrible

ivanasty — Wed, 29 Aug 2018 19:36:30 GMT

Bonjour, je pensais qu'en passant de l'ADSL à la fibre, cela allait être beaucoup plus rapide, mais je n'ai pas cette impression. De plus j'ai l'habitude de connecter mon téléphone à ma télé par cast pour mettre des chansons, avant avec l'ADSL (de free) ça marchait très bien. Là avec la fibre d'orange ça bloque beaucoup, et des fois ça ne marche même pas.

Re: Débit pas terrible

melet39 — Fri, 31 Aug 2018 10:10:53 GMT

bonjour @ivanasty

voir avec le service client si il n'y a pas un problème

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Débit pas terrible

ivanasty — Wed, 05 Sep 2018 19:40:49 GMT

Bonjour melet39

merci beaucoup pour tes préconisations.

Je vais les contacter, d'autant plus que le replay sur la télé ne marche pas aussi des fois, je dois redémarrer la box tv pour que ça refonctionne

Cdt

Re: Débit pas terrible

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 19:47:10 GMT

bonsoir @ivanasty

tiens nous au courant

pour le replay,réinitialise le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

bonne soirée