sujet Re: Connexion internet impossible dans ma connexion

Connexion internet impossible

Full29 — Fri, 07 Sep 2018 17:10:00 GMT

Bonjour,

depuis cet après-midi je rencontre un problème de connexion que ce soit par Wifi ou Ethernet sur ma livebox Play.

Aucun problème de synchronisation tous les voyants de la box sont au vert, le 3900 me dit que tout est OK et en effet je vois bien que ma box reçoit internet et pourtant sur mes ordinateurs/téléphones pas moyen de charger une page web et la télé ne fonctionne pas également.

J'arrive bien à ping ma livebox au 192.168.1.1, mais c'est comme-ci je ne pouvais pas accéder au-delà alors que tout semble OK niveau DNS.

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Connexion internet impossible

JuanLucas38 — Fri, 07 Sep 2018 17:02:32 GMT

Bonsoir @Full29

Déjà livebox 2 = obsolète. Si elle est en location demande le remplacement par une livebox play.

Arrive tu a accéder à l'interface de la livebox en utilisant l'adresse https://livebox avec ton navigateur ?

Re: Connexion internet impossible

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 17:06:58 GMT

bonsoir @Full29

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Connexion internet impossible

Full29 — Fri, 07 Sep 2018 17:08:21 GMT

Désolé c'est bien une livebox play que j'ai.

Pour le service client déjà appelé (2 fois) et ceux-ci me disent que pour eux tout est OK car pas de soucis sur la ligne et les tests vers la box sont OK.

Re: Connexion internet impossible

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 17:14:50 GMT

re @Full29

réponds à la question de @JuanLucas38

Re: Connexion internet impossible

Full29 — Fri, 07 Sep 2018 17:22:03 GMT

Re,

Oui j'y accède à la livebox via le lien

Re: Connexion internet impossible

JuanLucas38 — Fri, 07 Sep 2018 17:32:11 GMT

@Full29

@melet39

Donc déjà la connexion BOX <--> PC est OK.

Un fois dans l'interface sur tu vas sur Paramètres --> Information Système --> Onglet Internet est-ce que tu vois une adresse IP commençant par 90. ?

Re: Connexion internet impossible

Full29 — Fri, 07 Sep 2018 17:37:50 GMT

@JuanLucas38

3.1 statut connexion Internet : déconnecté
3.10 adresse ipv4 WAN : 0.0.0.0

Je ne vois pas d'adresse qui commence par 90. non

Re: Connexion internet impossible

JuanLucas38 — Fri, 07 Sep 2018 17:51:58 GMT

@Full29

@melet39

Effectivement elle n'est pas connectée du tout à Internet. Ce qui m'intrigue ce sont les voyants tout au vert.

Peut être a-t-elle figée.

Ce n'est pas toujours la solution à adopter mais essaie de faire un redémarrage. Tu arrêtes électriquement la livebox. Tu attennds 15 minutes minimum. Tu la redémarre.

Re: Connexion internet impossible

Full29 — Fri, 07 Sep 2018 18:00:01 GMT

En effet j'ai essayé plusieurs redémarrages mais sans la laissée plusieurs minutes éteinte.

Je vais essayer et je reviens vers vous.

Mais quand je fais un test de débit sur https://livebox cela me montre mon début habituel cela doitprobablement venir de la box elle même du coup.

Re: Connexion internet impossible

JuanLucas38 — Fri, 07 Sep 2018 19:29:53 GMT

@Full29

C'est bizarre car elle n'a pas d'adresse IP mais tu as du débit internet !!!!

Quelmlessage as tu lorsque tu veux aller sur un site internet : www.google.fr par exemple ?